Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

2.3 Modelo de Sink e Tuttle
Sink e Tuttle (1993) enfatizam que gerenciar o desempenho significa:
1 – Criar visões do estado futuro que se almeja;
2 – Planejar – avaliar o estado atual da organização no que diz respeito a visão, criar estratégias
para a obtenção do estado futuro almejado, reunir forças de modo a caminhar rumo a essa visão;
3 – Projetar – desenvolver e implantar eficazmente intervenções específicas de melhoria;
4 – Projetar, reprojetar, desenvolver e implantar sistemas de medição e avaliação que nos dirão se
está no caminho certo;
5 – Assegurar-se de que existam sistemas de apoio cultural, de modo que estejamos
recompensando e estimulando o progresso, e controlando o nível de desempenho necessário para
enfrentar a nova concorrência.
Para Sink e Tuttle (1993), um sistema de gerenciamento de desempenho deve ser
formulado observando estas premissas. Para que o desempenho seja gerenciado deve-se saber
qual o estado futuro que a empresa quer alcançar, ou seja, o desempenho deve ser entendido em
função do nível desejado pela empresa. Depois de definido qual é este desempenho torna-se
necessário planejar. Este planejamento deve primeiramente iniciar pelo estudo do estado atual de
desempenho da organização. O gerenciamento do desempenho exige que as estratégias para se
alcançar o estado futuro desejado sejam projetadas, prevendo intervenções de melhoria.
Sink e Tuttle (1993) destacam ainda a importância de um constante estudo para criação de
um sistema de medição de desempenho e avaliação que monitore o desempenho organizacional.
Este sistema deve informar se a empresa está ou não no caminho certo e quais são os pontos
críticos indicados que devem ser monitorados, corrigidos e aprimorados.
Quando se fala em um estado futuro não deve ser esquecido que a evolução depende não
somente de resultados internos, mas também de resultados que possam ser comparados com a
concorrência. Estes resultados devem superar os da concorrência, e para que isso ocorra torna-se
necessário estimular o progresso conseguido. Sistemas de apoio cultural devem ser desenvolvidos
de modo a indicar a evolução não somente em relação aos resultados internos, mas também em
relação ao progresso da empresa quando da comparação com resultados anteriores, e também
com empresas concorrentes. O modelo de Sink e Tuttle estabelece que o gerenciamento de
23