QUALIDADE - Coren-SP

QUALIDADE
Gestão da Qualidade permite aperfeiçoamento
contínuo das atividades do COREN-SP
Andreia Cardoso, Paulo Natividade e Carlos Canhada
O comprometimento da atual gestão em proporcionar ganhos
na eficiência das atividades motivou a criação, em fevereiro
último, de um depto. para gestão da Qualidade (Sigla QLD).
Sua missão é propor meios que permitam a melhoria contínua
dos processos internos e trabalho, com ênfase na satisfação
da sociedade e dos profissionais de enfermagem.
A qualidade valoriza os aspectos comportamentais, culturais
das pessoas e da empresa, daí a necessidade do alinhamento
da Política da Qualidade com os valores institucionais.
O depto. da Qualidade é composto pelo assessor
Carlos Canhada, pela agente administrativa Andreia Cardoso
Lima, e pelos conselheiros Maria Angélica Guglielmi
e Paulo Natividade.
O desenvolvimento do trabalho abedecerá uma sistemática
de passos: Mapeamento de processos; Padronização
de instrumentos administrativos; Elaboração de programas
e campanhas da qualidade; e Auditorias internas. “Desenvolver
o trabalho da qualidade no COREN não é tarefa simples,
mas um grande desafio que depende do comprometimento
de todos os colaboradores”, afirmou Canhada. A atuação
da QLD começou por pontos considerados críticos.
A análise do setor de telefonia foi a primeira concluída, com
descrição detalhada dos procedimentos e levantamento
dos meios necessários para aperfeiçoamento do serviço.
No momento, a QLD está debruçada sobre o DAP,
a fim de apurar a rotina padrão e verificar formas de obter
ganhos de produtividade, o que garantirá maior
reconhecimento e satisfação aos profissionais e colaboradores.
Nº. 8
Julho/09
Após a análise, e consequente discussão e entendimento
com as lideranças responsáveis pelos depto. verificados, será
encaminhado um relatório para a direção que avaliará
os meios necessários para obter o ganho de qualidade
pretendido. Recentemente, Carlos Canhada visitou
as subseções no interior para acompanhar de perto
o andamento da rotina de trabalho e mapear
os procedimentos atualmente adotados. “Qualquer processo
que analisamos aqui na sede repercute diretamente em todas
as subseções do estado de São Paulo”, explicou.
Segundo Andreia Cardoso, quando qualquer empresa
se propõe a implantação dos processos da qualidade,
precisa fazer com que seus colaboradores entendam que
o principal objetivo é o de melhoria contínua.
“O aprimoramento dos serviços e ganhos na qualidade
do atendimento poderão ser observados à medida
que cada etapa do programa for sendo implantada”.
Os membros do QLD destacam que todo o trabalho
é realizado em parceria com o Controle Interno, que tem
atuação voltada para a questão de análise da legislação
e dos custos das atividades. A partir do entendimento entre
a QLD e o Controle Interno é que se espera chegar a um
consenso que eleve o nível do serviço praticado e oferecido
atualmente pelo COREN-SP.
Angelica Gugliemi proferindo palestra
no seminário organizacional
“O colaborador terá a oportunidade de participar de todas
as ações de implantação da qualidade, o que, sem dúvida,
agregará maior conhecimento sobre suas atividades
e a de seus colegas”, afirmou Canhada. As sugestões devem
ser encaminhadas para o e-mail:
qualidade@webcorensp.org.br ou pelo Ramal: 6366.

VENCEDORES
Eduardo recebeu seu prêmio
pelas mãos de Shirley, do DGP
Junho foi um mês que exigiu criatividade dos participantes dos concursos culturais
do COREN-SP. O primeiro desafio foi lançado no início do Seminário Integração:
fotografar um momento ou imagem significativa do evento, com uma máquina
sem os recursos digitais aos quais já estamos mal-acostumados. 27 fotos
foram inscritas.
O segundo desafio, também com origem
no Seminário, era tão difícil quanto o primeiro:
definir o que é “qualidade”. 38 frases
foram inscritas.
O autor da melhor foto foi o colaborador Eduardo Henrique Dall'Ara Ferreira, do setor
administrativo da fiscalização, na capital, que ganhou uma máquina fotográfica.
A campeã do concurso promovido pelo departamento de Gestão da Qualidade
foi Fernanda Azevedo, do setor de processo ético, com o slogan “Compromisso
com a Satisfação”. Fernanda ganhou uma viagem para participar do Congresso Brasileiro
dos Conselhos de Enfermagem (CBCENF), em Belo Horizonte!
Parabéns aos vencedores!
2º Lugar
Integrando a jogada-Flavia Marinho-DFI
4º Lugar
A união de todos os elementos faz florescer os ideais
Luiz Carlos Lamblet-DFI
1º Lugar
Integração-Eduardo Dell’Ara-DFI
Fernanda, vencedora
da frase sobre Qualidade
3º Lugar
Cyntia Regiane José-DTI
5º Lugar
A teia é integração, alvo...objetivo!
Osvaldo D'Andrea-DFI

