Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

destacar em relação as demais. A oferta de instituições de qualidade aumentou. O aluno tem
muita informação em relação ao conceito de cada instituição.
A escolha pela melhor alternativa norteia todos os alunos, visando se tornarem egressos de
sucesso. A instituição pesquisada percebeu a importância de se antecipar às avaliações dos órgãos
pertinentes, e ao mesmo tempo monitorar os seus parâmetros de qualidade. A necessidade de
monitorar seus padrões de desempenho, compará-los e tomar decisões de adequação e melhoria
contínua embasadas no conhecimento, fez com que surgisse o problema da pesquisa.
Este capítulo buscou retratar o processo da pesquisa-ação realizada pelo pesquisador
visando a adequação de um SMD que permitisse a instituição monitorar seus padrões de forma
efetiva visando adequá-los as exigências legais e de mercado. O conhecimento da situação atual
permite ao gestor tomar decisões mais eficientes, evitando o subjetivismo e as interpretações
errôneas. A mensuração evita a imprecisão na interpretação da situação atual. O pesquisador
adequou um SMD embasado em modelos já validados como o BSC, Sink e Tuttle, FNQ,
SINAES visando estipular dimensões que permitissem a instituição monitorar seus parâmetros de
qualidade. Este diagnóstico da situação existente permitiu ao gestor institucional trabalhar suas
deficiências de forma a transformá-las em situação de normalidade. Consequentemente os pontos
detectados como sendo ponto forte da instituição permitiram um processo de melhoria contínua
que destacasse cada vez mais estes pontos transformando a instituição em referência.
A inclusão do tema gestão do conhecimento acrescentou na construção do conhecimento
pois demonstra a necessidade de trabalhar de forma organizada e sistemática o conhecimento
gerado pelo levantamento de informações realizadas pelo SMD. O SMD permitiu ao gestor
identificar claramente quais os pontos críticos existentes na instituição. Esta identificação dos
pontos fortes e fracos da instituição, faz com que a instituição possa melhorar continuamente seus
processos consolidando-se no mercado como uma instituição que possui qualidade de ensino em
relação a concorrência. A escolha das dimensões utilizadas no SMD gerou a necessidade de
verificar se estes atendiam a necessidade da instituição. Um questionário foi utilizado para que a
comunidade universitária inserida no objeto estudado pudesse demonstrar seu entendimento em
relação ao cumprimento de sua função. A análise final demonstrou que pela percepção das
pessoas pesquisadas (coordenação, servidores técnicos-administrativos, representantes da
comunidade, professores, alunos) o SMD atende seus objetivos.
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