a prática do assistente social na atualidade - Polêm! - UERJ

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Laboratório de Estudos Contemporâneos 

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Revista Eletrônica 

A PRÁTICA DO ASSISTENTE SOCIAL NA ATUALIDADE: 

A SALA DE ESPERA COMO ALTERNATIVA NOS ESPAÇOS DO PLANTÃO 

JOSY RAMOS DE OLIVEIRA AMADOR 

Mestre em Serviço Social pela UERJ. Professora da Universidade Veiga de Almeida (UVA) em Cabo 

Frio/RJ. Assistente Social da Prefeitura Municipal de Armação dos Búzios/RJ 

Resumo: O presente trabalho analisa a realidade do plantão do Serviço Social tendo como referência o 

projeto ético-político profissional do Serviço Social, expresso no Código de Ética profissional, na lei que 

regulamenta a profissão, bem como nas diretrizes curriculares da ABEPSS. A partir deste projeto, entendemos 

o plantão como um espaço de atuação desafiante para os profissionais comprometidos com a construção de 

práticas democráticas e coletivas, tais como a sala de espera. Assim, o objetivo do presente trabalho é o de 

analisar teoricamente o espaço do plantão enquanto sendo propício para o desenvolvimento de alternativas de 

ação, mais comprometidas com a população usuária dos serviços institucionais; buscando através das ações 

cotidianas efetivar os princípios e diretrizes preconizados no Código de Ética profissional 

Palavras-chave: Plantão. Projeto ético-político. Sala de espera 

Abstract: The present work analyses the duty reality ethical-political project of the social work, express in 

the professional ethics cód, in the law that regulates the profession, such as in the ABEPSS curricular 

guidelines. Through this project, we understand the duty as a defying space of acting to the professionals 

compromised with the construction of democratic and colletive pratices such as the reception room. So, the 

present work aim is of analyse theorically tre duty space while being favorable to the action alternatives 

denelop-being favorable to the action alternatives denelopment more eudangered to population usurer of the 

works; searching though daily deeds, to carry the principles and guidelines recommended in the professional 

ethics code. 

Keywords: Duty. Ethical-Political Project. Reception Room 

Um dos limites por nós considerado no modelo de intervenção profissional no 

plantão, refere-se a uma não abordagem da totalidade dos problemas sociais apresentados 

Universidade do Estado do Rio de Janeiro 

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ao Serviço Social, ou seja, individualizava-se o problema, não considerando sua dimensão 

totalizante. 

O Assistente Social se insere em uma realidade complexa e contraditória, 

encontrando em sua prática limites para uma atuação diferenciada daquela instituída 

tradicionalmente. Cabe ao Assistente Social refletir sobre este fazer burocrático, tendo 

como eixo norteador o projeto político-profissional do Serviço Social, para então 

vislumbrar novas alternativas profissionais. 

Os grupos de sala de espera, devem objetivar romper com a rotina burocrática e 

imediatista dos atendimentos no plantão; ampliando a participação dos usuários nos 

programas e serviços institucionais, criando, assim, um novo espaço de atuação profissional 

alternativo na rotina do plantão. 

Como podemos observar, a prática do Assistente Social no plantão tem inúmeros 

limites e obstáculos para um agir comprometido com os princípios e diretrizes do Código 

de Ética Profissional. No entanto também traz possibilidades para uma prática inovadora e 

diferenciada daquela tradicionalmente instituída no âmbito institucional. Marilda Iamamoto 

(2001) ao analisar tal questão afirma que: 

“(...) um dos maiores desafios que o Assistente Social vive no presente é 

desenvolver sua capacidade de decifrar a realidade e construir propostas de trabalho 

criativas e capazes de preservar e efetivar direitos, a partir de demandas emergentes no 

cotidiano. Enfim, ser um profissional propositivo e não só executivo".(2001:20) 

Assim o desafio do Assistente Social nos dias de hoje é desenvolver propostas de 

trabalho criativas e inovadoras, que sejam capazes de concretizar direitos sociais da 





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população usuária. Dessa forma podemos dizer que nossa perspectiva de ação tinha 

enquanto objetivo, a busca pela efetivação dos direitos sociais dos usuários na saúde 

pública, visando a ampliação dos canais de participação no âmbito institucional. 

Acreditamos que a quantidade dos atendimentos realizados no âmbito do plantão 

inviabiliza um atendimento de qualidade junto aos usuários pelos Assistentes Sociais; pois 

com a grande rotatividade dos usuários no plantão, o trabalho reflexivo de cunho coletivo 

acaba não sendo priorizado pelos profissionais. Assim, o plantão é considerado um espaço 

para atendimentos emergenciais das demandas no âmbito institucional. 

Tal fato vai de encontro ao que preconiza o Código de Ética do Assistente Social em 

seu 10º princípio: “Compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população e 

com o aprimoramento intelectual na perspectiva da competência profissional.” 

