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LISBOA CARRIS<br />
N.º 69 • Série III • Ano 16 • 3.º Trimestre • Jul/Ago/Set 2011<br />
Anos<br />
a <strong>pensar</strong> <strong>em</strong> <strong>si</strong><br />
Prémios de<br />
Boa Condução<br />
Antiguidade<br />
e Inovação<br />
CARRIs
ProPrIedAde<br />
dIreCTor<br />
José Maia<br />
dIreCTor-AdJuNTo<br />
Luís Vale<br />
CoNSeLho redACTorIAL<br />
Ana Figueiredo; António Araújo;<br />
Francisco Sousa; Maria João Branco;<br />
Martins Marques; Norberto Silva; Paulo Afonso;<br />
Sandra Pereira; Susana Fonseca.<br />
APoIo FoTográFICo<br />
gabinete de Marketing<br />
•<br />
edITor<br />
edifício Lisboa oriente,<br />
Av. Infante d. henrique,<br />
nº 333 h, 4º Piso<br />
escritório 49<br />
1800-282 Lisboa<br />
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IMPreSSão<br />
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Tirag<strong>em</strong>: 7.000 ex<strong>em</strong>plares<br />
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distribuição gratuita<br />
aos colaboradores<br />
e reformados da Companhia<br />
CArrIS de Ferro de Lisboa<br />
As<strong>si</strong>natura anual: 8 euros<br />
•<br />
ISSN: 0870-676X<br />
depó<strong>si</strong>to Legal<br />
nº 12.183/86<br />
Isento de registo no ICS<br />
ao abrigo do artigo 9º<br />
da Lei de Imprensa nº 2/99,<br />
de 13 de Janeiro<br />
•<br />
Companhia <strong>Carris</strong><br />
de Ferro de Lisboa<br />
Alameda António Sérgio, 62<br />
Complexo de Miraflores<br />
2795-022 Linda-a-Velha<br />
e-mail: linha.aberta@carris.pt<br />
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www.carris.pt<br />
EDITORIAL<br />
os nossos<br />
protagonistas<br />
A CArrIS com<strong>em</strong>ora o seu 139.º aniversário numa conjuntura nacional e<br />
internacional extraordinariamente complexa e grave.<br />
o facto de não estarmos sós, ao invés de nos descansar, só acresce as nossas<br />
preocupações. de facto, a crise <strong>em</strong> que está mergulhado o mundo ocidental<br />
apenas pode dificultar a recuperação económica e financeira do nosso País.<br />
Para essa recuperação, muitos são os sacrifícios que estão e virão ainda a ser<br />
pedidos aos portugueses, esperando-se que, no final, possamos reconhecer<br />
que, ainda as<strong>si</strong>m, valeu a pena.<br />
Já perceb<strong>em</strong>os que o caminho será longo e difícil, mas terá de ser encarado<br />
com ânimo e corag<strong>em</strong>.<br />
É neste contexto que julgamos que, <strong>em</strong>bora s<strong>em</strong> esquecer as dificuldades,<br />
é necessário salientar o muito que o nosso País e os portugueses têm de<br />
po<strong>si</strong>tivo, para que não nos afund<strong>em</strong>os num clima depres<strong>si</strong>vo que apenas<br />
reduziria a nossa capacidade de enfrentar os graves probl<strong>em</strong>as com que<br />
nos confrontamos.<br />
A CArrIS, não sendo indiferente à <strong>si</strong>tuação geral do País e sofrendo, também,<br />
grandes dificuldades e restrições financeiras, não pode deixar de assumir<br />
o importante papel que des<strong>em</strong>penha na mobilidade na cidade de Lisboa,<br />
procurando prestar um serviço de qualidade <strong>em</strong> <strong>si</strong>multâneo com o aumento<br />
da sua eficiência e sustentabilidade.<br />
É isso que os nossos clientes as<strong>si</strong>nalam no recente inquérito de satisfação e é<br />
reconhecido através dos diversos prémios que têm <strong>si</strong>do atribuídos à <strong>em</strong>presa.<br />
estes resultados têm protagonistas – as pessoas – aqueles que no des<strong>em</strong>penho<br />
das diversas funções diariamente contribu<strong>em</strong> para o reconhecimento<br />
da CArrIS, com especial ênfase para os nossos Tripulantes, que diariamente<br />
estão mais próximos dos nossos clientes.<br />
Ser<strong>em</strong>os também os protagonistas do futuro da <strong>em</strong>presa, qualquer que seja<br />
o modelo a seguir, cujos objectivos não deverão ser diferentes daqueles que<br />
t<strong>em</strong>os vindo a prosseguir nos últimos anos: a eficiência e a qualidade do<br />
serviço <strong>em</strong> prol da mobilidade na cidade e região de Lisboa.<br />
Muitos destes protagonistas são, como anualmente acontece, homenageados,<br />
seja pelo reconhecimento da sua dedicação de muitos anos à CArrIS, pela<br />
segurança na condução ou pela procura da inovação. Parabéns!<br />
José Maia
MENSAGEM DO PRESIDENTE<br />
Celebramos, no dia 18 de Set<strong>em</strong>bro, mais um aniversário da<br />
CArrIS, o centé<strong>si</strong>mo trigé<strong>si</strong>mo nono, o que representa muitas<br />
décadas de trabalho da <strong>em</strong>presa <strong>em</strong> prol da mobilidade <strong>em</strong><br />
Lisboa.<br />
Ao longo de 139 anos, viv<strong>em</strong>os, pois, seguramente, momentos<br />
muito diferentes, umas vezes fáceis, outras vezes difíceis, celebrando<br />
sucessos ou, ao contrário, reconhecendo falhas, muitos<br />
momentos de afirmação mas, também, alguns de incertezas,<br />
enfim, uma tão longa existência permitiu-nos, naturalmente,<br />
viver experiências muito diver<strong>si</strong>ficadas, por isso, também,<br />
muito enriquecedoras para a <strong>em</strong>presa. uma coisa, porém,<br />
sab<strong>em</strong>os: o saldo desta intervenção foi, seguramente, po<strong>si</strong>tivo<br />
para a Cidade e, <strong>em</strong> particular, para as suas neces<strong>si</strong>dades de<br />
mobilidade que, certamente, s<strong>em</strong>pre procurámos satisfazer da<br />
melhor forma, porque só dessa forma uma <strong>em</strong>presa pode ter<br />
uma vida tão longa.<br />
olhando para estes anos mais recentes, facilmente constatar<strong>em</strong>os<br />
o enorme salto qualitativo que fomos capazes de realizar,<br />
com o nosso trabalho, imaginação, conhecimento e dedicação.<br />
Por isso, uma vez mais, aproveitamos o nosso aniversário para<br />
distinguir alguns dos nossos colaboradores que mais têm contribuído<br />
para a nossa evolução <strong>em</strong>presarial.<br />
São, afinal, as pessoas que mais contribu<strong>em</strong> para fazer a<br />
diferença nas <strong>em</strong>presas e d<strong>em</strong>ais organizações, tornando-as<br />
mais eficazes e mais sustentáveis. Neste domínio particular,<br />
fiz<strong>em</strong>os grandes e profundas alterações, nestes últimos anos:<br />
rejuvenesc<strong>em</strong>os os nossos colaboradores, particularmente os<br />
nossos tripulantes, que focámos numa cultura organizacional<br />
de valorização do mérito, o que t<strong>em</strong> feito toda a diferença no<br />
nosso des<strong>em</strong>penho.<br />
Mas, também, renovámos profundamente a nossa frota, ajustámos<br />
a rede, inovámos e criámos novos produtos, de que o BI-<br />
KeBuS ou o NeTBuS são ex<strong>em</strong>plos, lançámos o CArShArINg,<br />
assumimos uma postura, também, inovadora no marketing e na<br />
comunicação, de que a campanha “Andamos a <strong>pensar</strong> <strong>em</strong> <strong>si</strong>”<br />
é bom ex<strong>em</strong>plo, ao mesmo t<strong>em</strong>po que aumentámos o nível de<br />
eficiência, reduzindo os nossos custos operacionais e melhorando<br />
os nossos resultados. <strong>em</strong> síntese: melhorámos a qualidade,<br />
aumentámos a inovação, diver<strong>si</strong>ficámos o produto, melhorámos<br />
o des<strong>em</strong>penho ambiental, reforçámos a nossa sustentabilidade.<br />
este trabalho que t<strong>em</strong>os vindo a concretizar, com sucesso, é<br />
reconhecido e estimulado, dentro mas, também, fora da organização.<br />
<strong>em</strong> primeiro lugar, como é desejável, pelos nossos<br />
Clientes, para qu<strong>em</strong> trabalhamos, os quais, no inquérito anualmente<br />
realizado ao respectivo nível de satisfação, evidenciam<br />
esse reconhecimento através do aumento do respectivo índice.<br />
Mas reconhecimento, também, pelos restantes parceiros da<br />
CArrIS que, frequent<strong>em</strong>ente, nos apontam como um bom<br />
ex<strong>em</strong>plo, evidenciando o que t<strong>em</strong> <strong>si</strong>do a nossa evolução e que<br />
nos torna uma <strong>em</strong>presa pública diferente e melhor, conforme os<br />
vários prémios que t<strong>em</strong>os recebido b<strong>em</strong> test<strong>em</strong>unham.<br />
Chegados aqui, não nos pod<strong>em</strong>os acomodar.<br />
Viv<strong>em</strong>os, como todos sab<strong>em</strong>os, t<strong>em</strong>pos muito difíceis, para Portugal,<br />
agravados pelas dificuldades que o resto do mundo também<br />
enfrenta, conforme facilmente perceb<strong>em</strong>os pela informação<br />
que, diariamente, nos chega. Portugal assumiu compromissos<br />
internacionais, com a chamada troika, que nos condicionam<br />
e condicionarão, profundamente, a nossa vida colectiva, pelas<br />
mudanças que ter<strong>em</strong>os de introduzir, <strong>em</strong> muitos aspectos, no<br />
modo de funcionamento e no modelo de organização da nossa<br />
vida económica e social. Neste sentido, o caminho que ter<strong>em</strong>os,<br />
ainda, para percorrer é difícil e é longo, porque a nossa marg<strong>em</strong><br />
de manobra é muito pequena e porque precisar<strong>em</strong>os de vários<br />
anos para corrigir os vários desequilíbrios criados na nossa<br />
economia. Não obstante, este caminho, que, inexoravelmente,<br />
ter<strong>em</strong>os de percorrer, é, também, uma oportunidade única de<br />
mudança e de modernização da nossa sociedade, da nossa economia<br />
e das nossas <strong>em</strong>presas, que ter<strong>em</strong>os de saber aproveitar.<br />
o estado, <strong>em</strong> geral e o seu sector <strong>em</strong>presarial, <strong>em</strong> particular<br />
serão profundamente reformados, diria mesmo, refundados e,<br />
no final, se tivermos feito b<strong>em</strong>, como é suposto e desejável, o<br />
nosso trabalho, o País será diferente e melhor.<br />
No que nos diz respeito, sab<strong>em</strong>os que o sector dos transportes<br />
públicos, particularmente as <strong>em</strong>presas públicas de transportes,<br />
como é o caso da CArrIS, serão objecto de grandes transformações,<br />
que alterarão a “governance” do sector e o modelo de<br />
regulação, o <strong>si</strong>st<strong>em</strong>a tarifário, a definição e contratualização do<br />
