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Carta Handling Agents - Bagagem Danificada - SATA

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Senhor (a) Passageiro (a)<br />

INFORMAÇÃO ACERCA DE EXTRAVIO DE BAGAGEM<br />

Aceite por favor o nosso sincero pedido de desculpas pelo extravio da sua bagagem. Compreendemos e lamentamos todos os transtornos causados.<br />

A <strong>SATA</strong>, neste aeroporto, está representada pelo seu Agente de <strong>Handling</strong>, que vai elaborar um Processo de Irregularidade de <strong>Bagagem</strong> e prestar toda<br />

a assistência necessária. No entanto, criamos este documento para garantir informação, procurando responder a algumas questões que possam<br />

existir nas seguintes situações:<br />

Extravio de <strong>Bagagem</strong><br />

Se, infelizmente, a sua bagagem permanecer por localizar passados 5 dias, o seu processo transitará para o Serviço Central de <strong>Bagagem</strong> da <strong>SATA</strong>,<br />

localizado no aeroporto de Ponta Delgada. Solicitamos, por isso, que nos remeta por fax (+351) 296 205 459 ou por e-mail lost.found@sata.pt a lista<br />

de conteúdo detalhada da sua bagagem, devidamente preenchida e assinada, se possível, indicando tamanhos, cores, marcas e preços de todos os<br />

artigos, de modo a iniciarmos uma segunda fase de busca, mais pormenorizada.<br />

Os contactos por parte da Companhia só existirão quando a bagagem for localizada. Por uma questão de eficácia e rapidez na procura da bagagem,<br />

solicitamos a sua compreensão e colaboração face à nossa impossibilidade de contactos sistemáticos aos passageiros.<br />

Despesas de artigos de primeira necessidade<br />

Para os passageiros afectados por extravio de bagagem registada e que preencham as seguintes condições:<br />

1. Tenham em falta a totalidade dos seus volumes de bagagem, ou em casos de extravio parcial em que se prove que os artigos em falta são produtos<br />

de primeira necessidade (artigos de higiene pessoal, mudas de roupa, entre outros).<br />

2. Quando sejam considerados passageiros não locais no aeroporto onde apresentam a reclamação.<br />

3. Desde que a compensação não ultrapasse o valor a pagar por uma indemnização por perca definitiva da bagagem em causa.<br />

4. Mediante a apresentação de todas as despesas devidamente documentadas (factura/recibo).<br />

Limite de reembolso de despesas de artigos de primeira necessidade<br />

Extravio por mais de 24 horas (ou inferior quando envolva uma pernoita) – EUR 60;<br />

Do 2º ao 4º dia – EUR 30, por dia.<br />

Sendo o limite máximo reembolsável a cada passageiro – EUR 150.<br />

Reembolso das despesas de artigos de primeira necessidade<br />

Solicitamos que nos remeta, para o seguinte endereço:<br />

Os seguintes elementos:<br />

Processo de Irregularidade de <strong>Bagagem</strong>;<br />

Despesas (originais facturas/recibos);<br />

Morada completa, telefone e se possível e-mail;<br />

Dados bancários (nacionais ou internacionais) para reembolso por transferência bancária. Caso não seja possível, enviaremos cheque à morada.<br />

Extravio definitivo de bagagem<br />

Caso a bagagem permaneça extraviada passados 35 dias a contar da data de abertura do processo, será considerada definitivamente extraviada,<br />

transitando o processo para o Serviço a Passageiros e Qualidade para análise e possível indemnização. Em caso de reembolso de despesas de artigos<br />

de primeira necessidade, o valor anteriormente reembolsado será deduzido do valor final a pagar.<br />

Reiterando o nosso pedido de desculpas pelos transtornos que esta situação lhe poderá estar a causar, garantimos que tudo faremos para que seja<br />

resolvida o mais rapidamente possível.<br />

OD-SMV-042/03 Serviço a Passageiros e Qualidade - Grupo <strong>SATA</strong><br />

Av. Infante D. Henrique, 55 – 1º.<br />

9504 – 528 Ponta Delgada - Açores / Portugal<br />

Customer Care<br />

Grupo <strong>SATA</strong><br />

Av. Infante D. Henrique, 55 – 1º.<br />

9504 – 528 Ponta Delgada<br />

Açores / Portugal<br />

Grupo <strong>SATA</strong><br />

Serviço a Passageiros e Qualidade<br />

Aviso de limite de responsabilidade<br />

Tal como definido no Contrato de Transporte Aéreo e na Legislação Internacional relativa às Companhias Aéreas, não podemos assumir<br />

responsabilidade por dano ou perda de valores monetários, jóias, equipamento fotográfico, electrónico ou informático, documentos,<br />

medicamentos ou outros bens frágeis, valiosos ou perecíveis, quando incluídos na <strong>Bagagem</strong> Registada. Neste tipo de bagagem e conforme a sua<br />

