Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

2. SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
2. 1 Considerações Iniciais
O presente capítulo aborda o tema sistemas de medição de desempenho. O conceito de
renomados autores sobre o tema sistemas de medição de desempenho será desenvolvido neste
capítulo. As definições sobre alguns modelos de sistemas de medição de desempenho já
consagrados também faz parte deste capítulo, são eles:
Modelo do Balanced Scorecard (BSC)
Modelo de Sink e Tuttle
Modelo do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
Modelo do Sistema Nacional de Avaliação do Ensino Superior (SINAES)
Este capítulo encerra com a definição do tema gestão do conhecimento.
2. 2 Conceitos Básicos de Sistemas de Medição de Desempenho
Segundo Juran (2003) o remédio mais eficaz para a imprecisão e os múltiplos dialetos é a
medição – “dizer em números”. Transformar dados subjetivos em informações, transformar
hipóteses em fatos. A gestão atual necessita do maior número possível de ferramentas que
facilitem o entendimento, a compreensão, a visão holística, o diagnóstico da situação atual, para
poder planejar estrategicamente as ações futuras de maneira quantitativa.
De acordo com Sink e Tutle (1993) os melhores sistemas de medição são um misto de
objetivo e subjetivo, quantitativo e qualitativo, intuitivo e explícito, difícil e fácil, bom-senso e
regras de decisão ou mesmo inteligência artificial. Ainda segundo Sink e Tutle (1993) o porquê
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