serviço público, incluindo a privatização/concessão de muitas<br />
destas <strong>em</strong>presas. o desafio, afinal, é o de definirmos um novo<br />
modelo de organização e de funcionamento, cujos grandes<br />
objectivos serão a eficiência, a qualidade e o aumento dos que<br />
optam pelo transporte público, pelo menos <strong>em</strong> muitas das suas<br />
deslocações. Ter<strong>em</strong>os de ser capazes de fazer mais e melhor,<br />
gastando menos, como várias vezes afirmei.<br />
Mas, no t<strong>em</strong>po muito difícil <strong>em</strong> que viv<strong>em</strong>os, de enormes restrições<br />
financeiras e de elevada imprevi<strong>si</strong>bilidade, ter<strong>em</strong>os,<br />
sobretudo, de saber fazer diferente, porque não é mais possível<br />
fazer mais do mesmo, conforme é evidenciado pela <strong>si</strong>tuação<br />
insustentável <strong>em</strong> que nos encontramos. Por isso, ter<strong>em</strong>os de ser<br />
capazes de encontrar novas soluções para resolver probl<strong>em</strong>as<br />
velhos, não podendo continuar a adiar as mudanças que, s<strong>em</strong><br />
qualquer dúvida, ter<strong>em</strong>os de ser capazes de realizar.<br />
Com corag<strong>em</strong>, com trabalho e com imaginação.<br />
Façamo-lo com o entu<strong>si</strong>asmo de qu<strong>em</strong> sabe que está a contribuir<br />
para, uma vez mais, fazer da CArrIS uma <strong>em</strong>presa diferente e<br />
melhor, uma <strong>em</strong>presa de referência no sector da mobilidade<br />
urbana. e sabendo, também, que estamos a contribuir para a<br />
sustentabilidade e o futuro da CArrIS.<br />
Sei que, uma vez mais, a grande maioria dos que constitu<strong>em</strong> a<br />
CArrIS vai perceber e, por isso, vai querer participar activamente<br />
na enorme mudança que se avizinha.<br />
Lisboa, Set<strong>em</strong>bro de 2011<br />
J. Manuel Silva rodrigues<br />
Pre<strong>si</strong>dente do Conselho de Administração<br />
3
EfICIêNCIA<br />
4<br />
Volta as<strong>si</strong>m a ser publicamente reconhecido<br />
o esforço desenvolvido pela<br />
<strong>em</strong>presa nas áreas da sustentabilidade<br />
ambiental, económica e social, no quadro<br />
de uma actividade orientada para<br />
a melhoria da qualidade do serviço<br />
Por razões de ord<strong>em</strong> económica e ambiental,<br />
é prioritário assegurar uma<br />
utilização mais racional dos combustíveis,<br />
actuando de forma particular sobre os<br />
aspectos que resultam directamente da<br />
actividade de condução dos veículos.<br />
Importa as<strong>si</strong>nalar que a economia de<br />
combustível e a condução defen<strong>si</strong>va s<strong>em</strong>pre<br />
constituíram objectivos estratégicos<br />
da actividade operacional da CArrIS,<br />
estando presentes na maioria das acções<br />
fuTuRO SuSTENTávEL<br />
CARRIS é a <strong>em</strong>presa<br />
mais sustentável<br />
prestado e para o aumento da eficiência<br />
dos recursos utilizados.<br />
Com o futuro sustentável s<strong>em</strong>pre no<br />
seu horizonte, a CArrIS pretende<br />
consolidar o trabalho que t<strong>em</strong> vindo a<br />
promover no sector dos transportes,<br />
Sustentabilidade ao volante<br />
de formação destinadas aos tripulantes,<br />
além de constituír<strong>em</strong> t<strong>em</strong>a de diversas<br />
campanhas realizadas no passado.<br />
Nos anos 80 e 90, foram concretizadas<br />
campanhas de condução económica e<br />
defen<strong>si</strong>va abrangendo todos os motoristas.<br />
Com uma abordag<strong>em</strong> inovadora<br />
na época, estas acções integravam uma<br />
formação prática de condução, com<br />
recolha de dados d<strong>em</strong>onstrativos das<br />
<strong>si</strong>gnificativas poupanças pos<strong>si</strong>bilitadas<br />
pelo segundo ano<br />
consecutivo, a <strong>Carris</strong><br />
foi distinguida<br />
com o prémio de<br />
Desenvolvimento<br />
sustentável, no âmbito<br />
das <strong>em</strong>presas públicas,<br />
distinção atribuída pela<br />
Heidrick & struggles,<br />
<strong>em</strong> parceria com o<br />
Diário económico.<br />
ciente das suas responsabilidades no<br />
âmbito da mobilidade sustentável. A<br />
<strong>em</strong>presa continuará a associar a imag<strong>em</strong><br />
do transporte público a um estilo<br />
de vida mais moderno, mais cosmopolita<br />
e ambientalmente mais responsável.<br />
Uma redução de 10<br />
por cento no consumo<br />
específico de combustível<br />
traduzir-se-ia, para a<br />
<strong>Carris</strong>, numa poupança<br />
anual de custos da ord<strong>em</strong><br />
dos 2 milhões de euros e<br />
numa diminuição de quase<br />
5.600 toneladas de CO2<br />
<strong>em</strong>itido para a atmosfera!<br />
por uma condução mais racional. <strong>em</strong><br />
2004, a <strong>em</strong>presa iniciou um processo de<br />
renovação da frota de autocarros. essa<br />
renovação, não obstante os evidentes<br />
ganhos que pos<strong>si</strong>bilitou, nomeadamente<br />
<strong>em</strong> termos ambientais, de imag<strong>em</strong> e de<br />
conforto para os passageiros, teve porém<br />
algum impacto no consumo de combustível<br />
devido à substituição de veículos s<strong>em</strong><br />
ar condicionado por veículos dotados<br />
deste <strong>si</strong>st<strong>em</strong>a.
<strong>em</strong> 2008, foi iniciada uma campanha de<br />
“Sen<strong>si</strong>bilização e Boas Práticas”, destinada<br />
a promover junto dos tripulantes<br />
a adopção de diversos comportamentos<br />
po<strong>si</strong>tivos e boas práticas no relacionamento<br />
com os clientes. um dos t<strong>em</strong>as<br />
abordados foi a acção de desligar o motor<br />
nos terminais.<br />
<strong>em</strong> 2009, foi concretizado um projecto-<br />
-piloto de consolidação e desenvolvimento<br />
do “Sist<strong>em</strong>a de gestão de dados da<br />
Condução” abrangendo 40 autocarros.<br />
este projecto visa a monitorização dos<br />
aspectos técnicos da condução, proporcionando<br />
o apuramento de dados<br />
objectivos do des<strong>em</strong>penho dos motoristas<br />
correlacionados com uma condução mais<br />
confortável e segura para os passageiros<br />
e com a poupança de combustível. dos<br />
testes realizados, concluiu-se existir<strong>em</strong><br />
algumas boas práticas que, devidamente<br />
assumidas e executadas, pod<strong>em</strong> proporcionar<br />
até cerca de 15% de economia de<br />
combustível na condução praticada por<br />
alguns tripulantes.<br />
acção <strong>Carris</strong><br />
de modo a que a condução se torne<br />
mais sustentável, a CArrIS, através da<br />
uCT (unidade de Coordenação de Transportes),<br />
decidiu lançar um conjunto de<br />
campanhas de sen<strong>si</strong>bilização visando a<br />
redução do consumo de combustível da<br />
frota de autocarros da <strong>em</strong>presa. Foram<br />
definidas campanhas, orientadas para<br />
os três factores con<strong>si</strong>derados fulcrais<br />
na redução desse consumo: utilização<br />
consciente do <strong>si</strong>st<strong>em</strong>a de ar condicionado,<br />
arranques suaves e a parag<strong>em</strong> dos<br />
motores nos terminais.<br />
A realização dessas acções é precedida<br />
de uma avaliação da <strong>si</strong>tuação no terreno.<br />
A monitorização das campanhas pos<strong>si</strong>bilitará<br />
um adequado acompanhamento e<br />
divulgação dos resultados obtidos, b<strong>em</strong><br />
como a avaliação da adesão dos motoristas<br />
às recomendações apresentadas<br />
no âmbito de cada um dos três t<strong>em</strong>as<br />
abordados.<br />
ar condicionado - A média do consumo<br />
específico de gasóleo da frota da CArrIS<br />
ronda os 56,5 litros por cada 100 quilómetros.<br />
Ao ligar o ar condicionado esse consumo<br />
sobe cerca de 8 por cento – quase 5<br />
litros/100 km! este dado, aliado a preocupações<br />
de outra natureza já suscitadas <strong>em</strong><br />
relação à utilização do ar condicionado,<br />
torna especialmente relevante a sen<strong>si</strong>bilização<br />
dos tripulantes para a correcta<br />
utilização deste <strong>si</strong>st<strong>em</strong>a, que actualmente<br />
equipa toda a frota de autocarros. Não se<br />
pretende que os motoristas deix<strong>em</strong> de<br />
ligar o ar condicionado, mas <strong>si</strong>m que o<br />
utiliz<strong>em</strong> de forma mais consciente.<br />
arranques suaves - o pedal do acelerador<br />
é accionado, diariamente, milhões de<br />
vezes, o que torna o t<strong>em</strong>a dos arranques<br />
particularmente relevante e objecto de<br />
grande preocupação, não só <strong>em</strong> termos<br />
de economia de combustível, mas igual-<br />
mente quanto ao conforto e segurança<br />
oferecidos aos passageiros. os arranques<br />
bruscos e as acelerações exces<strong>si</strong>vas<br />
provocam um desgaste mais rápido dos<br />
órgãos e componentes do veículo, reduzindo<br />
a sua vida útil e onerando os custos<br />
de manutenção.<br />
Numa aceleração progres<strong>si</strong>va e moderada,<br />
o consumo instantâneo de gasóleo<br />
pode ficar abaixo dos 100 litros aos 100<br />
km. Num arranque agres<strong>si</strong>vo e mal<br />
efectuado, o consumo instantâneo pode<br />
facilmente quadruplicar!<br />
Pretende-se, as<strong>si</strong>m, a prática de uma<br />
condução suave, utilizando correctamente<br />
o pedal do acelerador, evitando<br />
travagens acentuadas e optando pela<br />
marcha de inércia s<strong>em</strong>pre que possível.<br />
parag<strong>em</strong> dos motores nos terminais<br />
- Actualmente já é obrigatório que o<br />
motorista desligue o motor do autocarro<br />
no fim de cada viag<strong>em</strong>. A poupança diária<br />
de combustível obtida com este gesto<br />
<strong>si</strong>mples equivale ao abastecimento médio<br />
diário de nove autocarros. Tendo já <strong>si</strong>do<br />
realizada recent<strong>em</strong>ente pelas equipas de<br />
enquadramento da uCT uma abordag<strong>em</strong><br />
deste t<strong>em</strong>a junto dos motoristas nos principais<br />
terminais de carreiras da rede, esta<br />
campanha procura agora essencialmente<br />
verificar no terreno o efectivo cumprimento<br />
do referido normativo.<br />
