relatório de estágio comunicação com o doente crítico – promoção ...

Grelha de Observação
“Competências de Comunicação Utilizadas pelos Enfermeiros na Entrevista de Triagem”
Entrevista nr.______
Doente [ ] sozinho
[ ] acompanhado - [ ]família – [ ] Bombeiros/INEM
Escuta – comunicação não-verbal -o enfermeiro comunica o seu
interesse pelo cliente.
Empatia – compreender o que o cliente está a sentir. Minimiza
sentimentos de ansiedade, agressividade, impaciência.
Consideração – demonstra a importância do papel do cliente na
relação. Explica objectivos da triagem
Comentários abertos – permitem ao cliente seleccionar quais os
temas que considera mais relevantes e encoraja-o a prosseguir.
Propicia um ambiente calmo/ confortável.
Redução de distância – comunica de forma não-verbal que quer
estar próximo do cliente. Informa o cliente e a
família/acompanhante. Preserva a intimidade.
Clarificação – demonstra a intenção de compreender o cliente.
Focalização – orienta a conversa para o tópico de importância.
Síntese – ajuda o cliente a separar a informação relevante da
irrelevante; serve como revisão e termo de relação.
Validação consensual – demonstra o desejo de compreender a
comunicação do cliente. Não projecta opiniões pessoais,
preconceitos ou estereótipos.
Orientação – ajuda o cliente/ família a saber o que espera dele;
orienta para os recursos humanos, materiais e físicos do SU
(equipa médica, sector de observação, W.C., sala de espera,
cafetaria).
Recapitulação – solicita a validação da interpretação da
mensagem dada pelo enfermeiro; em caso negativo repete.
Verifica -
se
Não se
Verifica
Não se
aplica