a pensar em si - Carris

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ProPrIedAde dIreCTor José Maia dIreCTor-AdJuNTo Luís Vale CoNSeLho redACTorIAL Ana Figueiredo; António Araújo; Francisco Sousa; Maria João Branco; Martins Marques; Norberto Silva; Paulo Afonso; Sandra Pereira; Susana Fonseca. APoIo FoTográFICo gabinete de Marketing • edITor edifício Lisboa oriente, Av. Infante d. henrique, nº 333 h, 4º Piso escritório 49 1800-282 Lisboa Telef. 21 850 81 10 Fax 21 853 04 26 email: lpmcom@lpmcom.pt • IMPreSSão rPo • Periodicidade: trimestral Tiragem: 7.000 exemplares • distribuição gratuita aos colaboradores e reformados da Companhia CArrIS de Ferro de Lisboa Assinatura anual: 8 euros • ISSN: 0870-676X depósito Legal nº 12.183/86 Isento de registo no ICS ao abrigo do artigo 9º da Lei de Imprensa nº 2/99, de 13 de Janeiro • Companhia Carris de Ferro de Lisboa Alameda António Sérgio, 62 Complexo de Miraflores 2795-022 Linda-a-Velha e-mail: linha.aberta@carris.pt • www.carris.pt EDITORIAL os nossos protagonistas A CArrIS comemora o seu 139.º aniversário numa conjuntura nacional e internacional extraordinariamente complexa e grave. o facto de não estarmos sós, ao invés de nos descansar, só acresce as nossas preocupações. de facto, a crise em que está mergulhado o mundo ocidental apenas pode dificultar a recuperação económica e financeira do nosso País. Para essa recuperação, muitos são os sacrifícios que estão e virão ainda a ser pedidos aos portugueses, esperando-se que, no final, possamos reconhecer que, ainda assim, valeu a pena. Já percebemos que o caminho será longo e difícil, mas terá de ser encarado com ânimo e coragem. É neste contexto que julgamos que, embora sem esquecer as dificuldades, é necessário salientar o muito que o nosso País e os portugueses têm de positivo, para que não nos afundemos num clima depressivo que apenas reduziria a nossa capacidade de enfrentar os graves problemas com que nos confrontamos. A CArrIS, não sendo indiferente à situação geral do País e sofrendo, também, grandes dificuldades e restrições financeiras, não pode deixar de assumir o importante papel que desempenha na mobilidade na cidade de Lisboa, procurando prestar um serviço de qualidade em simultâneo com o aumento da sua eficiência e sustentabilidade. É isso que os nossos clientes assinalam no recente inquérito de satisfação e é reconhecido através dos diversos prémios que têm sido atribuídos à empresa. estes resultados têm protagonistas – as pessoas – aqueles que no desempenho das diversas funções diariamente contribuem para o reconhecimento da CArrIS, com especial ênfase para os nossos Tripulantes, que diariamente estão mais próximos dos nossos clientes. Seremos também os protagonistas do futuro da empresa, qualquer que seja o modelo a seguir, cujos objectivos não deverão ser diferentes daqueles que temos vindo a prosseguir nos últimos anos: a eficiência e a qualidade do serviço em prol da mobilidade na cidade e região de Lisboa. Muitos destes protagonistas são, como anualmente acontece, homenageados, seja pelo reconhecimento da sua dedicação de muitos anos à CArrIS, pela segurança na condução ou pela procura da inovação. Parabéns! José Maia
MENSAGEM DO PRESIDENTE Celebramos, no dia 18 de Setembro, mais um aniversário da CArrIS, o centésimo trigésimo nono, o que representa muitas décadas de trabalho da empresa em prol da mobilidade em Lisboa. Ao longo de 139 anos, vivemos, pois, seguramente, momentos muito diferentes, umas vezes fáceis, outras vezes difíceis, celebrando sucessos ou, ao contrário, reconhecendo falhas, muitos momentos de afirmação mas, também, alguns de incertezas, enfim, uma tão longa existência permitiu-nos, naturalmente, viver experiências muito diversificadas, por isso, também, muito enriquecedoras para a empresa. uma coisa, porém, sabemos: o saldo desta intervenção foi, seguramente, positivo para a Cidade e, em particular, para as suas necessidades de mobilidade que, certamente, sempre procurámos satisfazer da melhor forma, porque só dessa forma uma empresa pode ter uma vida tão longa. olhando para estes anos mais recentes, facilmente constataremos o enorme salto qualitativo que fomos capazes de realizar, com o nosso trabalho, imaginação, conhecimento e dedicação. Por isso, uma vez mais, aproveitamos o nosso aniversário para distinguir alguns dos nossos colaboradores que mais têm contribuído para a nossa evolução empresarial. São, afinal, as pessoas que mais contribuem para fazer a diferença nas empresas e demais organizações, tornando-as mais eficazes e mais sustentáveis. Neste