Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

medir é: medir para fornecer à equipe gerencial novas percepções como, por que o sistema está
tendo este desempenho, onde se pode melhorar quando o sistema está ou não sob controle.
A evolução, estagnação ou retração do desempenho demanda uma medição que
possibilite a comparação dos números e ações embasadas na realidade e precisão das informações
levantadas. O cenário empresarial impõe uma complexidade de variáveis que influenciam de uma
forma agressiva a empresa. As interações destas variáveis tornam a empresa susceptível a
qualquer alteração no cenário empresarial.
Cunha (2003) destaca que na busca de elevados índices de qualidade e de produtividade e
adaptação a novas receitas de sucesso, as companhias vêm empreendendo grandes esforços para
continuarem competitivas em um mercado cada vez mais globalizado e, consequentemente
concorrido.
Moreira (2002) destaca que o mercado atual exige das empresas um sistema de
informações gerenciais coerente com os níveis de competitividade e que associe as estratégias
estabelecidas pela empresa.
Evans (2004) destaca que é primordial alinhar os processos de operação com as
estratégias de direção.
As informações devem refletir o desempenho atual. Devem possibilitar também a análise
em relação às metas estratégicas definidas pela alta administração, tanto de curto, médio e longo
prazo.
O sucesso nesta nova economia será determinado pelo que se sabe e não pelo que se
tem, portanto a detenção de capital dentro da organização é menos vantajoso que se
construir uma organização mais bem informada, acreditando que em uma economia de
informação a concorrência baseia-se na capacidade de adquirir, aprender, tratar,
interpretar e utilizar a informação e o conhecimento de forma eficaz. (CUNHA 2003)
Evans (2004) sugere que as organizações com sistemas de medição de desempenho mais
maduros, reportam melhores resultados em termos de clientes, financeiro e desempenho de
mercado. Os processos internos podem e devem ser monitorados através de indicadores. Estes
indicadores devem possibilitar ao gestor compreender a situação atual da empresa. O gestor
poderá estabelecer uma melhoria do desempenho organizacional, através da delimitação das
metas a serem atingidas. Com isso o gestor consegue impulsionar a melhoria contínua dos
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