Com gestos <strong>si</strong>mples e práticos, pod<strong>em</strong>os<br />
contribuir para melhorar ainda<br />
mais o des<strong>em</strong>penho da <strong>Carris</strong>!<br />
5
6<br />
DINâMICA<br />
“Santa Justa”<br />
eleva-se ao futuro…<br />
Passados mais de quinze anos sobre as<br />
últimas obras no elevador de Santa Justa,<br />
a CArrIS solicitou, no final de 2009,<br />
uma inspecção-geral do elevador ao ISQ<br />
– Instituto de Soldadura e Qualidade, no<br />
sentido de detectar eventuais anomalias<br />
ou <strong>si</strong>tuações que recomendass<strong>em</strong> intervenção.<br />
<strong>em</strong> 2010, o ISQ apresentou um<br />
relatório <strong>em</strong> que – <strong>em</strong>bora não detectasse<br />
<strong>si</strong>tuações que pudess<strong>em</strong> pôr <strong>em</strong><br />
causa o funcionamento <strong>em</strong> segurança<br />
do elevador – recomendava a execução<br />
de diversos trabalhos de conservação<br />
nos el<strong>em</strong>entos metálicos, b<strong>em</strong> como<br />
uma pintura geral, de forma a evitar<br />
que alguns pontos de corrosão possam<br />
evoluir para um estado de deterioração<br />
que implique a substituição de peças<br />
metálicas, tornando os custos de recuperação<br />
mais <strong>si</strong>gnificativos.<br />
Foram programadas obras de modo a<br />
manter o elevador <strong>em</strong> permanente funcionamento,<br />
assegurando a continuidade<br />
da sua utilização quer pelos clientes<br />
que nas suas deslocações habituais<br />
têm de vencer o desnível para a colina<br />
do Carmo, quer pelos turistas que tanto<br />
apreciam este símbolo da nossa cidade.<br />
estão previstas três fases de execução.<br />
A primeira abrangendo a zona do passadiço<br />
entre a torre do elevador e as<br />
ruínas do Carmo; a segunda envolvendo<br />
as fachadas sul e nascente da torre e a<br />
terceira as fachadas norte e poente. o<br />
arranque dos trabalhos com as obras<br />
no passadiço resultam do sugerido no<br />
relatório do ISQ, que con<strong>si</strong>dera prioritária<br />
esta zona.<br />
…orgulhoso<br />
da sua história<br />
Situado <strong>em</strong> pleno coração pombalino da<br />
cidade de Lisboa, o elevador do Carmo,<br />
mais conhecido por elevador de Santa<br />
Justa, é um verdadeiro ex-líbris da<br />
capital portuguesa, tornando-se vi<strong>si</strong>ta<br />
obrigatória para o turista à descoberta<br />
de Lisboa.<br />
o elevador é fotografado milhões de<br />
vezes por ano. e não é para menos, ao<br />
oferecer, do alto dos seus 45 metros,<br />
uma das vistas mais bonitas da cidade.<br />
hoje pertença da CArrIS, foi projectado<br />
pelo engenheiro raoul Mesnier du<br />
Ponsard e era, na orig<strong>em</strong>, propriedade<br />
de uma <strong>em</strong>presa especialmente criada<br />
para a sua construção e exploração: a<br />
<strong>em</strong>presa do elevador do Carmo.<br />
os trabalhos de construção tiveram<br />
início <strong>em</strong> 1900 com a r<strong>em</strong>oção de terras<br />
nas escadinhas de Santa Justa, sendo o<br />
seu momento mais marcante registado<br />
no dia 31 de Agosto de 1901, quando, por<br />
<strong>si</strong>st<strong>em</strong>a de alavanca, <strong>em</strong> poucas horas<br />
foi feito o lançamento do passadiço<br />
destinado a estabelecer, sobre a rua<br />
do Carmo, a ligação entre o topo do<br />
elevador e o Largo daquele nome. Também<br />
nesse dia e igualmente importante<br />
para o quotidiano e desenvolvimento da<br />
cidade, foi a inauguração, pela CArrIS,<br />
do serviço de carros eléctricos.<br />
<strong>em</strong> Fevereiro de 2002, tal como sucedeu<br />
com os Ascensores do Lavra, da glória<br />
e da Bica – também eles propriedade<br />
da CArrIS –, o elevador do Carmo foi<br />
clas<strong>si</strong>ficado como Monumento Nacional.<br />
…e com o “elixir”<br />
da eterna juventude!<br />
No passado dia 10 de Julho, o elevador<br />
de Santa Justa com<strong>em</strong>orou 109 anos.<br />
Na sequência da parceria com os CTT<br />
para a celebração desta data, foram<br />
vendidos no local bilhetes-postais com<br />
franquia incluída (inteiro postal). o<br />
bilhete-postal, as<strong>si</strong>nado pelo de<strong>si</strong>gner<br />
Francisco galamba, t<strong>em</strong> uma tirag<strong>em</strong><br />
de 15 mil ex<strong>em</strong>plares e está à venda,<br />
sendo ainda possível o acesso a um<br />
carimbo especial de com<strong>em</strong>oração do<br />
aniversário do elevador.
RECONhECIMENTO<br />
Clientes continuam<br />
satisfeitos<br />
os clientes da CArrIS continuam muito<br />
satisfeitos com o serviço da <strong>em</strong>presa.<br />
esta é a conclusão do Inquérito de Satisfação<br />
do Cliente de 2011, no qual a<br />
CArrIS obteve 67,3 valores — <strong>em</strong> 100<br />
possíveis —, o segundo melhor resultado<br />
desde que o referido estudo se realiza.<br />
Conduzida pelo CeSoP — Centro de<br />
estudos e Sondagens de opinião da<br />
univer<strong>si</strong>dade Católica, com o objectivo<br />
de medir e avaliar o grau de satisfação<br />
dos clientes da CArrIS, a sondag<strong>em</strong><br />
foi realizada presencialmente, entre 21<br />
de Junho e 2 de Julho, envolvendo este<br />
ano o registo de 3.159 opiniões. Para o<br />
efeito, foi agregada à referência “clientes<br />
habituais” a população com 14 anos ou<br />
mais de idade que utiliza os serviços da<br />
CArrIS duas ou mais vezes por s<strong>em</strong>ana.<br />
Além da “Satisfação global”, no estudo<br />
foram avaliadas outras dimensões, tais<br />
como a “Imag<strong>em</strong>”, a “Qualidade”, as<br />
“expectativas” e a “relação Qualidade<br />
/ Preço”.<br />
A “Imag<strong>em</strong>” obteve uma avaliação de<br />
71 pontos. Apesar de a avaliação dos<br />
indicadores desta dimensão ter descido<br />
ligeiramente <strong>em</strong> relação a 2010, os inqui-<br />
ridos continuam a avaliar po<strong>si</strong>tivamente a<br />
“Imag<strong>em</strong>” da CArrIS, sendo que 83 por<br />
cento dos inquiridos atribu<strong>em</strong> a esta<br />
dimensão 50 ou mais pontos na escala<br />
de 0 a 100. É de notar, igualmente, que<br />
a “Imag<strong>em</strong>” foi a segunda dimensão<br />
melhor avaliada pelos clientes.<br />
<strong>em</strong> relação à “Qualidade”, a avaliação<br />
<strong>si</strong>tuou-se nos 67 pontos, valor idêntico<br />
ao registado anteriormente. Neste<br />
ano, dos treze indicadores utilizados<br />
para avaliar este it<strong>em</strong>, nove tiveram<br />
uma melhor avaliação que <strong>em</strong> 2010.<br />
destes, destaca-se a distribuição dos<br />
postos de venda, com avaliação média<br />
de 70 pontos, contra apenas 63 <strong>em</strong><br />
2010, sendo a maior subida dos diversos<br />
indicadores <strong>em</strong> comparação com<br />
o ano anterior.<br />
No que reporta à apreciação da “relação<br />
Qualidade / Preço”, as<strong>si</strong>nala-se<br />
a obtenção de 61 pontos, apenas um<br />
ponto abaixo do verificado <strong>em</strong> 2010.<br />
Contudo, neste indicador e à s<strong>em</strong>elhança<br />
de anos anteriores, verifica-se pouco<br />
consenso nas opiniões dos inquiridos.<br />
enquanto que 36 por cento indicam<br />
estar muito satisfeitos com a “relação<br />
Qualidade / Preço”, 33 por cento revelam<br />
estar pouco satisfeitos.<br />
este ano, a “Lealdade” – ou seja, a intenção<br />
de continuar a ser cliente CArrIS<br />
– volta a ser a dimensão que obtém<br />
melhor registo: 91 pontos (+ 5 pontos<br />
que <strong>em</strong> 2010).<br />
A ex<strong>em</strong>plo do ano transacto, não se verificam<br />
diferenças nos níveis de satisfação<br />
entre sexos, frequências de utilização do<br />
transporte da CArrIS ou entre utilizadores<br />
de diferentes títulos de transporte.<br />
<strong>em</strong> relação aos aspectos a melhorar<br />
no serviço da CArrIS, as sugestões<br />
dos clientes continuam a apontar<br />
para o menor t<strong>em</strong>po de espera nas<br />
paragens e para a maior rapidez do<br />
transporte. o indicador sobre a existência<br />
de carreiras e paragens mais<br />
adequadas às zonas onde os inquiridos<br />
se deslocam recolheu, este ano,<br />
a concordância de 33 por cento dos<br />
clientes – as<strong>si</strong>nale-se que, <strong>em</strong> 2010,<br />
este mesmo indicador recolhia 40 por<br />
cento das opiniões e era o segundo<br />
mais referido pelos inquiridos, verificando-se,<br />
as<strong>si</strong>m, a percepção de uma<br />
melhor distribuição da rede da CArrIS.<br />
7
8<br />
139.º ANIvERSáRIO<br />
Prémios de Boa Condução<br />
Antiguidade e Inovação<br />
CARRIs<br />
A razão do nosso sucesso<br />
A CArrIS, aos 139 anos, continua a ser reconhecida pelos<br />
seus clientes e por várias entidades que, de ano para ano,<br />
distingu<strong>em</strong> a <strong>em</strong>presa, através de diversos prémios.<br />
o sucesso da CArrIS deve-se ao <strong>em</strong>penho que cada colaborador<br />
coloca no des<strong>em</strong>penho das suas tarefas, de modo a<br />
melhor servir os clientes e a mobilidade na cidade de Lisboa.<br />
É, portanto, importante reconhecer, os colaboradores que<br />
mais se destacam a cada ano.<br />
Chamando à atenção para a qualidade dos nossos tripulantes,<br />
serão atribuídos os <strong>em</strong>bl<strong>em</strong>as de Boa Condução,<br />
com destaque para o motorista Jorge Manuel Fernandes de<br />
Almeida, que completou 36 mil horas de condução s<strong>em</strong> acidentes<br />
e para o guarda-freio Luís Filipe gonçalves Jorge que<br />
soma 33 mil horas de condução s<strong>em</strong> acidentes. Na mesma<br />
oca<strong>si</strong>ão, serão distinguidos os colaboradores há mais anos ao<br />
serviço da CArrIS. Serão entregues diplomas de ouro, prata<br />
e bronze a homens e mulheres que se dedicam à CArrIS<br />
há muitos anos. o destaque vai para os 53 colaboradores<br />
que irão receber o diploma de ouro, referente a 35 anos de<br />
antiguidade.<br />
A CArrIS valoriza a antiguidade, mas também as ideias<br />
inovadoras. <strong>em</strong> 2011, voltaram a realizar-se os Prémios<br />
Inovação CArrIS, tendo <strong>si</strong>do destacadas as ideias mais<br />
originais que possam melhorar, ainda mais, uma <strong>em</strong>presa<br />
de 139 anos, mas, virada para o futuro.<br />
Parabéns a todos!
