Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

A ferramenta SMD possibilita na sua aplicação informações sobre as dimensões estudadas
retratando uma situação existente dentro do contexto avaliado. A medição permite que um
serviço possa ser controlado. Este controle deve ser entendido como ajustes, correções que
permitem uma adequação visando manter um elevado padrão de excelência no serviço prestado.
Estas informações geradas devem esclarecer ao gestor qual a situação existente na instituição. De
posse destas informações, o gestor deve utilizá-las transformando-as em conhecimento que
permita ações embasadas nas informações geradas.
A gestão do conhecimento permite que o conhecimento gerado pela interpretação das
informações sejam trabalhados, sintetizados e transformados em um contexto para ser difundido
aos interessados. Este conhecimento explícito permite que medidas de ajustamento e melhoria
sejam tomadas de forma proativa. A tomada de decisão portanto pode ser embasada em números
que reflitam de forma precisa a situação existente. Esta percepção em relação ao desempenho dos
processos, fornece um feedback ao gestor que pode avaliar onde se pode melhorar e estabelecer
medidas de correção e controle em relação a parâmetros utilizados.
Os SMD´s utilizados como referência nesta dissertação já são validados e amplamente
utilizados. Algumas diferenças existentes entre eles demonstra as diferentes óticas em relação a
ferramenta SMD. Comum a todos estes modelos, está a concordância que as dimensões
abordadas devem estar em consonância com as estratégias da empresa. As dimensões utilizadas
neste SMD´s refletem os itens prioritários na gestão de uma empresa. Cada modelo possui
nomenclaturas próprias para as dimensões abordadas, mas o entendimento em relação ao que
medir se comportam de forma semelhante. Dimensões que abordam a eficácia do processo em
relação aos clientes internos e externos, processos, produtividade, lucratividade, são constantes.
Uma dimensão que causa uma certa dificuldade de entendimento , é a dimensão aprendizado e
crescimento que aparece de forma mais enfática no BSC de Kaplan e Norton. O que é
considerado aprendizado? O aprendizado em uma empresa, neste caso uma instituição particular
de ensino superior deve ser considerado pela particularidade do serviço prestado. A capacidade
dos funcionários, principalmente corpo docente deve ser constantemente monitorada. A
produtividade do corpo docente mede-se utilizando indicadores de publicação, indicadores de
titulação. Para que estes indicadores estejam alcançando um valor considerado bom, exige-se
tempo, investimento no corpo docente. Estes fatores não são alcançados se o indicador de
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