Nota Taquigráfica da 32ª Reunião do Conselho Curador

nós saímos porque aconteceu isso, a empresa transferiu a
propriedade da emissora, que era coligada conosco, que era parceira
e, agora, a nova resolveu colocar programas religiosos no ar. Então,
para nós foi muito importante saber que é necessária a nossa
programação em João Pessoa, porque as pessoas reclamaram. E não
foram poucas, foram muitas. E, como a gente sabe, a motivação da
reclamação é porque tem muito mais gente que também ficou
incomodada, tem um lado positivo, porque sabemos que a gente é
necessário, e, o outro lado, negativo, saber assim, a resposta que foi
dada.
Para mim chegou o relatório mensal quinze dias,
praticamente, depois de ter acontecido a reclamação. Não sei se as
pessoas responderam. Já demandei que seja um relatório diário para
a Diretoria da Presidência, com cópia para a Ouvidoria, sobre isso. A
Ouvidoria tem tido condições de ter um processo mais ágil de
respostas, pelo menos na área que trabalhava antes, a gente
procurava responder com muita agilidade, para que o ouvinte tenha
uma resposta. E a Ouvidoria cobra e fica em cima. Esse serviço de
atendimento ao público, estamos sem saber como é o processo de
diálogo com o telespectador, que, às vezes só quer... Ele escreve
isso: eu só gostaria do respeito de ter essa minha mensagem
respondida.
Acho que, a partir daí, se conseguirmos ter esse mecanismo
mais ágil, talvez atenda um pouco mais a questão do Conselho;
chega à Ouvidoria e a resposta também é encaminhada para a
Secretaria do Conselho, e aí para se cobrar e se tomar providências
com mais agilidade.
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