PréMios de boa condução<br />
36.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Pontinha Pontinha<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
Jorge Manuel<br />
Fernandes de Almeida<br />
33.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
António José<br />
Amorim Ferreira<br />
30.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Agostinho<br />
José de Morais<br />
Carriço<br />
Adelino Silva<br />
Farinha<br />
Amílcar Barca<br />
da Silva Neves<br />
Manuel<br />
do Carmo Gomes<br />
Pontinha<br />
António Manuel<br />
Figueiredo dos Santos<br />
27.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Manuel Daniel<br />
Lopes Marcelino<br />
José Augusto<br />
Martins Gil<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
Carlos Alberto<br />
Jesus Félix<br />
Francisco José<br />
Correia Ribeiro<br />
OUrO<br />
Motoristas<br />
24.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Américo Manuel<br />
Montez Vieira<br />
Jorge Bento<br />
Maria Dias<br />
João Paulo<br />
Matos de Sousa<br />
José Amâncio<br />
do Carmo Gomes<br />
Fernando<br />
António Dias<br />
João José<br />
Ramos Mes<strong>si</strong>as<br />
António Duarte<br />
da Cruz<br />
Fernando<br />
António Dias<br />
Mário Augusto<br />
Esteves Catana<br />
Maurício<br />
José Machado<br />
9
10<br />
PréMios de boa condução<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
21.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Abel Rodrigues<br />
da Fonseca<br />
Rui Manuel Pires Mateus<br />
António<br />
Mendes Formigo<br />
Joaquim da Silva<br />
Joaquim<br />
Pinto Dias<br />
José Paulo Nunes<br />
Libório Gomes<br />
Martins<br />
Duarte dos<br />
Santos Pacheco<br />
Luís Filipe dos<br />
Santos Gonçalves<br />
Lopes<br />
António<br />
da Silva Cardoso<br />
João Paulo<br />
Neves Leitão<br />
Joaquim da<br />
Silva Simões<br />
Paulo Jorge dos<br />
Santos Martinho<br />
Paulo Alexandre<br />
da Fonseca Nunes<br />
Vital Jacinto do<br />
Nascimento Daniel<br />
José Augusto<br />
Marques Gaspar<br />
Manuel Jesus<br />
da Costa<br />
Rui Manuel da Conceição<br />
Antunes de Freitas<br />
José António de Albuquerque Gonçalves<br />
Eduardo Manuel<br />
Sousa Santos<br />
José António<br />
Fernandes<br />
Ambró<strong>si</strong>o<br />
Luís Pinto<br />
Moisés Custódio<br />
de Jesus Mariz<br />
Pedro Nunes<br />
Ferreira da Costa<br />
18.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
António Moreira<br />
Gonçalves<br />
Carlos Hernâni<br />
Nunes da Costa<br />
João Carlos<br />
Rodrigues Cerdeira<br />
Joaquim Eduardo<br />
Vaz Ribeiro<br />
Renato Miguel<br />
Nunes Costa Ribeiro<br />
José João Pelixo<br />
da Silva<br />
Orlando dos<br />
Santos Gonçalves<br />
Pedro Jorge Pais<br />
Morgado<br />
Rui Miguel<br />
Coimbra Fernandes<br />
15.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Manuel Luís Murta<br />
do Sacramento<br />
Pedro Miguel<br />
dos Santos<br />
Guerreiro<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
Miraflores<br />
15.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Carlos António<br />
Rosa Novo<br />
Jorge Manuel da<br />
Silva dos Santos<br />
José Carlos Dinis<br />
Sérgio Filipe dos<br />
Santos Castilho<br />
Gonçalo<br />
Guimarães<br />
Marques<br />
Jorge David<br />
Pantaleão Alho<br />
José Luís Gomes<br />
de Abreu<br />
José Manuel<br />
Jurado Domingues<br />
OUrO<br />
Carlos Manuel<br />
Rodrigues Marques<br />
José Laurindo<br />
Gonçalves<br />
José Manuel Jorge<br />
Moisés Jerónimo<br />
Falé Matado<br />
Paulo Jorge<br />
David Baptista<br />
12.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Abel dos Anjos<br />
Passos Marques<br />
Alexandre Manuel<br />
Ferreira Lopes<br />
António<br />
Domingos Preto<br />
António Martins<br />
de Sousa Pires<br />
António Póvoa<br />
de Carvalho<br />
Carlos Alexandre<br />
Fernandes Catarino<br />
Américo Antunes<br />
dos Santos<br />
António Augusto<br />
Duarte<br />
António Manuel<br />
Santos Gomes<br />
Fernando da Silva<br />
Machado<br />
Joaquim Rocha<br />
Vicente<br />
José António Gomes<br />
dos Santos<br />
Pedro Arlindo<br />
Ramalho Dias<br />
Pedro Manuel<br />
Antunes Ribeiro<br />
Vítor Manuel<br />
Domingues Gameiro<br />
Vítor Manuel<br />
Aires de Abreu<br />
Filipe da Costa<br />
Morgado<br />
João da Silva Justino<br />
João Pedro Farinha<br />
Ferreira<br />
José António<br />
Romão Elias<br />
Vítor Manuel<br />
do Rosário da Costa<br />
9.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
João Carlos Marques<br />
dos Santos Fonseca<br />
Jorge Paulo<br />
Cardoso Henriques<br />
José Luís<br />
Gomes Serra<br />
Manuel José<br />
Mangorrinha Veras<br />
Motoristas
PréMios de boa condução PréMios de boa condução<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
Motoristas Motoristas<br />
OUrO PRATA<br />
9.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Manuel Pereira<br />
Guedes<br />
Norberto<br />
Cordeiro Chaves<br />
Raul Manuel<br />
da Silva Borges<br />
Victor José<br />
Gameiro<br />
António<br />
Fernandes Pires<br />
Fernando Jorge<br />
Brito de Oliveira<br />
Horácio Martins<br />
Chorão<br />
Jorge Manuel<br />
Tavares Sandiães<br />
José António<br />
Coelho Marques<br />
Pedro Nuno<br />
Canhoto Pestanudo<br />
Alcino Augusto<br />
Carlos Alberto<br />
Ferreira Barbosa<br />
Pinto<br />
Carlos Mário Reis<br />
Brás<br />
Fernando Jorge<br />
Dias Sampaínho<br />
João Nuno da<br />
Silva Domingues<br />
Alves<br />
Jorge Manuel<br />
Ramos Lopes<br />
dos Santos<br />
Manuel António<br />
Pardelha Nobre<br />
Pedro Miguel<br />
da Silva Ribeiro<br />
Sandra Clara<br />
Deus Prates<br />
Vítor Manuel<br />
Pedro Farinha<br />
Marco Paulo Tomás<br />
Gonçalves<br />
Nuno Gonçalo<br />
Figueiredo Monteiro<br />
Ricardo Alexandre<br />
Sobral de Matos<br />
António Ferreira<br />
Santos<br />
Fernando José Mendes<br />
Martins Rodrigues<br />
Joaquim Mendes<br />
Marques<br />
José Alexandre<br />
Faria da Costa<br />
Luís Filipe<br />
Lopes Ferreira<br />
Augusto Gaspar<br />
Mendo<br />
Carlos Alberto Simões<br />
da Costa Carreira<br />
Duarte Manuel Tordo<br />
Canadas<br />
Hugo Miguel<br />
Pereira Fonseca<br />
Joaquim Manuel<br />
Fontes Esteves<br />
José Carlos<br />
Martins Pereira<br />
Paulo José<br />
Amaral Barreto<br />
Rui Manuel<br />
de Jesus Moreira<br />
Vítor Manuel<br />
Gonçalves Lajes<br />
Miraflores<br />
6.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Adalberto<br />
dos Santos Chantre<br />
Almiro Barreira<br />
da Silva<br />
Aníbal Godinho<br />
Tomas<br />
António<br />
do Rego Ca<strong>si</strong>miro<br />
António Pedro<br />
Batista Correia<br />
Carlos da Silva<br />
Miranda<br />
Carlos Manuel<br />
Elias Belchior<br />
Carlos Manuel<br />
Loureiro dos Santos<br />
Edélcio Rufino<br />
dos Santos<br />
Francisco Paulo<br />
Rico da Silva<br />
Inácio Manuel<br />
Sardinha da Cruz<br />
João de Fátima<br />
Neves<br />
Joaquim da Silva<br />
Mendes<br />
Joaquim Simão<br />
Lourenço Caracho<br />
José Alberto Matias<br />
Simões<br />
José Júlio<br />
de Almeida e Costa<br />
José Manuel<br />
da Silva Fraga<br />
Júlio Brito da Moura<br />
Leonel Paulo Madeira<br />
Luís Miguel<br />
dos Santos Maria<br />
Luís Miguel<br />
Fernandes dos Santos<br />
Manuel António<br />
Rodrigues Vieira<br />
Manuel Cardoso Pereira<br />
Mário Sérgio<br />
Cardoso da Silva<br />
Miguel Alexandre<br />
Ferreira Godinho<br />
Nuno Alexandre<br />
Ferreira Godinho<br />
Nuno Miguel<br />
de Sousa Lagarto<br />
Nuno Miguel Mota<br />
Gaspar<br />
Paulo Jorge<br />
dos Santos Filipe<br />
Paulo Jorge Galvão<br />
da Costa<br />
Paulo Jorge Guido<br />
dos Santos<br />
Pedro Daniel Gonçalves<br />
Santos<br />
Pedro Manuel Lopes<br />
das Neves<br />
Pedro Miguel<br />
de Araújo Carvalho<br />
dos Santos Francisco<br />
Rogério Paulo Luis<br />
de Almeida Guedes<br />
Rui António<br />
Furtado Ribeiro<br />
Rui Ernesto<br />
Nunes da Costa<br />
Rui Manuel<br />
Ferreira Gomes<br />
11
12<br />
PréMios de boa condução<br />
Pontinha<br />
António Figueiredo<br />
Marques de Deus<br />
António Rodrigues<br />
de Almeida<br />
Armindo Pinto Cardoso<br />
Artur Jorge<br />
Rodrigues Silva<br />
Edmundo do Carmo<br />
Lopes Nico<br />
Eduardo Jorge<br />
Neves Alves<br />
Elisabete Maria Lopes<br />
de Amorim Pereira<br />
Fernando Jorge<br />
Santos Andrade<br />
Filipe Alexandre<br />
Martinho da Cunha<br />
Hugo Filipe<br />
Ventura Roma<br />
Hugo Miguel<br />
Lourenço Fernandes<br />
Inácio Leopoldo Pinto<br />
João Luís Gonçalves<br />
dos Reis<br />
João Luís Simão<br />
da Costa<br />
João Manuel<br />
Borges Brilhante<br />
Jorge Filipe<br />
Silva Patornilho<br />
Jorge Humberto Sérvulo<br />
do Nascimento<br />
Jorge Luís Rodrigues<br />
Gonçalves<br />
Jorge Manuel<br />
de Jesus Chagas<br />
Jorge Manuel<br />
Marçal da Silva<br />
Jorge Miguel<br />
Ferreira Alves<br />
José Manuel<br />
da Silva Alves<br />
José Manuel Pereirinha<br />
Gomes Cunha<br />
6.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Luís Machado da Silva<br />
Luís Manuel Fernandes<br />
Mateus<br />
Luís Manuel<br />
Neves Simões<br />
Manuel Almeida Dias<br />
Mário Augusto<br />
Rodrigues Gaspar<br />
Mário Henrique<br />
Brito Laque Walois<br />
Nelson Rei José<br />
Nuno Aires Barata<br />
Damas Lourenço<br />
Nuno Fernando<br />
da Silva Teixeira<br />
Oleksandr Bilyy<br />
Paulo Amílcar<br />
Madeira Santos<br />
Paulo Fernando<br />
Alves da Silva<br />
Paulo Jorge Nunes<br />
Berenguel<br />
Paulo Manuel<br />
Dias Ribeiro<br />
Rafael José Pereira<br />
de Carvalho<br />
Ricardo Berti<br />
de Carvalho<br />
Rui Miguel Nunes<br />
Martins da Silva<br />
Rui Miguel Silva Duarte<br />
Serghei Grumeza<br />
Sérgio Miguel Pereira<br />
Moura<br />
Telmo Félix<br />
da Costa Mendes<br />
Vítor Hugo Martins<br />
Carvalho<br />
Vítor Jorge Silva Crespo<br />
Vitor Manuel Neves<br />
Musgueira<br />
PRATA<br />
Alexandre Manuel de<br />
Almeida Fernandes<br />
António Manuel<br />
de Jesus Almeida<br />
Aurélio Pereira<br />
Martins<br />
César Augusto<br />
Santos Rego<br />
Charles Vinicius<br />
Peixoto de Neiva<br />
Dário Henrique<br />
Lima de Sousa<br />
Dmytro Mykhaylyuk<br />
Francisco Manuel<br />
