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<strong>QUALIDADE</strong><br />
Gestão da Qualidade permite aperfeiçoamento<br />
contínuo das atividades do COREN-<strong>SP</strong><br />
Andreia Cardoso, Paulo Natividade e Carlos Canhada<br />
O comprometimento da atual gestão em proporcionar ganhos<br />
na eficiência das atividades motivou a criação, em fevereiro<br />
último, de um depto. para gestão da Qualidade (Sigla QLD).<br />
Sua missão é propor meios que permitam a melhoria contínua<br />
dos processos internos e trabalho, com ênfase na satisfação<br />
da sociedade e dos profissionais de enfermagem.<br />
A qualidade valoriza os aspectos comportamentais, culturais<br />
das pessoas e da empresa, daí a necessidade do alinhamento<br />
da Política da Qualidade com os valores institucionais.<br />
O depto. da Qualidade é composto pelo assessor<br />
Carlos Canhada, pela agente administrativa Andreia Cardoso<br />
Lima, e pelos conselheiros Maria Angélica Guglielmi<br />
e Paulo Natividade.<br />
O desenvolvimento do trabalho abedecerá uma sistemática<br />
de passos: Mapeamento de processos; Padronização<br />
de instrumentos administrativos; Elaboração de programas<br />
e campanhas da qualidade; e Auditorias internas. “Desenvolver<br />
o trabalho da qualidade no COREN não é tarefa simples,<br />
mas um grande desafio que depende do comprometimento<br />
de todos os colaboradores”, afirmou Canhada. A atuação<br />
da QLD começou por pontos considerados críticos.<br />
A análise do setor de telefonia foi a primeira concluída, com<br />
descrição detalhada dos procedimentos e levantamento<br />
dos meios necessários para aperfeiçoamento do serviço.<br />
No momento, a QLD está debruçada sobre o DAP,<br />
a fim de apurar a rotina padrão e verificar formas de obter<br />
ganhos de produtividade, o que garantirá maior<br />
reconhecimento e satisfação aos profissionais e colaboradores.<br />
Nº. 8<br />
Julho/09<br />
Após a análise, e consequente discussão e entendimento<br />
com as lideranças responsáveis pelos depto. verificados, será<br />
encaminhado um relatório para a direção que avaliará<br />
os meios necessários para obter o ganho de qualidade<br />
pretendido. Recentemente, Carlos Canhada visitou<br />
as subseções no interior para acompanhar de perto<br />
o andamento da rotina de trabalho e mapear<br />
os procedimentos atualmente adotados. “Qualquer processo<br />
que analisamos aqui na sede repercute diretamente em todas<br />
as subseções do estado de São Paulo”, explicou.<br />
Segundo Andreia Cardoso, quando qualquer empresa<br />
se propõe a implantação dos processos da qualidade,<br />
precisa fazer com que seus colaboradores entendam que<br />
o principal objetivo é o de melhoria contínua.<br />
“O aprimoramento dos serviços e ganhos na qualidade<br />
do atendimento poderão ser observados à medida<br />
que cada etapa do programa for sendo implantada”.<br />
Os membros do QLD destacam que todo o trabalho<br />
é realizado em parceria com o Controle Interno, que tem<br />
atuação voltada para a questão de análise da legislação<br />
e dos custos das atividades. A partir do entendimento entre<br />
a QLD e o Controle Interno é que se espera chegar a um<br />
consenso que eleve o nível do serviço praticado e oferecido<br />
atualmente pelo COREN-<strong>SP</strong>.<br />
Angelica Gugliemi proferindo palestra<br />
no seminário organizacional<br />
“O colaborador terá a oportunidade de participar de todas<br />
as ações de implantação da qualidade, o que, sem dúvida,<br />
agregará maior conhecimento sobre suas atividades<br />
e a de seus colegas”, afirmou Canhada. As sugestões devem<br />
ser encaminhadas para o e-mail:<br />
qualidade@webcorensp.org.br ou pelo Ramal: 6366.