domínio particular, fizemos grandes e profundas alterações, nestes últimos anos: rejuvenescemos os nossos colaboradores, particularmente os nossos tripulantes, que focámos numa cultura organizacional de valorização do mérito, o que tem feito toda a diferença no nosso desempenho. Mas, também, renovámos profundamente a nossa frota, ajustámos a rede, inovámos e criámos novos produtos, de que o BI- KeBuS ou o NeTBuS são exemplos, lançámos o CArShArINg, assumimos uma postura, também, inovadora no marketing e na comunicação, de que a campanha “Andamos a pensar em si” é bom exemplo, ao mesmo tempo que aumentámos o nível de eficiência, reduzindo os nossos custos operacionais e melhorando os nossos resultados. em síntese: melhorámos a qualidade, aumentámos a inovação, diversificámos o produto, melhorámos o desempenho ambiental, reforçámos a nossa sustentabilidade. este trabalho que temos vindo a concretizar, com sucesso, é reconhecido e estimulado, dentro mas, também, fora da organização. em primeiro lugar, como é desejável, pelos nossos Clientes, para quem trabalhamos, os quais, no inquérito anualmente realizado ao respectivo nível de satisfação, evidenciam esse reconhecimento através do aumento do respectivo índice. Mas reconhecimento, também, pelos restantes parceiros da CArrIS que, frequentemente, nos apontam como um bom exemplo, evidenciando o que tem sido a nossa evolução e que nos torna uma empresa pública diferente e melhor, conforme os vários prémios que temos recebido bem testemunham. Chegados aqui, não nos podemos acomodar. Vivemos, como todos sabemos, tempos muito difíceis, para Portugal, agravados pelas dificuldades que o resto do mundo também enfrenta, conforme facilmente percebemos pela informação que, diariamente, nos chega. Portugal assumiu compromissos internacionais, com a chamada troika, que nos condicionam e condicionarão, profundamente, a nossa vida colectiva, pelas mudanças que teremos de introduzir, em muitos aspectos, no modo de funcionamento e no modelo de organização da nossa vida económica e social. Neste sentido, o caminho que teremos, ainda, para percorrer é difícil e é longo, porque a nossa margem de manobra é muito pequena e porque precisaremos de vários anos para corrigir os vários desequilíbrios criados na nossa economia. Não obstante, este caminho, que, inexoravelmente, teremos de percorrer, é, também, uma oportunidade única de mudança e de modernização da nossa sociedade, da nossa economia e das nossas empresas, que teremos de saber aproveitar. o estado, em geral e o seu sector empresarial, em particular serão profundamente reformados, diria mesmo, refundados e, no final, se tivermos feito bem, como é suposto e desejável, o nosso trabalho, o País será diferente e melhor. No que nos diz respeito, sabemos que o sector dos transportes públicos, particularmente as empresas públicas de transportes, como é o caso da CArrIS, serão objecto de grandes transformações, que alterarão a “governance” do sector e o modelo de regulação, o sistema tarifário, a definição e contratualização do serviço público, incluindo a privatização/concessão de muitas destas empresas. o desafio, afinal, é o de definirmos um novo modelo de organização e de funcionamento, cujos grandes objectivos serão a eficiência, a qualidade e o aumento dos que optam pelo transporte público, pelo menos em muitas das suas deslocações. Teremos de ser capazes de fazer mais e melhor, gastando menos, como várias vezes afirmei. Mas, no tempo muito difícil em que vivemos, de enormes restrições financeiras e de elevada imprevisibilidade, teremos, sobretudo, de saber fazer diferente, porque não é mais possível fazer mais do mesmo, conforme é evidenciado pela situação insustentável em que nos encontramos. Por isso, teremos de ser capazes de encontrar novas soluções para resolver problemas velhos, não podendo continuar a adiar as mudanças que, sem qualquer dúvida, teremos de ser capazes de realizar. Com coragem, com trabalho e com imaginação. Façamo-lo com o entusiasmo de quem sabe que está a contribuir para, uma vez mais, fazer da CArrIS uma empresa diferente e melhor, uma empresa de referência no sector da mobilidade urbana. e sabendo, também, que estamos a contribuir para a sustentabilidade e o futuro da CArrIS. Sei que, uma vez mais, a grande maioria dos que constituem a CArrIS vai perceber e, por isso, vai querer participar activamente na enorme mudança que se avizinha. Lisboa, Setembro de 2011 J. Manuel Silva rodrigues Presidente do Conselho de Administração 3
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