Seleção por Competências - PEOPLE RIGHT CONSULTING

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
Recrutamento e seleção de pessoas dentro de uma
organização são de extrema importância, pois as
pessoas compõem o principal ativo de uma empresa.
Falhas nesse processo comprometem na produtividade
do trabalho e no desempenho das equipes nas organizações.
Selecionar a pessoa certa para o lugar certo significa a decorrência
de um processo de seleção eficaz, além de agregar valores para os
objetivos da empresa.
ABRIL- 2012

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
CENÁRIO:
As organizações estão cada vez mais pressionadas para alcançar os
objetivos. As pessoas mudam de empresa e carreira mais frequentemente,
procurando o trabalho ideal que satisfaça tanto suas necessidades
econômicas como pessoais e profissionais. As organizações necessitam de
um processo de Seleção eficaz que identifique as pessoas que podem fazer
o trabalho e o façam a longo prazo. Então, sem um processo de seleção
eficaz, a organização se arrisca a:

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
CENÁRIO: cont.
Aumento nos custos . ( Um erro de contratação tem um custo estimado de
40% a 60 % da remuneração anual total ).
Baixo Moral.
Transtornos no atendimento aos clientes.
Vagas inesperadas que exigem que os líderes se concentrem em cobrir a
ABRIL- 2012
posição ao invés de desenvolver seu papel e dar coaching aos membros
da equipe e contribuir com as ações estratégicas.
Decisões erradas de contratação afetam as pessoas dentro e fora da
organização.

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
SISTEMA DE SELEÇÃO EFETIVO:
CREDIBILIDADE
ASSERTIVIDADE
EQUIDADE
RESULTADO
EFICAZ DO
PROCESSO
SELETIVO

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
SISTEMA DE SELEÇÃO EFETIVO:
3 CARACTERÍSTICAS :
CREDIBILIDADE
ASSERTIVIDADE
EQUIDADE
Precisão: É a capacidade do processo de seleção prognosticar de forma
ABRIL- 2012
válida o desempenho dos candidatos na posição
Imparcialidade: É a garantia de que o sistema de seleção que voce utiliza
proporciona a todos os candidatos qualificados uma oportunidade justa e
equitativa de ser selecionado.
Aceitação: É o grau em que as pessoas que participam do processo de
seleção percebem o seu valor.

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
SISTEMA DE SELEÇÃO EFETIVO:
A) ASSERTIVIDADE q u a n d o :
O candidato contratado está entusiasmado sobre o trabalho e
a organização e excede a média da estabilidade da posição.
A pessoa contratada demonstra os comportamentos adequados
deixando ambos satisfeitos ( contratado e selecionadores ).
O candidato contratado aplica os conhecimentos técnicos
necessários para desempenhar a função e fazer um bom
trabalho.

ABRIL- 2012
B) EQUIDADE
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
SISTEMA DE SELEÇÃO EFETIVO:
q u a n d o :
Damos oportunidade a todos os candidatos a mesma
chance para que demonstrem sua capacidade / conhecimentos.
Recebemos feedback dos candidatos mencionando que
acreditaram no processo por ter tido a mesma chance que
os demais candidatos.
Somos consistentes nos critérios relacionados aos critérios
contratação para com todos os candidatos.

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
SISTEMA DE SELEÇÃO EFETIVO:
C) CREDIBILIDADE q u a n d o :
Todos acreditam que o tempo deles foi bem investido.
Apesar da decisão da seleção o processo gerou benefícios
a todos. ( aprendizado )
Todos acreditam que foram aplicados o mais preciso e justo
processo.
A organização deixa uma impressão positiva nos candidatos.

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
CONCEITO DE COMPETÊNCIA:
No fim da Idade Média, a expressão competência era associada,
essencialmente, à linguagem jurídica. Dizia respeito à faculdade,
atribuída a alguém ou a alguma instituição, de apreciar e julgar certas
questões.
Por extensão, o conceito de competência veio a designar, "o
reconhecimento social sobre a capacidade de alguém de se pronunciar
em relação a determinado assunto, e mais tarde, passou a ser utilizado,
de forma mais genérica, para qualificar o indivíduo capaz de realizar
determinado trabalho“, e que venha associar seus –
CHAs - Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.