Nunes Ribeiro<br />
Gonçalo Alexandre<br />
da Palma Ramalho<br />
Gonçalo Nuno<br />
Santos Fonseca<br />
Hélder Monteiro<br />
Correia Duarte<br />
Henrique Manuel<br />
da Cunha Alves<br />
Hugo Henrique<br />
Patrício Mendes<br />
João Carlos Noné<br />
Correia<br />
João Manuel<br />
Pinto Leitão<br />
João Miguel Bento<br />
da Costa<br />
João Paulo Miranda<br />
Evangelista<br />
Joaquim Manuel<br />
Nogueira Mendes<br />
Jorge Manuel<br />
da Silva Albuquerque<br />
Jorge Manuel<br />
Dias Matias<br />
José Alves<br />
Pereira Ribeiro<br />
José António<br />
de Jesus Godinho<br />
José Manuel<br />
Ribeiro Gomes<br />
de Abreu<br />
José Marques Ribeiro<br />
Motoristas<br />
José Teixeira<br />
da Fonseca<br />
Leonel Baião<br />
das Fontes<br />
Luciano Pires Nunes<br />
Luís Filipe Fernandes<br />
dos Santos<br />
Luís Filipe Martins Baptista<br />
Luís Miguel<br />
dos Santos Alves<br />
Luís Pedro de Macedo<br />
Pereira dos Reis<br />
Manuel José Nunes Ribeiro<br />
Miguel Angelo<br />
Vilela de Freitas<br />
Miguel Lopes Vitorino<br />
Nelson Matos Fernandes<br />
Nicolae Catana<br />
Nuno Ricardo Rosa<br />
Matias da Fonseca<br />
Paulo Jorge Lopes Barroca<br />
Paulo Jorge Pacheco<br />
Pedro Melancia<br />
Paulo Jorge Pinheiro Soares<br />
Paulo José Dias Pires<br />
Pedro Miguel<br />
da Silva Nunes<br />
Pedro Miguel<br />
Geraldes Ferreira<br />
Ricardo Jorge<br />
dos Santos Barata<br />
Rogério Paulo<br />
da Conceição Custódio<br />
Romão Navalho Catarino<br />
Rui Manuel Calvário Pereira<br />
Rui Miguel de Sousa Bral<br />
Rui Miguel Teixeira<br />
da Silva<br />
Sérgio Miguel Henriques<br />
Serafim<br />
Sónia Sofia Gonçalves Régio<br />
Victor Manuel<br />
Rodrigues Simões
PréMios de boa condução<br />
Miraflores<br />
Pontinha<br />
Bruno Miguel<br />
Rodrigues Amorim<br />
Bruno Miguel<br />
Silva Moreira<br />
Carla Marisa<br />
de Oliveira<br />
Campos Cabral<br />
Carlos Alberto<br />
Catarino André<br />
Carlos Alberto<br />
Monteiro de Jesus<br />
Carlos Alberto<br />
Pereira Duarte<br />
Carlos Manuel<br />
Baltazar Malveiro<br />
Edgar Manuel<br />
Brites Alves<br />
Elison Garzon<br />
Estevam<br />
João António<br />
Martinho da Silva<br />
Policarpo<br />
João Cecílio<br />
Monteiro Lopes<br />
Jorge Miguel<br />
Soares Garcia<br />
José Manuel<br />
de Oliveira Raposo<br />
Ana Cristina Silva<br />
Rouqueiro Vilela<br />
António Manuel<br />
Marques Bom<br />
Pinheiro Quintas<br />
António Manuel<br />
Policarpo Carvalho<br />
Benedito Gabriel<br />
Cordeiro Reis Pousadas<br />
Carlos Manuel<br />
Antunes Dias<br />
Eduardo José Freitas<br />
Serrano<br />
Gonçalo Filipe<br />
Antunes Vicente<br />
Helder Bruno<br />
Barata Baeta<br />
Hugo Filipe<br />
de Carvalho Canelas<br />
João Alexandre<br />
Pereira Morais<br />
João Jorge<br />
Fernandes Guerreiro<br />
Jorge Gaspar<br />
Marques Melo<br />
Jorge Manuel Alves<br />
Afonso<br />
3.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
José Miguel<br />
Brito Neves Cabral<br />
Luís Fernando<br />
Mendonça<br />
da Gama Ochoa<br />
Luís Filipe<br />
Martins Costa<br />
Osvaldo José<br />
Ferreira Mota<br />
Paulo Sérgio<br />
Figueira Fernandes<br />
Pedro Esteves<br />
Viegas Lopes<br />
Pedro Jorge<br />
Moura Gonçalves<br />
Ricardo Castelo<br />
Marques<br />
Romeu Silva Minas<br />
Ruben Correia<br />
Tavares<br />
Rui Manuel de Oliveira<br />
Gonçalves Monteiro<br />
Rui Manuel Delgado<br />
da Silva<br />
Teodoro Gomes Evora<br />
Vítor Manuel<br />
Diogo Martins<br />
Luís Miguel Henriques<br />
da Cruz Batista Santos<br />
Luís Miguel Raposo Porfírio<br />
Manuel Guilherme<br />
Coutinho<br />
Marco Alexandre Pires<br />
Maria Helena Ribeiro<br />
Pereira Carrinho<br />
Mário Fernandes<br />
de Oliveira Silva<br />
Mário Filipe Garcia<br />
de Campos<br />
Nkrumah Kilvanje<br />
Cunha da Cruz<br />
Nuno de Almeida Dias<br />
Nuno Gonçalo Simões<br />
Martins<br />
Nuno MigueI<br />
de Almeida<br />
Nuno Miguel<br />
Gonçalves Duarte<br />
Pedro Brandão<br />
de Lima Mota<br />
Pedro Luís<br />
Pedro Miguel Pereira<br />
Gonçalves<br />
Pontinha<br />
Musgueira<br />
COBRE<br />
R<strong>em</strong>us Sebastian Luca<br />
Ricardo Jorge<br />
Domingues Antunes<br />
de Carvalho<br />
Ricardo Jorge<br />
dos Santos Carvalho<br />
Samuel Afonso<br />
Fernandes Costa<br />
Sandra Isabel Godinho<br />
Duque<br />
Susana Maria Teixeira<br />
de Freitas Ovelheiro<br />
Albertina<br />
Branquinho Penão<br />
Alberto Carlos<br />
Fernandes da Cunha<br />
Alexandre Sousa José<br />
António José<br />
da Costa Morais<br />
Bruno Miguel<br />
Andrade Magro<br />
Carlos António Jaime<br />
Carlos Jorge Fortes Rosa<br />
Cristiano Meneses<br />
Sendim<br />
Davide Manuel<br />
Pereira Antunes<br />
Deolindo Mendes<br />
Correia<br />
Edicelio Teodoro Dias<br />
Eduardo Gomes<br />
de Oliveira<br />
Eduardo José<br />
Gomes Pinto<br />
Fábio Ricardo<br />
Nunes Pinto<br />
Francisco Miguel<br />
Cagarrinho da Silva<br />
Gonçalo José<br />
Conchinha Pereira<br />
Hilário Costa Marques<br />
Hugo Alexandre<br />
Almeida Fialho<br />
João Filipe<br />
Pina Rosendo<br />
Motoristas<br />
Tiago Alexandre<br />
da Silva Antunes<br />
Vítor José Rosa<br />
dos Santos<br />
Vítor Manuel<br />
Farinha Silvestre<br />
Wandelandia<br />
Ferreira da Silva<br />
João Manuel<br />
Craveiro Costa<br />
Joel Gonçalves<br />
dos Santos<br />
Luís Miguel<br />
Cardoso Monho<br />
Mário Nuno<br />
de Almeida Silva Ferreira<br />
Nuno Ricardo<br />
Cardoso Ferreira<br />
Nuno Ricardo<br />
da Silva Pereira Rei<br />
Paulo César<br />
Barreiro Alves<br />
Pedro Henrique<br />
Pombo dos Santos<br />
Pedro Manuel<br />
Oliveira Carvalho<br />
Pedro Miguel<br />
Correia da Silva<br />
Pedro Miguel<br />
I<strong>si</strong>doro Rodrigues<br />
Ricardo Alexandre<br />
Abreu Brazuna<br />
Ricardo José<br />
Candeias Pereira<br />
Ricardo Miguel<br />
Lourenço dos Santos<br />
Rui André<br />
dos Santos Lima<br />
Rui Miguel Lopes Chaves<br />
Rute Fernanda<br />
Pinto Couto<br />
Sandra Cristina<br />
da Costa Cardoso<br />
13
14<br />
PréMios de boa condução<br />
3.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Musgueira Sérgio Antunes Dias<br />
Sérgio Ricardo<br />
Pinheiro Pedro<br />
Sónia Elisabete<br />
Teixeira Brea<br />
COBRE<br />
Motoristas<br />
PréMios de boa condução<br />
Santo Amaro<br />
Santo Amaro<br />
Santo Amaro<br />
Santo Amaro<br />
OUrO<br />
Tiago Luís Sá Costa<br />
Vadym Mitryak<br />
Vítor Hugo Carvalho<br />
Rodrigues<br />
Guarda-Freios<br />
33.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Luís Filipe<br />
Gonçalves Jorge<br />
27.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
João dos Santos<br />
Neves Nunes<br />
15.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Francisco Miguel André Sardinha<br />
12.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
António Henrique<br />
de Jesus Lino<br />
José Manuel Costa<br />
dos Santos<br />
Nuno José Correia<br />
Camacho<br />
Pedro Miguel Reis<br />
Dias<br />
PréMios de boa condução<br />
Santo Amaro<br />
Santo Amaro<br />
Santo Amaro<br />
OUrO<br />
António Luís de<br />
Andrade de Almeida<br />
João Luís Rodrigues<br />
Pinheiro<br />
José Luís Monteiro<br />
de Jesus<br />
Guarda-Freios<br />
9.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Marina Alexandra Viana<br />
Feio Hortelão<br />
Pedro Miguel Marques<br />
Brandão Barata<br />
6.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
António José<br />
Teixeira Gil<br />
Carla Alexandra<br />
Henriques Adriano<br />
Carla Luísa<br />
de Carvalho Silva<br />
João Miguel dos<br />
Santos Serdeira<br />
3.000 Horas de Condução s<strong>em</strong> Acidentes<br />
Aires Manuel Marcelo<br />
Nunes Domingues<br />
Carlos Manuel<br />
dos Santos Teixeira<br />
Cátia Alexandra<br />
Cardoso Pereira<br />
Cristina Aparecida<br />
Vieira Martins<br />
da Motta<br />
Filipe Alexandre<br />
Mota Gaspar<br />
Filipe Miguel<br />
Magalhães Ribeiro<br />
de Carvalho<br />
Hélder Bruno<br />
Fernandes<br />
Horácio Rafael<br />
Pousão dos Santos<br />
Jairo Bernardo Correia<br />
João Francisco<br />
Monteiro Teixeira<br />
José Alberto<br />
Pina Ramos Soares<br />
Luís Miguel<br />
Horta Rodrigues<br />
Maria de Fátima<br />
Sousa e Silva Barata<br />
Nélson Alexandre<br />
Gouveia Martins<br />
Luís Filipe Ramada Justino<br />
Nélson António<br />
Monteiro Fernandes<br />
Nélson Henrique<br />
Figueiredo Quitério<br />
Paulo Jorge<br />
Martins da Cruz<br />
Rómulo Carlos<br />
Fernanda Ribeiro Teixeira<br />
Tânia Sofia Pires Vasco<br />
Telma Filipa<br />
Gonçalves Pires<br />
Tiago Alexandre Neves<br />
Reis<br />
Vânia Sofia Barros<br />
de Oliveira Fernandes<br />
Vítor Fernando<br />
da Silva Soeiro
antiGuidade<br />
Abel Augusto Lopo<br />
Macedo, Técnico<br />
Administrativo<br />
André Avelino<br />
Batalha, Motorista S.P.<br />
António Nunes,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Carlos Fernando Sousa<br />
Gaivoto, Técnico<br />
Licenciado<br />
Fernando Antunes<br />
Barata, TTC-Motorista S.P.<br />
Jorge Manuel<br />
Henriques, TTC-Motorista S.P.<br />
Abílio Luz Ferreira,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
António Augusto Ribeiro<br />
Costa Rosa, Coord. Técnico<br />
António Silva Ferreira,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Domingos Gonçalves<br />
Afonso, TTC-Motorista S.P.<br />
Francisco Ismael<br />
Nunes, Motorista S.P.<br />
José Alexandre<br />
Lourenço, TTC-Motorista S.P.<br />
35 anos de Antiguidade<br />
Alberto Jesus<br />
Rodrigues, TTC-Motorista S.P.<br />
António César<br />
Sousa Marques,<br />
Analista de Processos<br />
António Silvestre<br />
Santos Ricardo, Mestre<br />
Duarte Santos<br />
Pacheco, TTC-Motorista S.P.<br />
Jorge Alexandre<br />
Militão Bruno,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
José António<br />
Borges, TTC-Motorista S.P.<br />
Amadeu Gomes<br />
Saraiva, Mestre<br />
OUrO<br />
António José Raposo<br />
Janeiro, Técnico<br />
Administrativo<br />
Arménio P. Bernardo<br />
Ribeiro, TTC-Motorista S.P.<br />
Eduardo A. Serralheiro<br />
Martinho, TTC-Motorista S.P.<br />
Jorge Henrique Nogueira<br />
Matias, Chefe de Divisão<br />
José António Freire<br />
