Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

More documents

Recommendations

Info

CORDEIRO, C. O, PARENTE, R.C..P. A percepção da qualidade dos serviços prestados em uma instituição de ensino segundo a ótica do cliente. IN: XXIV ENCONTRO NAC. DE ENG. DE PRODUÇÃO - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004. CORREA, H.L. CORREA, C.A. Administração de produção e operações. São Paulo: Atlas, 2004. CROSBY,P.B. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio, 1992. CUNHA, J.B. Propostas de indicadores para um sistema de gestão de qualidade: proposta de indicadores para um Sistema de Gestão de Qualidade. Dissertação (Mestrado) – UNIFEI, Itajubá, 2003. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. How organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press, 2000. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998. DETERT, J.R. et al.The measurement of quality management culture in schools: development and validation of the SQMCS. DEMING, W.E. Qualidade:a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques Saraiva, 1990. EVANS, J.R.An exploratory study of performance measurement systems and relationships with performance results. Journal of Operations Management, v. 22, 2004. p. 219-232. FIGUEIREDO, J.R.M. Identificação de indicadores estratégicos de desempenho a partir do Balanced Scorecard. 2002. Dissertação (Mestrado) – UFSC, Santa Catarina, 2002. GALLOWAY, L. Quality perceptions of internal and external customers: a case study in educational administration. The TQM Magazine, v.10, n.1, p. 20–26 1998. GIL, A.L. Qualidade Total nas Organizações: indicadores de qualidade, gestão econômica da qualidade, sistemas especialistas de qualidade. São Paulo: Atlas, 1992. GILBERT,G.R.Organizational effectiveness indicators to support service quality. Managing Service Quality, v. 10, n. 1, p. 46-51, 2000. GRIFFIN, A. et al. PDMA sucess measurement project: Recommended measures for product development sucess and failure. J. Prod Innov Manag, p. 13 478-496 122
HAIR JR, J. F.; ANDERSON, Rolph E.; TATHAM, William Black. Multivariate data analysis. 5.ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1998. HARRINGTON, James H. Aperfeiçoando processos empresariais: estratégia revolucionária para o aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade e da competitividade. São Paulo: Makron Books, 1993. HARRINGTON, James H. Gerenciamento total da melhoria contínua. São Paulo: Makron Books, 1997. ISHIKAWA, K. TQC: total quality control estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC, 1986 ISHIKAWA K. Controle da Qualidade Total à Maneira Japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993. JOHNSON, R.L. Measuring service quality: a systems approach. Journal of Services Marketing. v. 9, n. 5, 1995, p. 6-19 JOHNSON, R. A; WICHERN. Applied Multivariate Statistical Analysis. New Jersey:Pretice Hall, 1998. JURAN, J. M. Juran planejando para a qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990. ___________. Juran na liderança pela qualidade. São Paulo: Pioneira, 1993. JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade de produtos e serviços. São Paulo: Pioneira, 2003. JURAN, J.M., GRYNA, F.M. Controle de qualidade Handbook, conceitos, políticas e filosofia da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991 KAPLAN, R. S. Executive-team leadership. Harvard businnes school publishing. v. 2, n. 5, sept / oct 2000. KAPLAN, Robert. S., e NORTON, David P. A estratégia em ação: balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. KAPLAN, Robert. S., e NORTON, David P. Linking the BSC to estrategy. California Management Review, V. 39, nº 1, p 53-79, 1996 KAPLAN, Robert. S., e NORTON, David P. Having trouble with your estrategy? Them map it. Harvard Business Review, p 167-176, setember-october, 2000. 123
Page 1 and 2:
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Lu
Page 3 and 4:
M527a Ficha catalográfica elaborad
Page 5 and 6:
AGRADECIMENTOS Agradeço de forma e
Page 7 and 8:
3. A GESTÃO EDUCACIONAL...........
Page 9 and 10:
ABSTRACT The purpose of this disser
Page 11 and 12:
A escola moderna deverá estar aten
Page 13 and 14:
1.2.1 Objetivos específicos da Dis
Page 15 and 16:
2. SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPE
Page 17 and 18:
padrões adotados pela empresa, atr
Page 19 and 20:
possibilitem estabelecer comparaç
Page 21 and 22:
aprimoramento contínuo deve ser um
Page 23 and 24:
cliente e no mercado, foco nos recu
Page 25 and 26:
2.3 Modelo de Sink e Tuttle Sink e
Page 27 and 28:
Sink e Tuttle (1993) enfatizam que
Page 29 and 30:
4 - Desenvolvimento dos objetivos t
Page 31 and 32:
Geração de valor - Alcance de res
Page 33 and 34:
6.3 Qualidade de vida 30 7 Processo
Page 35 and 36:
O BSC segundo Kaplan e Norton (1997
Page 37 and 38:
Figura 9 Fluxo de compartilhamento
Page 39 and 40:
A GC não é meramente um banco de
Page 41 and 42:
Nonaka e Konno (1998) definem o con
Page 43 and 44:
e sua situação em relação as mu
Page 45 and 46:
3. A GESTÃO EDUCACIONAL 3.1 Consid
Page 47 and 48:
A visão holística do cenário org
Page 49 and 50:
querem ensino de qualidade. A maior
Page 51 and 52:
Ser flexível para atender ao merca
Page 53 and 54:
Como demonstrado na figura 16 a ins
Page 55 and 56:
ealizar as expectativas não só do
Page 57 and 58:
3.3 Sistemas de Avaliação do Ensi
Page 59 and 60:
• instalações, condições mate
Page 61 and 62:
1998. Após a decisão da OAB o pro
Page 63 and 64:
conhecimento da instituição permi
Page 65 and 66:
também do aluno. A concorrência n
Page 67 and 68:
adequação dos indicadores utiliza
Page 69 and 70:
3. Indicadores de ingressantes por
Page 71 and 72:
Infra-estrutura física (SINAES) An
Page 73 and 74: ETAPA 06 - Implementação Com os i
Page 75 and 76: Foram aplicados proporcionalmente u
Page 77 and 78: Questão 4 A questão 4 tem por obj
Page 79 and 80: Questão 6 A questão 6 busca perce
Page 81 and 82: Questão 8 A questão 8 objetiva al
Page 83 and 84: Questão 10 A questão 10 buscou id
Page 85 and 86: positivismo nas respostas das quest
Page 87 and 88: Função Quantidade de funcionário
Page 89 and 90: as proposições já estavam defini
Page 91 and 92: 4º questão Você considera o SMD
Page 93 and 94: 6º questão O SMD permite a faculd
Page 95 and 96: 8º questão A participação de re
Page 97 and 98: 10º questão O SMD permite um moni
Page 99 and 100: seriam as questões que formariam u
Page 101 and 102: Aplicou-se, segundo Johnson e Wiche
Page 103 and 104: O método de Ward tem como princíp
Page 105 and 106: A análise de variancia (ANOVA) tev
Page 107 and 108: da instituição obtendo também um
Page 109 and 110: O pesquisador buscou adequar um SMD
Page 111 and 112: A ferramenta SMD possibilita na sua
Page 113 and 114: tomada de decisão será embasado e
Page 115 and 116: de apoio ao ensino (laboratórios,
Page 117 and 118: ANEXO A Protocolo de Pesquisa Nome:
Page 119 and 120: ANEXO B Descrição do questionári
Page 121 and 122: ANEXO C CÁLCULO DO TAMANHO DE AMOS
Page 123: REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA ALDRIDGE,
Page 127 and 128: NONAKA, I. KONNO, N. The concept of
show all

Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?