ABRIL- 2012
Sistema de
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
IMPACTOS DAS COMPETÊNCIA:S
Avaliação
COMPETÊNCIAS
Treinamento e
Desenvolvimento
Carreiras Sistema de
Remuneração
SELEÇÃO DE
PESSOAL

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
ENTENDENDO A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO
DEFININDO AS COMPETÊNCIAS :
DESENVOLVILMENTO DE PESSOAL E CONTRATAÇÃO EFICAZ
ATRAVÉS DAS COMPETÊNCIAS ADEQUADAS E NECESSÁRIAS AO
DESEMPENHO DO NEGÓCIO.
TRANSPOR LIMITES
CONSTRUIR O FUTURO
SUSTENTAR O RESULTADO

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
ENTENDENDO A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO
TRANSPOR LIMITES :
Gerenciar Mudanças, Gerenciar Conflitos
Criatividade, Flexibilidade, Proatividade…
CONSTRUIR O FUTURO:
Planejamento e Organização, Proatividade
Liderar através da Visão e Valores, Delegar
Responsabilidades, Coaching, Gestão de
Desempenho e Desenvolvimento, Inovação…
SUSTENTAR O RESULTADO:
Foco no Cliente, Negociação,
Relacionamento Interpessoal, Processo
Decisório, Conhecimento Técnico /
Profissional, Comunicação, Liderar
Reuniões,Tolerância ao Stress,Trabalho em
Equipe…

ABRIL- 2012
JOB FAMILY
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
CLASSIFICAÇÃO DE GRUPO OU FAMÍLIAS DE COMPETÊNCIAS
OBJETIVOS E
RESULTADOS
RELACIONAMENTO
AUTO
DESENVOLVIMENTO
FOCO NO CLIENTE TRABALHO EM EQUIPE FLEXIBILIDADE
GESTÃO DE PESSOAS
LIDERAR ATRAVÉS VISÃO
& VALORES
NEGOCIAÇÃO COMUNICAÇÃO PROATIVIDADE DELEGAR RESPONSAB.
GERENCIAL PLANEJ. & ORGAN. RELAC. INTERPESSOAL CRIATIVIDADE COACHING
PROCESSO DECISÓRIO LIDERAR REUNIÕES
CONHECIMENTO TECNICO
/ PROFISSIONAL
GERENCIAR CONFLITOS
GERENCIAR MUDANÇAS
APRENDIZADO
CONTÍNUO
TOLERÂNCIA AO
STRESS
FOCO NO CLIENTE TRABALHO EM EQUIPE FLEXIBILIDADE
NEGOCIAÇÃO COMUNICAÇÃO PROATIVIDADE
ANÁLISE RELAC. INTERPESSOAL CRIATIVIDADE
ADMINISTR. ADMIN. TRAB. TEMPO
TÉCNICOS QUALIDADE TRABALHO
FORÇA VENDAS
CONHECIMENTO TECNICO
/ PROFISSIONAL
PARTICIPAÇÃO EM
REUNIÕES
APRENDIZADO
CONTÍNUO
TOLERÂNCIA AO
STRESS
FOCO NO CLIENTE TRABALHO EM EQUIPE FLEXIBILIDADE
HABILIDADE P VENDER /
NEGOCIAÇÃO
COMUNICAÇÃO PROATIVIDADE
COMERCIAL ANÁLISE RELAC. INTERPESSOAL CRIATIVIDADE
ADMIN. TRAB. TEMPO
CONHECIMENTO TECNICO
/ PROFISSIONAL
APRENDIZADO
CONTÍNUO
TOLERÂNCIA AO
STRESS
GESTÃO DESEMPENHO &
DESENVOLVIMENTO

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
As competências descrevem os Conhecimentos, as Habilidades
e Atitudes, associadas ao sucesso ou insucesso do candidato
em atividades anteriores.
QUERER
Atitudes
Conhecimentos
Habilidades
“Comportamentos passados predizem comportamentos Futuros”

ABRIL- 2012
RESULTADO
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
R
SITUAÇÃO
S
A
AÇÃO
T
OU
TAREFA

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
Anotações Para Consulta Durante a Entrevista
Informe ao candidato que você fará anotações;
Procure anotar apenas os dados mais importantes e que facilitarão a
ABRIL- 2012
compilação das competências;
Coloque uma nota para cada competência (de acordo com a escala de
competências adotada pela organização), a medida que você for
obtendo os comportamentos na entrevista, ou logo após a entrevista;
Cuidado com anotações a respeito de comportamentos negativos /
sensíveis, faça-as discretamente.

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
Como Formular Perguntas e Captar CHAs?
As perguntas utilizadas na Entrevista por Competência, considerando- se
a premissa de que comportamento passado prediz comportamento futuro,
devem ser:
Claras e objetivas;
Abertas e específicas;
Com foco em competências;
Usar o verbo de ação no passado;
Investigar como aconteceu determinada ação;
ABRIL- 2012

ABRIL- 2012
Exemplos:
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
Como Formular Perguntas e Captar CHAs?
Conte-me um grande problema que ACONTECEU em sua carreira:
Quais os obstáculos com que LIDOU no seu último emprego?
Dê-me um exemplo de uma situação na qual TEVE que lidar com
um funcionário problemático:
Fale-me sobre uma SITUAÇÃO .....
Como você RESOLVEU...
Qual FOI sua atitude quando...
Descreva....