Fonseca, Director<br />
Américo Santos Silva<br />
Pereira, Coord. Geral Técnico<br />
António Loureiro<br />
Gomes, Coord. Geral<br />
Técnico<br />
Carlos Alberto Fernandes<br />
Rodrigues, Coord. Geral<br />
Técnico<br />
Ernesto Luis Marçal,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Jorge Manuel Fonseca<br />
Nabais, Director<br />
José Carlos Ramos<br />
Rocha Macovio,<br />
Coord. Geral Técnico<br />
15
16<br />
antiGuidade<br />
José Faustino Antunes<br />
Costa, Coordenador<br />
Técnico<br />
José Manuel Ferreira Silva,<br />
Coord. Geral Adm.<br />
Lourenço Pereira<br />
Gouveia,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Mário Joaquim Lima<br />
Neves, Motorista S.P.<br />
Rui Manuel Amaro,<br />
Operário Chefe<br />
José Fernandes,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
José Manuel<br />
Mendes Gaspar,<br />
Coord. Administrativo<br />
Luís Filipe<br />
Pereira Bergano,<br />
Coord. Geral Técnico<br />
Mário José Ferreira Alves,<br />
Desenhador Chefe<br />
Vasco Filipe Rebelo,<br />
Coord. Geral Adm.<br />
35 anos de Antiguidade<br />
José Gabriel Habibe,<br />
Chefe de Secção<br />
José Manuel<br />
Raposo Borralho,<br />
Técnico Administrativo<br />
Manuel Moreira<br />
Mendonça, Pintor<br />
Veiculos e Máq.<br />
Mário Manuel Sousa<br />
Freire, TTC-Motorista S.P.<br />
Vítor Manuel<br />
Domingues Gameiro,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
OUrO<br />
José João Pelixo Silva,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
José Marques Ribeiro,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Manuel Nunes Calvário,<br />
TTC-Motorista S.P.<br />
Ricardo Delgado<br />
Moita, Mestre<br />
José Luís Santos Correia<br />
Antunes, Coord. Geral<br />
Técnico<br />
José Miguel Gonçalves<br />
Fernandes,<br />
Coord. Geral de Tráfego<br />
M.ª Alzira Vinagre,<br />
Coord. Administrativa<br />
Rogério Paulo Pedroso<br />
Santos, Chefe de Secção
antiGuidade<br />
Almerindo Luís Rodrigues, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Amadeu Serras Bento, Técnico Manutenção Instalações<br />
Amândio Silva Araújo, Técnico Administrativo<br />
Ângelo Antão Raposo, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Aníbal Godinho Tomás, TTC - Mot. Serviço Público<br />
António José Amorim Ferreira, TTC - Mot. Serviço Público<br />
António José Teixeira Gil, TTC - Guarda-Freio<br />
António Rodrigues Almeida, Mot. Serviço Público<br />
Arménio Dias Costa, Mot. Serviço Público<br />
Carlos Alberto Duarte Simões Amores, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Carlos Alberto Fernandes Duarte, Inspector<br />
Carlos Alberto Fernandes Gouveia, Chefe de Secção<br />
Carlos Manuel Costa Marques, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Carlos Manuel Silva Martins, Mot. Serviço Público<br />
Celestino Marques Fernandes, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Dilson Santos Teixeira, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Feliciano Paiva Gonçalves, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Fernando Antonio Neves Martins, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Fernando Dias Catarino, Mot. Serviço Público<br />
Franklim Santos Pereira Gama, Analista de Trabalhos<br />
Hermenegildo Teixeira Mosca, TTC - Mot. Serviço Público<br />
João Carlos Fialho Teixeira Mota, TTC - Mot. Serviço Público<br />
João Carvalho Martins, Coordenador Administrativo<br />
João Cerqueira Soares, Inspector<br />
João Luís Oliveira Cunha Ferraz, Analista de Informática<br />
João Manuel Ramos Figueiredo, Técnico Administrativo<br />
Amândio Reis Delfino, Técnico Electrónica<br />
Daniel António Veloso Bernardo, Electricista Auto<br />
Daniel Jose Rosado Crespo Silva, Serralheiro Civil<br />
Francisco José Morais Carvalho, Mecânico Automóveis<br />
Américo Antonio Simões Fernandes, Mot. Serviço Público<br />
Ana Cristina Guedes Libório, Mot. Serviço Público<br />
Ana Paula Colaço Santos, Mot. Serviço Público<br />
Ana Paula Oliveira Rodrigues, Controlador de Tráfego<br />
Ângelo Anatércio Abdul Sacur, Mot. Serviço Público<br />
Ângelo Manuel Antunes Marques, Inspector<br />
António José Barros Madureira, Mot .Serviço Público<br />
António Manuel Coelho Ferro, Mot. Serviço Público<br />
António Manuel Gomes Caeiro, Mot. Serviço Público<br />
Armando Resoluto Aldegalega, Mot. Serviço Público<br />
Armindo Pinto Cardoso, Mot. Serviço Público<br />
Carlos Alberto Ramos Costa, Mot. Serviço Público<br />
Carlos Manuel Carvalho Lourenço, Mot. Serviço Público<br />
Carlos Manuel Gonçalves Rodrigues, Mot. Serviço Público<br />
César Augusto Ferreira Silva Salzedas, Mot. Serviço Público<br />
Dário Filipe Gomes Ameiro Costa Silva, Controlador de Tráfego<br />
Fabiano Campos Urzedo, Mot. Serviço Público<br />
Fernando Jorge Ferreira Matos, Mot. Serviço Público<br />
Francisco José Ferreira Santos, Mot. Serviço Público<br />
Francisco José Rodrigues Machado, Controlador de Tráfego<br />
João Carlos Casa Nova Batista, Mot. Serviço Público<br />
João Paulo Costa Sobral, TTC - Mot. S.Público<br />
João Paulo Santos Firmino, Mot. Serviço Público<br />
Jorge Manuel Ramos Lopes Santos, Mot. Serviço Público<br />
Jorge Manuel Silva Santos, Mot. Serviço Público<br />
Jorge Miguel Azevedo Castro, Mot. Serviço Público<br />
Jorge Miguel Ferreira Alves, Mot. Serviço Público<br />
Jorge Miguel Tuna Martins, Mot. Serviço Público<br />
José Fernando Duarte Gonçalves, Inspector<br />
José Filipe Ribeiro Bravo, Mot. Serviço Público<br />
25 anos de Antiguidade<br />
20 anos de Antiguidade<br />
10 anos de Antiguidade<br />
PRATA<br />
Joaquim Luís Marques, Técnico Licenciado<br />
Joaquim Pires Belo, Coordenador Geral de Tráfego<br />
Joaquim Trindade Carvalho, Mot. Serviço Público<br />
José Francisco Relvas, TTC - Mot. Serviço Público<br />
José Guerreiro Pires, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Jose Herminio Frutuoso Basílio, Mot. Serviço Público<br />
José João Silva, Reparador Assentador<br />
José Manuel Ferreira Carmo, Mot. Serviço Público<br />
José Maria Ferreira Santos, Reparador Assentador<br />
Juvenal Cabral, TTC - Mot.S.Público<br />
Luís Carlos Nunes Alves, Inspector<br />
Luís Jorge Baptista Rodeia, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel António Jorge Alves, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel Arístides Rodrigues Sousa, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel Ferreira Paiva Santos, Técnico Administrativo<br />
Manuel Lopes Ribeiro, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel Lopes Rodrigues, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel Luis Marques Mexia, Mot. Serviço Público<br />
Manuel Pereira Alves, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Manuel Vaz Luís, Limpador Reparador<br />
Marcial Dimas Falé Ferreira, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Mário Farinha Nunes, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Paulo Jorge Antunes Fernandes, Desenhador Projectista<br />
Sérgio Alexandrino Monteiro Monte, TTC - Mot. Serviço Público<br />
Vítor Manuel Simões Castelão, TTC - Mot. Serviço Público<br />
COBRE<br />
Joaquim Manuel Viegas Pires Saragaço, Inspector<br />
Maria Jose Pereira Matos, Chefe de Divisão<br />
Rui Leite Sousa, Mecânico Automóveis<br />
Vítor Manuel Farinha Silvestre, Mot. Serviço Público<br />
COBRE<br />
Luís Manuel Silva Loureiro Almeida, Mot.Serviço Público<br />
Manuel Ribeiro Alves Geraldes, Mot. Serviço Público<br />
Marco António Luís Mamede, Mot. Serviço Público<br />
Marco Aurélio Dias Santos, Mot. Serviço Público<br />
Marcos Ricardo Pedroso Barros, Mot. Serviço Público<br />
Mário Jorge Queiroz Branco, Mot. Serviço Público<br />
Mário Luís Ferreira Pinto Azevedo, Mot. Serviço Público<br />
Mário Rui Nunes Silva, Mot. Serviço Público<br />
Mário Rui Rodrigues Capitão, Mot. Serviço Público<br />
Mauro António Jorge, Mot. Serviço Público<br />
Miguel Alexandre Costa Lacerda, Mot. Serviço Público<br />
Miguel Filipe Gonçalves Rosa Borda D’água, Mot. Serviço Público<br />
Nuno Miguel Cerdeira Dias, Controlador de Tráfego<br />
Nuno Miguel Correia Ribeiro, Mot.Serviço Público<br />
Paulo Antonio Rosa Lampreia, Controlador de Tráfego<br />
Paulo Jorge Guido Santos, Mot. Serviço Público<br />
Paulo Jorge Santos Rodrigues, Mot. Serviço Público<br />
Paulo Pereira Coelho, Mot. Serviço Público<br />
Pedro Garcia Domingues, Mot.Serviço Público<br />
Pedro Manuel Fernandes Macedo Dores, Mot. Serviço Público<br />
Pedro Miguel Cardoso Silva Gueifão, Mot. Serviço Público<br />
Pedro Miguel Pereira Gonçalves, Mot. Serviço Público<br />
Pedro Tiago Oliveira Graça, Mot. Serviço Público<br />
Ricardo Filipe Pires Rosa, Mot. Serviço Público<br />
Rui Jorge Pavoeiro Valente, Mot. Serviço Público<br />
Rui Manuel Rosa Marques Pastor, Mot. Serviço Público<br />
Rui Pedro Barata Dias Oliveira, Mot. Serviço Público<br />
Sandra Cristina Lopes Domingos Domingues, Mot. Serviço Público<br />
Sérgio Miguel Ribeiro Cardoso, Controlador de Tráfego<br />
Vítor Manuel Aires Abreu, Mot. Serviço Público<br />
Vítor Manuel Paciência Simão, Mot. Serviço Público<br />
17
18<br />
PréMios inovação 2010<br />
<strong>em</strong> 2011, foi, mais uma vez, instituído o “Prémio Inovação<br />
CArrIS” para pr<strong>em</strong>iar os trabalhos que consubstanci<strong>em</strong><br />
contributos relevantes para o desenvolvimento, modernização<br />
e inovação da CArrIS e suas <strong>em</strong>presas participadas. As 34<br />
candidaturas ao Prémio, maior número de s<strong>em</strong>pre, decorreram<br />
<strong>em</strong> Maio e Junho.<br />
o Prémio visa incentivar e pr<strong>em</strong>iar os colaboradores que<br />
apresent<strong>em</strong> trabalhos com componente técnica e operacional<br />
1.º Prémio<br />
CARRIs nET BUs<br />
Alexandra Gomes, Catarina Dias,<br />
Joana Reis e nelson Pereira<br />
(gMT)<br />
2.º Prémio<br />
<strong>si</strong>st<strong>em</strong>a unificado<br />
de comunicações móveis<br />
Carlos Teixeira (dLT/TI)<br />
3.º Prémio<br />
<strong>si</strong>mplificação do <strong>si</strong>st<strong>em</strong>a tarifário<br />
Pedro Prego e João Miguel Alves (gPe)<br />
4.º Prémio<br />
Modelo de gestão por<br />
competências e de des<strong>em</strong>penho<br />
