19.04.2013 Views

Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

KARAPETROVIC, S. et al. Creating zero-<strong>de</strong>fect stu<strong>de</strong>nts. The TQM Magazine, v. 9, n. 4, p.<br />

287–291, 1997.<br />

KIYAN, F. M. <strong>Proposta</strong> para <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho como suporte<br />

estratégico. Dissertação (Mestrado) – UFSCAR, São Carlos, 2001.<br />

KOTLER, P. Administração <strong>de</strong> marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall,<br />

2000.<br />

LAKATOS, E.M. MARCONI, M.A. Metodologia cientifica. São Paulo: Atlas, 1999<br />

Lei n 10.861, <strong>de</strong> 14 <strong>de</strong> abril <strong>de</strong> 2004.<br />

LEITE, V.F. Gestão do conhecimento em empresas <strong>de</strong> Itajubá: <strong>um</strong> estudo exploratório. 2001.<br />

Dissertação (Mestrado) – UNIFEI, Itajubá, 2001.<br />

MAFRA, A.T. <strong>Proposta</strong> <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho para a indústria <strong>de</strong> cerâmica vermelha.<br />

1999. Dissertação (Mestrado) - UFSC, Santa Catarina, 1999.<br />

Manual para Diretrizes para a avaliação das instituições <strong>de</strong> Educação Superior. Disponível em:<br />

www.inep.gov.br<br />

MAGALHÃES, B.M.B. <strong>Proposta</strong> <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> competitivida<strong>de</strong> para <strong>um</strong>a instituição<br />

particular <strong>de</strong> ensino superior: <strong>um</strong> estudo <strong>de</strong> caso. 2001. Dissertação (Mestrado) – UNIFEI,<br />

Itajubá, 2001.<br />

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital.<br />

4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.<br />

MARCELLI, R.P. O papel dos indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho na estratégia das organizações para<br />

o aprimoramento <strong>de</strong> processos: <strong>um</strong> estudo <strong>de</strong> caso. Dissertação (Mestrado) - UFSC, Santa<br />

Catarina, 2000.<br />

MELLO, C.H.P. et al. ISO 9001 – 2000, <strong>sistema</strong>s <strong>de</strong> gestão da qualida<strong>de</strong> para operações <strong>de</strong><br />

produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2002.<br />

MOREIRA, E. <strong>Proposta</strong> para <strong>um</strong>a sistemática para o alinhamento das ações operacionais aos<br />

objetivos estratégicos, em <strong>um</strong>a gestão orientada por indicadores <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho. 2002. Tese<br />

(Doutorado) - UFSC, Santa Catarina, 2002.<br />

NEELY, A. et al. (1996) Performance Measurement System Design: Should process based<br />

approaches be adopted? International Journal of Production Economics, 46-47, p.423-431<br />

NETTO, A.C.et al. Qualida<strong>de</strong> em serviços: avaliação da satisfação dos clientes em educação<br />

continuada. In: X SIMPEP, 10 A 12 novembro <strong>de</strong> 2004.<br />

124

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!