Nota Taquigráfica da 32ª Reunião do Conselho Curador

muito pequeno de reclamações, se comparado ao volume de
veiculação de programas que a EBC como um todo, das emissoras,
ela tem. A ideia é dar a possibilidade para que o pessoal,
principalmente do Norte, do Nordeste, que, para fazer um
interurbano é complicado. Então, o 0800 vai dar possibilidade para
que o telespectador, o ouvinte possa se manifestar. O pessoal da
rádio que me diz isso, eles ligam e ficam fazendo aquele barulho do
telefone público, da ficha caindo. Então, acho que o 0880 vai não só
unificar, mas também dar possibilidade de ter um número de
entrada, de demandas bem maior do que temos hoje.
Esse que considero um grande ganho para Ouvidoria, que foi
exatamente essa ferramenta que o pessoal da TI desenvolveu,
dizendo até que furamos um pouco a fila, porque fiquei no pé deles,
enchendo o saco. Mas por quê? Porque precisávamos dessa
ferramenta, porque ela é que dá certa credibilidade àquele número
que apresentamos para vocês. Como a contagem anterior era uma
coisa de maluco, porque se recebiam e-mails e os e-mails se
multiplicando. Toda vez que queríamos saber de alguma coisa nossa,
demandava muito temo. E a ferramenta deu agilidade para o
cadastramento da demanda, ela gera agora um relatório quantitativo,
que me dá mais tranquilidade, porque o número já vem, não preciso
mais de ninguém da Ouvidoria contando, correndo risco de errarmos.
E essa ferramenta, que já está, até mandamos para vocês um
exemplo de como essas demandas chegam para nós, a íntegra da
reclamação do telespectador, do ouvinte. Isso é um negócio bom,
para que tenham uma noção sobre o que e cada um. Antigamente,
era feito um resumo do que chegava, e, agora, a ideia é passar para
vocês, na íntegra, essa reclamação, como ela chega, o texto original
do reclamante. Isso só foi possível com essa ferramenta, porque
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