André <strong>si</strong>mões, Ana Catarino,<br />
Carlos Caldas, Helder Marques,<br />
José Ribeiro e sandra Rocha<br />
dPC<br />
5.º Prémio<br />
A gestão de ausências e abono<br />
de tripulantes<br />
Paulo Freire<br />
(uCT/eP)<br />
• Aplicação Ficha de Carreira – apresentado por Cristina<br />
Miranda (uCT) e Fábio Ferrão (uCT/eA)<br />
• relatório de Acção Correctiva ou Preventiva – apresentado<br />
por Ana Isabel Antunes, Ana relva Pereira (uCoP/<br />
Po) e Luísa duarte (uCT/eP)<br />
• estudo das deslocações dos clientes através de análise<br />
de validações sequenciais – apresentado por Ana Isabel<br />
Antunes, Ana relva Pereira (uCoP/Po)<br />
• Autocolante “check list” de procedimentos de fim e início<br />
relevante, de carácter inovador e que tenham contribuído, ou<br />
possam contribuir, para a melhoria da qualidade de serviço,<br />
redução de custos ou aumento de proveitos da <strong>em</strong>presa ou<br />
para a eficiência dos processos organizacionais.<br />
o júri, nomeado para o efeito, analisou o mérito dos trabalhos<br />
apresentados face ao objectivo do Prémio, tendo decidido as<br />
seguintes atribuições que foram objecto de ratificação pelo<br />
Conselho de Administração.<br />
Projecto que permitiu à CArrIS marcar uma po<strong>si</strong>ção<br />
relevante na área dos transportes, inovando,<br />
acrescentando-lhe valor e tornando a utilização do<br />
TP mais atractiva sobretudo para segmentos de<br />
clientes mais jovens.<br />
desenvolvimento de uma plataforma de integração<br />
dos diversos <strong>si</strong>st<strong>em</strong>as existentes nos nossos veículos,<br />
reduzindo custos de investimento e manutenção.<br />
o projecto coloca a neces<strong>si</strong>dade de <strong>si</strong>mplificar o<br />
<strong>si</strong>st<strong>em</strong>a tarifário, ao mesmo t<strong>em</strong>po que analisa as<br />
vantagens financeiras ligadas a este processo.<br />
Criação de uma ferramenta que permite <strong>si</strong>mplificar<br />
os processos administrativos e aumentar os níveis<br />
de informação de gestão.<br />
Agregação da informação das aplicações gIST e<br />
gestão de Ausências, eliminando erros e melhorando<br />
o des<strong>em</strong>penho no interface fundamental com os<br />
nossos tripulantes.<br />
Foram, ainda, atribuídas Menções honrosas aos seguintes trabalhos:<br />
de viagens nos terminais – apresentado por equipa das<br />
estações (uCT) do Projecto Teamup, Pedro eustáquio<br />
(dPC) e Maria Melo (gdo)<br />
• Projecto APoIo+ “Agir <strong>em</strong> crise” – apresentado por José<br />
ribeiro, Miguel Araújo e Patrícia Matos (dPC)<br />
• Campanha Multimeios “Andamos a Pensar <strong>em</strong> Si” –<br />
apresentado por Alexandra gomes, Catarina dias, Joana<br />
reis e Nelson Pereira (gMT)
NOTíCIAS DO MuSEu<br />
Objectiva solidária<br />
Gonçalo Cunha e sá criou, <strong>em</strong> 2009, o movimento mulheres<br />
portuguesas. através da sua arte, quer chamar a atenção<br />
para os probl<strong>em</strong>as das mulheres. probl<strong>em</strong>as que afectam<br />
toda a sociedade. Fotografou c<strong>em</strong> mulheres portuguesas de<br />
sucesso e expôs essas imagens por todo o país. até 15 de<br />
set<strong>em</strong>bro estiveram no museu da <strong>Carris</strong>.<br />
o que é o Movimento Mulheres Portuguesas?<br />
Como nasceu?<br />
o Movimento Mulheres Portuguesas é a<br />
forma que encontrei de, através da arte,<br />
homenagear as mulheres portuguesas<br />
e, ao mesmo t<strong>em</strong>po, chamar a atenção<br />
para vários probl<strong>em</strong>as que, sendo das<br />
mulheres, afectam toda a sociedade portuguesa.<br />
Probl<strong>em</strong>as tais como a violência<br />
doméstica ou o cancro da mama.<br />
Como escolheu as mulheres que fotografou?<br />
o livro Mulheres Portuguesas é composto<br />
por c<strong>em</strong> fotografias, das quais selecciono<br />
algumas para cada expo<strong>si</strong>ção. Fiz muita<br />
pesquisa nas várias áreas profis<strong>si</strong>onais<br />
e descobri as mulheres que mais se<br />
destacaram <strong>em</strong> cada uma. T<strong>em</strong>os representadas<br />
actrizes, bailarinas, pintoras ou<br />
militares entre muitas outras.<br />
Como é a relação entre fotógrafo e fotografada?<br />
dou aulas de fotografia e o que en<strong>si</strong>no<br />
aos meus alunos é que, para fotografar<br />
alguém, é primeiro necessário que se<br />
crie uma relação. T<strong>em</strong> de haver <strong>em</strong>patia<br />
de lado a lado. Para pessoas que não estão<br />
habituadas a ser fotografadas, como<br />
era o caso de algumas das retratadas, a<br />
câmara pode ser um objecto estranho,<br />
intromis<strong>si</strong>vo. É preciso gastar t<strong>em</strong>po, até<br />
que as pessoas se <strong>si</strong>ntam à vontade para<br />
que as suas expressões sejam <strong>si</strong>nceras.<br />
Que reacções têm tido às fotografias?<br />
A reacção das fotografadas foi excelente!<br />
o primeiro sucesso de um retrato é a pessoa<br />
retratada gostar dele e, as mulheres<br />
que fotografei gostaram muito do resultado<br />
final. A olga roriz disse-me que esta<br />
foi a melhor fotografia que já lhe tiraram.<br />
Que causas apoia o Movimento?<br />
o Movimento, que ainda este ano passará<br />
a ser uma associação s<strong>em</strong> fins<br />
lucrativos, apoia várias causas sociais.<br />
Nomeadamente, a Associação Mulheres<br />
contra a Violência. As responsáveis<br />
pela associação diz<strong>em</strong>-me que, graças<br />
ao sucesso da expo<strong>si</strong>ção, várias mulheres<br />
têm pedido mais ajuda, procurando<br />
mudar de vida.<br />
Como surgiu a sua parceria com a<br />
CARRIs?<br />
Fui convidado para o workshop Liderança<br />
no F<strong>em</strong>inino <strong>em</strong> Miraflores e, a<br />
partir daí, fui falando com os responsáveis<br />
da CArrIS, que me convidaram<br />
para expor no Museu da CArrIS. Agradeço<br />
a oportunidade.<br />
o que o inspirou a seguir esta carreira?<br />
A paixão pela fotografia nasceu comigo.<br />
o meu bisavô tirava fotografias como<br />
passat<strong>em</strong>po e eu herdei as suas máquinas.<br />
Aos 8 anos, ofereceram-me a<br />
minha primeira máquina e nunca mais<br />
parei de tirar fotografias.<br />
Sabia que?<br />
Sabia que, durante mais de 100<br />
anos, todas as peças <strong>em</strong> metal,<br />
para os carros eléctricos, autocarros,<br />
serviço de incêndio<br />
e manutenção das estações,<br />
eram feitas nas oficinas da<br />
CArrIS? As primeiras peças a<br />
ser<strong>em</strong> fundidas na oficina de<br />
Fundição foram os calços de<br />
travões dos eléctricos.<br />
Quando era necessário, as oficinas<br />
encomendavam as peças<br />
que neces<strong>si</strong>tavam. Seguidamente,<br />
o desenho do molde era<br />
feito na Sala de desenho e posteriormente<br />
<strong>em</strong> madeira pelos<br />
carpinteiros de moldes. depois,<br />
o metal, que podia ser bronze,<br />
ferro fundido ou alumínio, era<br />
fundido e vazado num molde de<br />
areia, feito a partir dos moldes<br />
de madeira.<br />
São essas peças de madeira, algumas<br />
autênticas obras de arte,<br />
e que foram utilizadas até aos<br />
finais do século passado, que<br />
irão ser expostas brev<strong>em</strong>ente<br />
no Museu. Para que a m<strong>em</strong>ória<br />
não se perca!<br />
19
20<br />
A CArrIS, atenta aos probl<strong>em</strong>as dos<br />
seus colaboradores, as<strong>si</strong>nou, a 15<br />
de Julho, um protocolo com a deCo,<br />
como forma de combater a iliteracia<br />
financeira e o sobre-endividamento.<br />
Numa primeira fase, os colaboradores<br />
CArrIS que neces<strong>si</strong>t<strong>em</strong> de apoio<br />
dev<strong>em</strong> contactar a equipa “Apoio +”<br />
na dPC que, após triag<strong>em</strong> e esclarecimento,<br />
encaminharão o caso para a<br />
deCo, sob o necessário <strong>si</strong>gilo.<br />
A neces<strong>si</strong>dade de procurar apoio especializado<br />
foi detectada a partir de uma<br />
análise da equipa “Apoio +”, <strong>em</strong> que se<br />
constatou o aumento <strong>si</strong>gnificativo do<br />
número de colaboradores com parte<br />
do salário penhorado judicialmente,<br />
b<strong>em</strong> como o aumento do número de<br />
penhoras a executar ao mesmo colaborador.<br />
Foi também verificado que o<br />
COOPERAçãO<br />
Protocolo CARRIS - deCO<br />
valor das penhoras no 1.º trimestre de<br />
2011 atingiu já 50 por cento do valor<br />
total verificado no ano de 2010.<br />
Tendo <strong>em</strong> conta factores adversos<br />
como o agravamento da crise económica,<br />
o aumento de taxas de juro e,<br />
principalmente, a reduzida educação<br />
e cultura comportamental face ao endividamento,<br />
t<strong>em</strong>e-se que este ano o<br />
número de penhoras a executar possa<br />
atingir máximos históricos.<br />
Face às evidências expostas e às previsões<br />
pouco optimistas, o protocolo<br />
CArrIS/ deCo apresenta-se como<br />
uma resposta inovadora que permite<br />
aos colaboradores da CArrIS recorrer<br />
ao know how de peritos de referência<br />
na matéria, através dos serviços<br />
especializados da deCo, oferecendolhes<br />
a oportunidade de aprender algo<br />
mais sobre esta t<strong>em</strong>ática. o “Apoio<br />
+”, <strong>em</strong> parceria com a deCo, também<br />
irá divulgar material informativo e<br />
promover sessões de esclarecimento<br />
para combater a iliteracia financeira,<br />
b<strong>em</strong> como pos<strong>si</strong>bilitar a oportunidade<br />
de partilha de uma metodologia e conhecimento<br />
do probl<strong>em</strong>a.<br />
o protocolo foi as<strong>si</strong>nado na estação<br />
de Miraflores por Vasco Colaço e<br />
Jorge Morgado, respectivamente<br />
Pre<strong>si</strong>dente da direcção e Secretáriogeral<br />
da deCo e pela Administração<br />
da CArrIS.<br />
esta iniciativa da CArrIS é mais<br />
um passo rumo à Certificação <strong>em</strong><br />
responsabilidade Social e será mais<br />
um processo para que, todos juntos,<br />
aprendamos a melhor gerir sustentadamente<br />
os nossos recursos.
