relatório de estágio comunicação com o doente crítico – promoção ...

- Comentários abertos – permitem ao cliente selecionar quais os temas que
considera mais relevantes e encoraja-o a prosseguir.
- Redução de distância – comunica de forma não-verbal que o enfermeiro quer
estar próximo do cliente.
- Consideração – demonstra a importância do papel do cliente na relação.
- Recapitulação – solicita a validação da interpretação da mensagem pelo
enfermeiro.
- Reflexão – tenta demonstrar ao cliente a importância das suas próprias ideias,
sentimento e interpretações.
- Clarificação – demonstra o desejo do enfermeiro em compreender o cliente.
- Validação consensual – demonstra o desejo do enfermeiro em compreender a
comunicação do cliente.
- Focalização – orienta a conversa para o tópico de importância.
- Síntese – ajuda o cliente a separar o material relevante do irrelevante; serve
como revisão e termo de relação.
- Planificação – reitera o papel do cliente na relação
Para além destes indicadores, procurei também referências bibliográficas que
objetivassem a especificidade do cuidado em Serviço de Urgência. Li artigos e consultei teses
de Mestrado, alguns dos quais selecionei para constarem no portefólio.
A grelha de observação (Apêndice H) foi sujeita será numa primeira fase a um pré teste
de dez entrevistas - 1/3 da amostra – trinta entrevistas. A amostra, com o intuito de ser
representativa, foi calculada tendo por base o número total de enfermeiros do serviço –
noventa.
Após realização do pré teste verifiquei que alguns dos indicadores selecionados
inicialmente não se adequavam à entrevista de Triagem e por isso foram suprimidos (silêncio,
reflexão, planificação). Para além deste aspeto foi também contemplado a forma como o
doente chegava à Triagem: sozinho, acompanhado pela família ou acompanhado pelos
Bombeiros/ Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), por ter verificado na fase de pré-
teste que este aspeto condicionava a forma de interação/comunicação com o doente.
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