Exemplos:
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
Conte-me sobre uma situação imprevista que você administrou na sua função e como se saiu.
Fale-me sobre um grande problema que você ajudou a solucionar, no qual suas sugestões foram
bem aceitas, aprovadas e valorizadas.
ABRIL- 2012
Como Formular Perguntas e Captar CHAs?
Quais as propostas / projetos ou sugestões mais produtivas que você teve na sua área de
atuação.
Conte-me sobre uma situação em que você precisou abrir mão de suas ideias em favor da equipe.
Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia
parte de suas atribuições e porque?
Diga-me sobre mudanças que você implementou na sua rotina. Exemplos !
Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você já obteve.
Descreva-me uma situação em que você entrou em conflito com um colega de trabalho e como
administrou essa situação ?.

ABRIL- 2012
RESULTADO
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
S T A R PARCIAL ou FALSA
R
SITUAÇÃO
S
A
AÇÃO
T
OU
TAREFA

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
PERGUNTAS DE ACOMPANHAMENTO
São perguntas adicionais para completar um STAR parcial
(quando falta um dos componentes – Situação ou Tarefa, Ação,
Resultado), tornando as respostas do candidato mais próximas
às competências com necessidade de checagem.
RESULTADO
R
S
A
SITUAÇÃO
T
AÇÃO
OU
TAREFA

1) Sempre consigo
controlar as crises no
trabalho. Na maioria das
vezes me chamam para
resolver os problemas.
2) Sempre fui autodidata, aprendi
muitas coisas sozinho e normalmente
consigo atingir minhas metas de
produtividade, mesmo não
conhecendo direito a área em que
estou atuando.
3) Sou pessoa muito proativa, e
sempre que posso contribuo com
meus colegas de trabalho.
4) Já trabalhei muito em projetos de
internet, e posso dizer que tenho
muita experiência neste assunto.
ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
STAR PARCIAL ou FALSA
RESULTADO
Você pode me dar um exemplo de um dos problemas
mais difíceis que teve para resolver? Qual era a situação
E o que fez para sana-lo?
R
S
A
SITUAÇÃO
T
AÇÃO
OU
TAREFA

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
EXEMPLO PERGUNTAS DE ACOMPANHAMENTO
RESULTADO
1) Candidato/colaborador: - “Cansei de realizar tarefas que não eram minhas”
Pergunta de acompanhamento: - “Eu gostaria de saber quais as tarefas que você realizava
que não faziam parte de suas atribuições”
2) Candidato/colaborador: - “Eu sempre fui uma pessoa muito ativa”
ABRIL- 2012
Pergunta de acompanhamento: -
3) Candidato/colaborador: - “Pretendo voltar a estudar em breve”
Pergunta de acompanhamento: -
4) Candidato/colaborador: - “Sempre me esforcei muito, embora não fosse
reconhecida”
Pergunta de Acompanhamento: -
5) Candidato/colaborador: - “Realizamos trabalhos fantásticos”
Pergunta de Acompanhamento: -
R
S
A
SITUAÇÃO
T
AÇÃO
OU
TAREFA

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
LEMBRETE:
Investigação do comportamento passado do Avaliado.
(Perguntas com VERBOS DE AÇÂO no passado);
Entrevista planejada com base no perfil de competências;
Personalizada para cada perfil de competências;
Perfil de
Competências
Desenvolver
Perguntas
Específicas
RESULTADO
Investigar
cada atributo
de
Competência
R
S
A
AÇÃO
SITUAÇÃO
“Comportamentos passados predizem comportamentos Futuros”
T
OU
TAREFA
É uma entrevista semi-estruturada, com perguntas abertas e específicas.

ABRIL- 2012
SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
PARABÉNS !!!
CONTRATAÇÃO EFETIVADA

SELECIONANDO PROFISSIONAIS POR COMPETÊNCIAS
O B R I G A D O
Carlos Eduardo Oliveira – Diretor Executivo
carlos.eduardo@peopleright.com.br
Tels: 11 - 5102 4484 Cel. 11 - 8326 6580
Endereço: Av. Eng. Luis Carlos Berrini, 1178 2o.A Cj. 21 –
Brooklin – SÃO PAULO.
www.peopleright.com.br
ABRIL- 2012