Acreditamos que é de fundamental importância ao profissional do Serviço Social ter 

clareza dos seus direitos e deveres preconizados no Código de Ética Profissional. No 

entanto só a clareza não basta para a conquista de condições dignas de trabalho. Como 

ressalta o Código em seu art. 7º no que tange a relação com as instituições empregadoras: 

“Constituem direitos do Assistente Social: a) dispor de condições de trabalho condignas, 

seja em entidade pública ou privada, de forma a garantir a qualidade do exercício 

profissional.” 

Na busca de garantir uma prática diferenciada, cabe ao profissional desenvolver no 

seu exercício profissional cotidiano, a prática da pesquisa junto à população usuária, para 

melhor conhecer o perfil dos usuários do plantão bem como melhor conhecer a realidade 

onde atuam; objetivando identificar os limites e possíveis alternativas ao Serviço Social nos 

espaços sócio-ocupacionais. 

Karel Kosik ao analisar tal questão afirma que: 





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“(...) a realidade não se apresenta aos homens à primeira vista, sob o aspecto de um objeto 

que cumpre intuir, analisar e compreender teoricamente (...) apresenta-se como o campo 

em que se exercita a sua atividade prático-sensível, sobre cujo fundamento surgirá a 

imediata intuição prática da realidade.” (1985:10) 

Assim, vemos que uma análise da realidade contemporânea, identificando seus 

limites mas, também, as alternativas de trabalho que procurem concretizar direitos sociais, 

é uma condição fundamental para os Assistentes Sociais que buscam pela consolidação do 

Projeto ético-político nos espaços do plantão. Pois como preconiza o Código de Ética 

Profissional, é dever do Assistente Social nas suas relações com os usuários: 

“(c) democratizar as informações e o acesso aos programas disponíveis no espaço 

institucional, como um dos mecanismos indispensáveis à participação dos usuários.” 

Devemos ressaltar que após a criação dos grupos de sala-de-espera com os usuários 

do plantão, houve um aumento significativo da procura por programas e serviços 

institucionais; o que acarretou, por conseguinte, aumento no número de vagas nos 

programas institucionais, tais como: programa de aleitamento materno, da criança e do 

adolescente e programa de gestantes. 

Com as reflexões que eram feitas no horário do plantão, buscávamos o apontamento 

de estratégias coletivas junto aos usuários e a direção da unidade, objetivando algumas 





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mudanças, tais como: o aumento do número de vagas nos programas, aumento de consultas 

nas especialidades médicas, aumento de medicamentos na farmácia básica, entre outros. 

A falta de salas para realizar os grupos foi identificada como um dos maiores limites 

para a realização trabalho. Devido a ausência de espaço físico na instituição, as reuniões 

eram realizadas no pátio onde os usuários esperavam o momento da consulta médica, ou 

embaixo de uma árvore que lá havia. 

No início resistimos em fazer as reuniões num espaço como aquele, realizando junto 

à direção várias abordagens, objetivando mostrar a importância de um trabalho como 

aquele. Mirian Veras Baptista (1995) traz uma importante contribuição a nossa reflexão 

quando afirma que: 

“O problema da rotina não está portanto nela própria – ela é algo necessário – mas no 

fato de ela ser imposta como um fim, em detrimento do real enfrentamento das questões e 

do processo de criação e renovação de conhecimentos e práticas.” (1995:118) 

Atualmente muitos profissionais vêem o trabalho cotidiano como um grande 

obstáculo que lhes impede a um exercício profissional comprometido com o projeto ético- 

político. No entanto cabe ao Assistente Social, sem a pretensão de uma postura messiânica, 

racionalizar esse fazer burocrático e pontual, vislumbrando alternativas de ação coletivas 

para o cotidiano da instituição onde se insere. 

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 

ASSISTENTE SOCIAL: ética e direitos – coletânea de leis e resoluções, CRESS, 7ª Região/RJ, junho/2006. 





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BAPTISTA, Myrian Veras. A produção do conhecimento social contemporâneo e sua ênfase no Serviço 

Social; caderno ABESS, nº 5, maio 1992. 

COSTA, Maria Dalva Horácio da. O trabalho nos serviços de saúde e a inserção dos (as) Assistentes Sociais. 

Serviço Social & Sociedade, março,2000. 

HAMILTON, Gordon. Teoria e Prática do Serviço Social de casos 

IAMAMOTO, Marilda Vilela. O Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e Formação profissional, 4ª 

ed. Cortez, São Paulo 2001. 

KOSIK, Karel. O mundo da pseudoconcreticidade. In: Dialética do concreto. ed. Paz e Terra, 3ª ed. 1985. 

MARTINELLI, Maria Lúcia (org). O uno e o múltiplo nas relações entre as áreas do Saber, Cortez, São 

Paulo, 1995. 

VASCONCELOS, Ana Maria de. O projeto de profissão e a prática na área de saúde. Práxis, maio 2000. 

VIEIRA, Balbina Ottoni. O Plantão do Serviço Social de casos. Cadernos de Serviço Social, ano II, nº10, 

agosto de 1950. 

Recebido: 04/05/2009 

Aceito: 12/08/2009 





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