VENCEDORES<br />
Eduardo recebeu seu prêmio<br />
pelas mãos de Shirley, do DGP<br />
Junho foi um mês que exigiu criatividade dos participantes dos concursos culturais<br />
do COREN-<strong>SP</strong>. O primeiro desafio foi lançado no início do Seminário Integração:<br />
fotografar um momento ou imagem significativa do evento, com uma máquina<br />
sem os recursos digitais aos quais já estamos mal-acostumados. 27 fotos<br />
foram inscritas.<br />
O segundo desafio, também com origem<br />
no Seminário, era tão difícil quanto o primeiro:<br />
definir o que é “qualidade”. 38 frases<br />
foram inscritas.<br />
O autor da melhor foto foi o colaborador Eduardo Henrique Dall'Ara Ferreira, do setor<br />
administrativo da fiscalização, na capital, que ganhou uma máquina fotográfica.<br />
A campeã do concurso promovido pelo departamento de Gestão da Qualidade<br />
foi Fernanda Azevedo, do setor de processo ético, com o slogan “Compromisso<br />
com a Satisfação”. Fernanda ganhou uma viagem para participar do Congresso Brasileiro<br />
dos Conselhos de Enfermagem (CBCENF), em Belo Horizonte!<br />
Parabéns aos vencedores!<br />
2º Lugar<br />
Integrando a jogada-Flavia Marinho-DFI<br />
4º Lugar<br />
A união de todos os elementos faz florescer os ideais<br />
Luiz Carlos Lamblet-DFI<br />
1º Lugar<br />
Integração-Eduardo Dell’Ara-DFI<br />
Fernanda, vencedora<br />
da frase sobre Qualidade<br />
3º Lugar<br />
Cyntia Regiane José-DTI<br />
5º Lugar<br />
A teia é integração, alvo...objetivo!<br />
Osvaldo D'Andrea-DFI
TÁ NA ÁREA<br />
Telefonistas<br />
Telefonistas do COREN-<strong>SP</strong> (da esq. para a dir.): Rosângela Barbosa, Luzinete<br />
Freire, João Campos, Márcia Peres, Nara Carvalho, Clarice Vieira (à frente),<br />
Ana Gonçalves (atrás), Joice Valentim e Andreia Souto.<br />
Esse pessoal da foto trabalha num lugar escondido<br />
lá no fundo da Biblioteca, mas realiza um serviço<br />
essencial para o desafogamento dos outros<br />
departamentos. São os telefonistas do COREN-<strong>SP</strong>.<br />
Eles recebem ligações com todo tipo de dúvidas, e são<br />
preparados para resolver a maioria das questões<br />
ali mesmo, por telefone, ou para transferir para<br />
o departamento responsável, dependendo do caso.<br />
Luzinete Freire é telefonista do COREN-<strong>SP</strong> desde 2007<br />
e conta que o maior desafio enfrentado no dia a dia<br />
do trabalho é lidar com profissionais que ligam nervosos<br />
e impacientes. “É complicado, nós ouvimos muita coisa,<br />
mas procuramos sempre atender com educação, então<br />
acabamos acalmando o profissional”.<br />
Ana Maria Gonçalves, que entrou no<br />
COREN há 6 meses, já tem muita<br />
história para contar. “Um dia, ligou<br />
uma pessoa que queria mudar<br />
a documentação no Conselho porque<br />
tinha feito uma cirurgia de troca<br />
de sexo. É o tipo de situação inusitada,<br />
mas a gente não pode perder<br />
a compostura”, conta a telefonista.<br />
Sub Prudente e a escala da gelatina<br />
Ana Cristina, fiscal, é tranquila. Juliana, também fiscal,<br />
é determinada. Ednelson e Renilson, administrativos,<br />
combinam, além da rima no nome, a objetividade<br />
do primeiro e o sorriso do segundo. Regendo os trabalhos,<br />
a coordenadora Regina. E todos eles concordam:<br />
trabalhar na subseção de Presidente Prudente é muito<br />
satisfatório, principalmente pelo ambiente. ”É correria<br />
quase o tempo todo, principalmente no horário de almoço<br />
e meio da tarde. Porém, conseguimos administrar o ritmo<br />
numa boa”, garantem.<br />
A subseção de Prudente é responsável pela fiscalização<br />
em 451 instituições em 61 municípios, e atende uma<br />
população de mais de seis mil profissionais. Em junho,<br />
