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AutoCentros:
conceito inovador
Alinhada a seu objetivo conceito de oferecer o melhor atendimento, a Goodyear ini-
ciou em 1987 a implantação de AutoCentros, mais um conceito novo introduzido no
Brasil pela companhia.
1979-1988
Até então as revendas de pneus tinham mais características de ofi cina do que de loja:
equipamentos e ferramentas estavam na parte da frente, colocando em destaque serviços
como troca e balanceamento de pneus. O padrão defi nido para os AutoCentros priori-
zou o atendimento e o ambiente mais acolhedor para o consumidor, com showroom, sala
de espera, café e outras comodidades. Ao mesmo tempo, exigiu um treinamento exaus-
tivo dos profi ssionais da loja. Assim, ao oferecer uma série de serviços com qualidade e
atendimento diferenciados, o objetivo desses empreendimentos era fazer com que o
cliente associasse a marca com confi ança, garantia e preço. As mulheres,
cada vez mais presentes no mercado de trabalho e ao volante dos auto-
móveis, foram priorizadas como público-alvo, sendo criado um ambiente
convidativo e apropriado a elas, que deu ótimos resultados.
Do primeiro AutoCentro, inaugurado na cidade de Ourinhos (SP) no
início de 1988, ao estabelecimento de uma rede de 40 lojas em todo o
Brasil passaram-se apenas dois anos. A implantação de novos AutoCentros
seguiu em ritmo acelerado nos anos seguintes, tornando-se mais uma
história de sucesso da Goodyear, que se mantém viva.
Atendimento personalizado e ambiente mais acolhedor para o cliente
foram estabelecidos como prioridades no projeto dos AutoCentros