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AutoCentros:<br />
conceito inovador<br />
Alinhada a seu objetivo conceito de oferecer o melhor atendimento, a <strong>Goodyear</strong> ini-<br />
ciou em 1987 a implantação de AutoCentros, mais um conceito novo introduzido no<br />
Brasil pela companhia.<br />
1979-1988<br />
Até então as revendas de pneus tinham mais características de ofi cina do que de loja:<br />
equipamentos e ferramentas estavam na parte da frente, colocando em destaque serviços<br />
como troca e balanceamento de pneus. O padrão defi nido para os AutoCentros priori-<br />
zou o atendimento e o ambiente mais acolhedor para o consumidor, com showroom, sala<br />
de espera, café e outras comodidades. Ao mesmo tempo, exigiu um treinamento exaus-<br />
tivo dos profi ssionais da loja. Assim, ao oferecer uma série de serviços com qualidade e<br />
atendimento diferenciados, o objetivo desses empreendimentos era fazer com que o<br />
cliente associasse a marca com confi ança, garantia e preço. As mulheres,<br />
cada vez mais presentes no mercado de trabalho e ao volante dos auto-<br />
móveis, foram priorizadas como público-alvo, sendo criado um ambiente<br />
convidativo e apropriado a elas, que deu ótimos resultados.<br />
Do primeiro AutoCentro, inaugurado na cidade de Ourinhos (SP) no<br />
início de 1988, ao estabelecimento de uma rede de 40 lojas em todo o<br />
Brasil passaram-se apenas dois anos. A implantação de novos AutoCentros<br />
seguiu em ritmo acelerado nos anos seguintes, tornando-se mais uma<br />
história de sucesso da <strong>Goodyear</strong>, que se mantém viva.<br />
Atendimento personalizado e ambiente mais acolhedor para o cliente<br />
foram estabelecidos como prioridades no projeto dos AutoCentros