Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

possibilitem estabelecer comparações, avaliações de mudanças ocorridas em relação às metas
definidas como estratégicas, ou até mesmo resultados indesejados. A análise destes indicadores
demandará uma intervenção em relação aos resultados objetivando a correção e o controle
evitando perdas maiores de tempo e esforços.
Marccelli (2000) salienta que um Sistema de Indicadores de Desempenho não controla o
desempenho da organização como um todo, mas, quando usado corretamente, é uma importante
ferramenta do Gerenciamento de Processos na busca pelo aperfeiçoamento. A administração deve
possuir um diferencial na obtenção de dados, pois como o processo é contínuo e cíclico, o
monitoramento deve funcionar preventivamente. O monitoramento facilitará o gerenciamento
estratégico e as ações proativas na busca pela melhoria contínua.
Segundo Correa (2004) boas medidas de desempenho devem possuir as seguintes
características:
Ser derivadas da estratégia e alinhadas com as prioridades competitivas da operação;
Ser simples de entender e usar;
Prover feedback em tempo e de forma precisa;
Ser baseada em quantidades que possam ser influenciadas ou controladas pelo usuário ou por
ele em conjunto com outros;
Refletir o processo de negócio envolvido, ou seja, o cliente e o fornecedor envolvidos
deveriam participar da definição;
Referir-se a metas específicas;
Ser relevantes;
Pertencer a um ciclo fechado completo de controle;
Ser claramente definidas;
Ter impacto visual;
Focalizar melhoramento;
Manter seu significado ao longo do tempo;
Ter propósito específico e definido;
Basear-se em fórmulas e bases de dados explícitos;
Empregar razões mais que valores absolutos;
Referir-se a tendências mais que a situações estáticas;
Ser objetivas e não apenas opinativas e
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