Definição Internacional, os passageiros deverão apenas incluir artigos de uso pessoal, como roupas, calçado e artigos de higiene. Recomendamos,<br />

por isso, o transporte deste tipo de artigos, sempre que possível, como bagagem de mão, ou através do serviço de carga aérea, onde existem os<br />

seguros apropriados.


Dear Passenger,<br />

MISSING LUGGAGE INFORMATION<br />

Please accept our most sincere apologies for the mishandling of your luggage. We understand and regret the inconveniences caused by this<br />

situation.<br />

<strong>SATA</strong> is represented at this station by a <strong>Handling</strong> Agent, who will issue a Baggage Irregularity Report and provide all the necessary assistance.<br />

However, this document has been created to guarantee information and to answer some questions that you may have, concerning the following<br />

situations:<br />

Delayed Luggage<br />

If, unfortunately, the luggage is not located within 5 days, your file is transferred to <strong>SATA</strong> Central Baggage Service, located at Ponta Delgada<br />

airport. Therefore, we kindly request you to send us by fax (+351) 296 205 459 or e-mail lost.found@sata.pt a detailed list of contents duly signed,<br />

if possible indicating sizes, colors, brand and prices of all the articles, in order to start a second tracing phase, with more details.<br />

Our contacts will only be made when the baggage is located. For a fast and efficient tracing we request your cooperation and understanding for<br />

not being possible systematic contacts with the passengers.<br />

Interim Expenses<br />

For passengers affected by luggage delay and in accordance with the following conditions:<br />

1. When all pieces of luggage are missing, and in some cases of partial loss where missing pieces are proved to be first need articles (toilet articles,<br />

changes of clothes, among others).<br />

2. When passengers are classified as non-local in relation to the airport where the complaint is made.<br />

3. Provided the compensation does not exceed the amount of an indemnity for definitive loss of this missing luggage.<br />

4. Against presentation of all dully documented expenses (invoices/receipts).<br />

Interim expenses reimbursement limits<br />

Delay of more than 24 hours (or less when an overnight is required) – EUR 60;<br />

From 2nd to 4th day – EUR 30, per day.<br />

Being the maximum amount reimbursed per passenger - EUR 150.<br />

Reimbursement<br />

We kindly request you to send, to this address:<br />

The following documents:<br />

Baggage Irregularity Report;<br />

Documented expenses (invoices/receipts);<br />

Complete address, telephone number and e-mail if possible;<br />

Bank information details (national or international) for a bank transfer. In case it is not possible, we will send a check to your address.<br />

Definitive loss of luggage<br />

In case your baggage is still missing after 35 days, from the date of the complaint, it will be considered lost and your file is transferred to Passenger<br />

Services and Quality for analysis and possible indemnity. All payments of interim expenses made, will be deducted from the value for the final<br />

indemnity.<br />

We sincerely regret all inconveniences caused by this situation. However, we assure you that we will do our best to settle your claim as soon as<br />

possible.<br />

Grupo <strong>SATA</strong><br />

Passenger Services and Quality<br />

Notice of baggage liability limitations<br />

According to the Contract of Transport and International Legislation, we cannot assume liability for damage or loss of monetary values, jewellery,<br />

photo, audio or electronic equipment, documents, medicines, or other fragile, valuable or perishable items, when enclosed in the Registered<br />

Baggage. In this type of luggage, and according to its International Definition, passengers should only include personal articles for use, as clothes,<br />

footwear and toiletries. Therefore, we recommend the transport of this type of articles, whenever possible, as hand luggage, or through the<br />

airlines cargo service, with the appropriate insurances.<br />

OD-SMV-042/03 Passenger Services and Quality - Grupo <strong>SATA</strong><br />

Av. Infante D. Henrique, 55 – 1º.<br />

9504 – 528 Ponta Delgada - Azores / Portugal<br />

Customer Care<br />

Grupo <strong>SATA</strong><br />

Av. Infante D. Henrique, 55 – 1º.<br />

9504 – 528 Ponta Delgada<br />

Azores / Portugal

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