Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

consecução dos objetivos estratégicos. Esta supervisão deve proporcionar ao gestor informações
para serem transformadas em conhecimento.
O objetivo de um sistema de medição de desempenho nas organizações é estabelecer o
grau de evolução ou de estagnação de seus processos, assim como, da adequação ao
uso de seus bens e serviços, fornecendo informação adequada, no momento preciso, a
fim de tomar as ações preventivas e/ou corretivas que levem à conquista das metas
organizacionais (FIGUEIREDO, 2002).
Atualmente, com a velocidade em que ocorrem as mudanças, torna-se necessário para
adequação e respostas eficazes às mudanças, analisar informações precisas e com um grau de
importância alto em relação a informações não estratégicas.
Moreira (2002) destaca que o fato de projetar e implantar um sistema de medição, passar
a coletar e armazenar dados são atividades que não agregam qualquer valor. A agregação do
valor está associada à utilização dos dados disponibilizados. O processo de desenvolvimento de
um sistema de medição de desempenho pode ser uma tarefa complexa devido às suas várias
interfaces (NEELY et al., 1996). O cuidado em relação a estabelecer indicadores confiáveis tem
que ser minunciosamente analisados pois as informações oriundas destes levantamentos,
nortearão as decisões estratégicas da instituição. Consequentemente determinarão a melhoria ou
não dos processos organizacionais. A Fundação Nacional da Qualidade define indicadores como
sendo:
Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas (recursos ou insumos),
saídas (produtos) e o desempenho de processos, produtos e da organização como um
todo. Os indicadores são utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo
do tempo e podem ser classificados em:simples (decorrentes de uma única medição) ou
compostos; diretos ou indiretos em relação à característica medida; específicos
(atividades ou processos específicos) ou globais (resultados pretendidos pela
organização); e direcionadores (drivers) ou resultantes (outcomes).(FNQ, 2004)
Segundo Mafra (1999) o indicador de desempenho é uma relação matemática, resultando
numa medida quantitativa, onde se identifica o estado do processo ou o resultado deste através de
metas numéricas pré-estabelecidas. A mensuração dos indicadores deverá gerar resultados que
16