TÁ NA ÁREA
Telefonistas
Telefonistas do COREN-SP (da esq. para a dir.): Rosângela Barbosa, Luzinete
Freire, João Campos, Márcia Peres, Nara Carvalho, Clarice Vieira (à frente),
Ana Gonçalves (atrás), Joice Valentim e Andreia Souto.
Esse pessoal da foto trabalha num lugar escondido
lá no fundo da Biblioteca, mas realiza um serviço
essencial para o desafogamento dos outros
departamentos. São os telefonistas do COREN-SP.
Eles recebem ligações com todo tipo de dúvidas, e são
preparados para resolver a maioria das questões
ali mesmo, por telefone, ou para transferir para
o departamento responsável, dependendo do caso.
Luzinete Freire é telefonista do COREN-SP desde 2007
e conta que o maior desafio enfrentado no dia a dia
do trabalho é lidar com profissionais que ligam nervosos
e impacientes. “É complicado, nós ouvimos muita coisa,
mas procuramos sempre atender com educação, então
acabamos acalmando o profissional”.
Ana Maria Gonçalves, que entrou no
COREN há 6 meses, já tem muita
história para contar. “Um dia, ligou
uma pessoa que queria mudar
a documentação no Conselho porque
tinha feito uma cirurgia de troca
de sexo. É o tipo de situação inusitada,
mas a gente não pode perder
a compostura”, conta a telefonista.
Sub Prudente e a escala da gelatina
Ana Cristina, fiscal, é tranquila. Juliana, também fiscal,
é determinada. Ednelson e Renilson, administrativos,
combinam, além da rima no nome, a objetividade
do primeiro e o sorriso do segundo. Regendo os trabalhos,
a coordenadora Regina. E todos eles concordam:
trabalhar na subseção de Presidente Prudente é muito
satisfatório, principalmente pelo ambiente. ”É correria
quase o tempo todo, principalmente no horário de almoço
e meio da tarde. Porém, conseguimos administrar o ritmo
numa boa”, garantem.
A subseção de Prudente é responsável pela fiscalização
em 451 instituições em 61 municípios, e atende uma
população de mais de seis mil profissionais. Em junho,
foram 1.092 atendimentos, entre presenciais
e telefônicos. Mas, em meio ao corre-corre do dia a dia,
os colegas de Prudente deram um jeito de tornar
o dia de trabalho mais doce. Criaram o “momento
gelatina”. A coordenadora Regina explica: “A idéia
do ‘momento gelatina` foi minha. Comecei a trazer
gelatina e comer nos intervalos das refeições e isso
se estendeu a todos. Então, elaboramos uma escala
da gelatina, onde, a cada semana, um colaborador
é responsável por trazer um pacote”.
Este misto de seriedade e descontração, na opinião
de Regina, tornam o trabalho em equipe gratificante.
“São pessoas que desenvolvem suas funções
com união, cooperação, comprometimento e respeito
ao profissional”.
Da esquerda: Ednelson, Regina, Renilson, Juliana e Ana

DICA DO PORTUGUÊS
Ao encontro / De encontro
a) Este contrato vai de encontro
às nossas expectativas.
b) Este contrato vai ao encontro
d a s n o s s a s e x p e c t a t i v a s .
Se você fosse o dono da empresa,
qual contrato escolheria? O a ou o b?
Confundir ao encontro (de) com de encontro (a)
é um erro muito comum, principalmente em ambiente
empresarial. Para esclarecer:
Ao encontro (de) tem significado de concordância:
estar de acordo com, em direção a, favorável a,
para junto de.
De encontro (a) tem significado de discordância:
em oposição a, contra, para chocar-se com.
Portanto, se você quer o bem da sua empresa, você
deve optar pelo contrato b: o que vai ao encontro
das suas expectativas.
ARTE & CULTURA
Colaboração: Bibliotecária Ana Célia Moura
O guia essencial da hipertensão
Autor: Associação Médica Americana
Editora anima, 2003.
A hipertensão, ou pressão alta,
afeta aproximadamente uma em
cada quatro pessoas, e o mais
perigoso é que nem sempre
os sintomas são aparentes.
Quando não tratada, pode levar
a complicações como infarto,
acidente vascular cerebral
e insuficiência renal.
Este guia traz informações importantes sobre as causas
da hipertensão, as formas de tratamento e cuidados,
alterações no estilo de vida e alimentação adequada
para prevenção e controle da pressão arterial.
DÊ A DICA
Música grátis às terças-feiras
Todas as terças-feiras, sempre às 12h30, o Masp
(Museu de Arte de São Paulo) oferece concertos musicais
abertos ao público.
Trata-se do projeto Música no Masp, cujo objetivo é atrair
o público que circula pela Av. Paulista na hora do almoço.
Os eventos acontecem no Grande Auditório do museu
e são gratuitos.
Confira a programação para as próximas semanas
e prestigie:
21 de julho: Duo Davi Graton & Dana Radu
(violino e piano)
28 de julho: Duo Sarah & Ayumi
(flauta e piano)
NOVOS NO TIME
Já estão há algumas semanas conosco e estavam
presentes ao seminário administrativo. Conheça aqui
os colaboradores incorporados ao time no mês de junho:
Diego Moitinho Cano de Medeiros - Jurídico
Leonardo de Miranda Rodrigues - Fiscalização
Priscilla Ribeiro Rodrigues - Jurídico
Leonardo Teixeira de Souza Negreiros - Fiscalização
RECICLE SUAS IDEIAS
Coleta seletiva: a responsabilidade é nossa!
Imprima sempre frente e verso.
Reaproveite sempre os papéis utilizando-os para rascunho.
Planeta COREN-SP – Número 8 – Julho de 2009.
Desenvolvido pelos Departamentos de Comunicação, Marketing
e Gestão de Pessoas COREN-SP.