História Falada - Memória, Rede e Mudança Social - Imprensa Oficial

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Fernando Guarnieri O desafio da inclusão digital
difíceis do cidadão, permitir que faça uma solicitação ao
governo sem ser obrigado a ir a uma delegacia de polícia. O
IPVA eletrônico. Uma série de serviços estava sendo colocada
para facilitar a vida do cidadão, para tornar mais cômoda sua
relação com o Estado.
Nova exclusão
Entretanto, em 98-99, paramos para pensar. Havíamos colocado
coisas interessantíssimas on-line para o cidadão, mas não
sabíamos quem estaria realmente sendo atingido. Se fosse uma
elite pequena, estaríamos reproduzindo no mundo virtual uma
nova espécie de despachante, favorecendo as camadas mais
ricas. Não valeria a pena. Assim, queríamos saber quem tinha
acesso a essa série de coisas que estávamos colocando on-line.
Para obter uma resposta fomos ao Ibope, que estava
lançando uma pesquisa, a Internet Pop. Ela nos mostrou que
somente 15% da população na Grande São Paulo tinham acesso
aos nossos serviços on-line. Era muito pouco. Nesse caso,
estávamos, involuntariamente, formando novamente uma elite,
uma elite do mundo virtual, reforçando o processo de exclusão.
Examinando os números, vimos que dos 15% que tinham
acesso, 85% eram da classe A e B. E só 2% eram da classe D e
E. Contando com a classe C, dava 15%. Nas classes de renda
mais baixa e também em pontos isolados do interior, o baixo
número de pessoas acessando a Internet se dá porque não há
condições de comprar um micro ou porque a rede telefônica
não chega até lá. Esse era um problema que teríamos que
enfrentar se quiséssemos universalizar o acesso ao nosso serviço
on-line. Então, tínhamos que entender qual era o perfil dos
excluídos, o pessoal de baixa renda ou do interior, e se eles
estariam interessados no processo.
Fizemos então uma pesquisa com moradores da periferia
para entender esse perfil. Vimos que 90% das pessoas entrevistadas
conheciam a Internet, e este não era um conhecimento
trivial. Fizemos perguntas e as pessoas, independentemente da