foram 1.092 atendimentos, entre presenciais<br />
e telefônicos. Mas, em meio ao corre-corre do dia a dia,<br />
os colegas de Prudente deram um jeito de tornar<br />
o dia de trabalho mais doce. Criaram o “momento<br />
gelatina”. A coordenadora Regina explica: “A idéia<br />
do ‘momento gelatina` foi minha. Comecei a trazer<br />
gelatina e comer nos intervalos das refeições e isso<br />
se estendeu a todos. Então, elaboramos uma escala<br />
da gelatina, onde, a cada semana, um colaborador<br />
é responsável por trazer um pacote”.<br />
Este misto de seriedade e descontração, na opinião<br />
de Regina, tornam o trabalho em equipe gratificante.<br />
“São pessoas que desenvolvem suas funções<br />
com união, cooperação, comprometimento e respeito<br />
ao profissional”.<br />
Da esquerda: Ednelson, Regina, Renilson, Juliana e Ana
DICA DO PORTUGUÊS<br />
Ao encontro / De encontro<br />
a) Este contrato vai de encontro<br />
às nossas expectativas.<br />
b) Este contrato vai ao encontro<br />
d a s n o s s a s e x p e c t a t i v a s .<br />
Se você fosse o dono da empresa,<br />
qual contrato escolheria? O a ou o b?<br />
Confundir ao encontro (de) com de encontro (a)<br />
é um erro muito comum, principalmente em ambiente<br />
empresarial. Para esclarecer:<br />
Ao encontro (de) tem significado de concordância:<br />
estar de acordo com, em direção a, favorável a,<br />
para junto de.<br />
De encontro (a) tem significado de discordância:<br />
em oposição a, contra, para chocar-se com.<br />
Portanto, se você quer o bem da sua empresa, você<br />
deve optar pelo contrato b: o que vai ao encontro<br />
das suas expectativas.<br />
ARTE & CULTURA<br />
Colaboração: Bibliotecária Ana Célia Moura<br />
O guia essencial da hipertensão<br />
Autor: Associação Médica Americana<br />
Editora anima, 2003.<br />
A hipertensão, ou pressão alta,<br />
afeta aproximadamente uma em<br />
cada quatro pessoas, e o mais<br />
perigoso é que nem sempre<br />
os sintomas são aparentes.<br />
Quando não tratada, pode levar<br />
a complicações como infarto,<br />
acidente vascular cerebral<br />
e insuficiência renal.<br />
Este guia traz informações importantes sobre as causas<br />
da hipertensão, as formas de tratamento e cuidados,<br />
alterações no estilo de vida e alimentação adequada<br />
para prevenção e controle da pressão arterial.<br />
DÊ A DICA<br />
Música grátis às terças-feiras<br />
Todas as terças-feiras, sempre às 12h30, o Masp<br />
(Museu de Arte de São Paulo) oferece concertos musicais<br />
abertos ao público.<br />
Trata-se do projeto Música no Masp, cujo objetivo é atrair<br />
o público que circula pela Av. Paulista na hora do almoço.<br />
Os eventos acontecem no Grande Auditório do museu<br />
e são gratuitos.<br />
Confira a programação para as próximas semanas<br />
e prestigie:<br />
21 de julho: Duo Davi Graton & Dana Radu<br />
(violino e piano)<br />
28 de julho: Duo Sarah & Ayumi<br />
(flauta e piano)<br />
NOVOS NO TIME<br />
Já estão há algumas semanas conosco e estavam<br />
presentes ao seminário administrativo. Conheça aqui<br />
os colaboradores incorporados ao time no mês de junho:<br />
Diego Moitinho Cano de Medeiros - Jurídico<br />
Leonardo de Miranda Rodrigues - Fiscalização<br />
Priscilla Ribeiro Rodrigues - Jurídico<br />
Leonardo Teixeira de Souza Negreiros - Fiscalização<br />
RECICLE SUAS IDEIAS<br />
Coleta seletiva: a responsabilidade é nossa!<br />
Imprima sempre frente e verso.<br />
Reaproveite sempre os papéis utilizando-os para rascunho.<br />
Planeta COREN-<strong>SP</strong> – Número 8 – Julho de 2009.<br />
Desenvolvido pelos Departamentos de Comunicação, Marketing<br />
e Gestão de Pessoas COREN-<strong>SP</strong>.