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21
22<br />
WORKShOP<br />
“Transportes urbanos vs riscos p<strong>si</strong>cossociais”<br />
CARRIS no topo do debate científico<br />
o Auditório da CArrIS, <strong>em</strong> Miraflores,<br />
foi palco, no passado mês Julho, de<br />
um workshop subordinado à t<strong>em</strong>ática<br />
“Transportes urbanos vs riscos<br />
P<strong>si</strong>cossociais”.<br />
Nesta sessão, debateu-se um t<strong>em</strong>a<br />
inovador e actual que t<strong>em</strong> vindo a<br />
ser acompanhado com atenção pelo<br />
núcleo de trabalho das equipas de<br />
“higiene e Segurança no Trabalho”<br />
e “Apoio +”, as<strong>si</strong>m como do gabinete<br />
de Auditoria, Qualidade e Segurança.<br />
o estudo sobre os riscos p<strong>si</strong>cossociais,<br />
para além de constituir a vanguarda<br />
internacional da investigação<br />
científica, dentro da t<strong>em</strong>ática da<br />
Saúde e Segurança no Trabalho, t<strong>em</strong><br />
um interesse real para a CArrIS.<br />
Com efeito, numa visão estratégica e<br />
proactiva, a nossa <strong>em</strong>presa acompanha<br />
o agravamento e a complexidade<br />
do contexto socioeconómico e a sua<br />
fase visível – os comportamentos<br />
anti-sociais.<br />
de acordo com a Agência europeia<br />
para a Segurança e a Saúde no Trabalho,<br />
que participou activamente<br />
neste workshop, dois dos riscos p<strong>si</strong>-<br />
cossociais <strong>em</strong>ergentes nas sociedades<br />
actuais e com potencial impacto<br />
nos nossos colaboradores são:<br />
Violência no trabalho – Qualquer<br />
incidente <strong>em</strong> que as pessoas são<br />
abusadas, ameaçadas ou agredidas<br />
no trabalho; <strong>em</strong> que a sua segurança,<br />
saúde, b<strong>em</strong>-estar, ou des<strong>em</strong>penho<br />
profis<strong>si</strong>onal são ameaçados.<br />
stress ocupacional – experienciado<br />
quando as exigências do envolvimento<br />
do trabalho exced<strong>em</strong> a capacidade que<br />
o trabalhador t<strong>em</strong> para lidar com elas.<br />
Pode levar a doenças p<strong>si</strong>cológicas e<br />
fí<strong>si</strong>cas. o objectivo deste workshop<br />
foi o de criar instrumentos de trabalho<br />
que contribuam, inequivocamente,<br />
para a melhoria do serviço<br />
de excelência oferecido aos nossos<br />
clientes.<br />
Por outro lado, foi reiterada a aposta<br />
feita na Certificação no âmbito da<br />
Segurança e Saúde no Trabalho, e no<br />
reforço das capacidades da organização<br />
CArrIS no processo que está a decorrer<br />
referente à sua Certificação <strong>em</strong> responsabilidade<br />
Social.<br />
Oradores e apresentações: Manuel<br />
Maduro roxo, Subinspector-geral da<br />
Autoridade para as Condições de Trabalho<br />
(ACT) – “A Visão da ACT”; Manuela<br />
Calado Correia, Coordenadora Nacional<br />
da Agência europeia para a Segurança<br />
e a Saúde no Trabalho – “Segurança e<br />
Saúde nos Transportes no Século XXI”;<br />
Carlos Céu e Silva, fundador e pre<strong>si</strong>dente<br />
da Associação pela Prevenção e Apoio à<br />
Saúde Mental (olhar) – “erro humano na<br />
Condução”; Comissário de Polícia Paulo<br />
Costa, adjunto do comandante da divisão<br />
de Investigação Criminal do CoMeTLIS<br />
da PSP – “Segurança <strong>em</strong> Transportes<br />
Públicos: A Actuação da PSP na área Metropolitana<br />
de Lisboa”; helena Sampaio,<br />
assessora técnica da direcção nas áreas<br />
de P<strong>si</strong>cologia, gestão da Formação e<br />
Qualidade da Associação Portuguesa de<br />
Apoio à Vítima (APAV) – “Protocolo APAV/<br />
CArrIS: Colaboração no Apoio às Situações<br />
de Crise”; Vítor gonçalves e Pedro<br />
ramos, respectivamente directores do<br />
gabinete de Qualidade e Segurança e<br />
da direcção de gestão de Pessoas e de<br />
Capital humano da CArrIS – “Transportes<br />
urbanos vs riscos P<strong>si</strong>cossociais: o<br />
caso CArrIS”.
PORTEfóLIO<br />
<strong>Carris</strong>tur<br />
com novidades<br />
de Verão<br />
A <strong>Carris</strong>tur aumentou a sua oferta de<br />
serviços aos turistas que nos vi<strong>si</strong>tam<br />
no Verão.<br />
o “Fátima Tour” é um circuito turístico<br />
<strong>em</strong> autocarro, com a duração de cerca de<br />
cinco horas, a um dos mais importantes<br />
centros da fé católica e de peregrinação<br />
mundial – Fátima. durante toda<br />
a viag<strong>em</strong>, uma guia-intérprete oficial<br />
acompanha os turistas, relatando, <strong>em</strong><br />
várias línguas, factos históricos, culturais<br />
e curio<strong>si</strong>dades. <strong>em</strong> Fátima, os<br />
turistas têm disponível t<strong>em</strong>po livre que<br />
lhes permite as<strong>si</strong>stir a uma celebração,<br />
Agora, deixar o tel<strong>em</strong>óvel <strong>em</strong> casa é um<br />
“bicho-de-sete-cabeças”. Mas há uns<br />
anos n<strong>em</strong> sabia do que estávamos a<br />
falar… Quando teve o seu primeiro computador,<br />
que funcionava com cassetes,<br />
nunca imaginaria que hoje passaria horas<br />
a navegar na internet.<br />
Se acha que certas deslocações exig<strong>em</strong><br />
vi<strong>si</strong>tar o coração do Santuário, a sua<br />
Basílica, a Capelinha das Aparições, ou,<br />
ainda, comprar algumas l<strong>em</strong>branças.<br />
Crianças, seniores e portadores do<br />
“Lisboa Card” beneficiam de descontos.<br />
o novo combinado “Lisbon Breeze”<br />
apresenta-se como a proposta mais<br />
refrescante da <strong>Carris</strong>tur para este Verão.<br />
resultante de uma parceria com<br />
os Cruzeiros do Tejo (grupo Transtejo),<br />
o “Lisbon Breeze” junta o já conhecido<br />
“Tagus Tour” (circuito de 1h40 <strong>em</strong> autocarro<br />
panorâmico que percorre os<br />
principais pontos turísticos do centro<br />
Qu<strong>em</strong> disse que há hábitos que nunca mudam?...<br />
que tenha um carro particular, desengane-se…<br />
Nos últimos anos, os nossos hábitos têm<br />
mudado radicalmente e o Mob Carsharing<br />
já lançou o desafio “Para Bons hábitos,<br />
Mudamos S<strong>em</strong>pre!” Bateu à porta de 180<br />
<strong>em</strong>presas no Parque das Nações, Torres<br />
de Lisboa, Saldanha e entrecampos para<br />
da cidade e zona histórica de Belém)<br />
ao cruzeiro “Lisboa Vista do rio” pelas<br />
águas tranquilas do Tejo. o passeio de<br />
barco t<strong>em</strong> como ponto de partida o Terreiro<br />
do Paço e inclui acompanhamento<br />
por as<strong>si</strong>stentes de bordo, tradução<br />
<strong>em</strong> várias línguas e serviço de bar. A<br />
sua duração é de 2h30. este produto<br />
combinado promete a experiência única<br />
de dar a conhecer Lisboa de duas<br />
perspectivas distintas mas igualmente<br />
espectaculares.<br />
Para mais informações, vi<strong>si</strong>te:<br />
www.yellowbustours.com<br />
entregar caixas de pizzas com oito fatias<br />
cobertas de deliciosas vantagens Mob<br />
Carsharing. o Mob Carsgaring marcou<br />
também a sua presença na Feira de Mobilidade<br />
Sustentável – Lisbon Mobi Smart<br />
experience e no Workshop Serviços Inovadores<br />
e Integradores para a Mobilidade<br />
urbana, despertando a curio<strong>si</strong>dade de<br />
<strong>em</strong>presas e Particulares!<br />
e… agora? Ainda continua a achar que há<br />
hábitos que não mudam?<br />
Para bons hábitos, mudamos s<strong>em</strong>pre!<br />
Curio<strong>si</strong>dades<br />
• Foi o 1.º serviço de carsharing <strong>em</strong> Portugal.<br />
• Já existe há dois anos e meio.<br />
• estabeleceu até ao momento 20 protocolos<br />
com <strong>em</strong>presas, associações e<br />
faculdades.<br />
• T<strong>em</strong> já 220 clientes, dos quais 100 particulares<br />
e 120 <strong>em</strong>presas!<br />
23
24<br />
vISTO DE fORA<br />
POR NILTON<br />
Sou fã especial do eléctrico!<br />
T<strong>em</strong> m<strong>em</strong>órias de infância relacionadas<br />
com a <strong>Carris</strong>?<br />
As que tenho mais presentes são das<br />
cores. L<strong>em</strong>bro-me de vir a caminho de<br />
Lisboa e <strong>pensar</strong> <strong>em</strong> amarelo.<br />
Usa o transporte público?<br />
o que uso mais é o Metro para evitar<br />
perder t<strong>em</strong>po a estacionar, mas sou<br />
especial fã do eléctrico.<br />
Qual é a opinião que t<strong>em</strong> da <strong>Carris</strong>?<br />
S<strong>em</strong>pre que precisei de autocarro a<br />
rede funcionou e vejo eléctricos carregados<br />
de estrangeiros. enquanto<br />
morador <strong>em</strong> Lisboa fico feliz.<br />
nota evolução na <strong>em</strong>presa de uns anos<br />
para cá?<br />
Noto evolução sobretudo nos eléctricos<br />
que vejo <strong>em</strong> Belém. Modernos, grandes<br />
e rápidos. gosto também de ver a preocupação<br />
com o ambiente no que toca<br />
ao combustível nos autocarros.<br />
O que seria de Lisboa s<strong>em</strong> o amarelo<br />
da <strong>Carris</strong>?<br />
Triste.<br />
Gostaria de fazer um espetáculo de<br />
stand-up comedy a bordo de um autocarro<br />
ou eléctrico?<br />
era capaz de ser uma coisa engraçada<br />
mas que teria de ser feita com um<br />
condutor s<strong>em</strong> sentido de humor (juro<br />
que não queria rimar), mas convinha<br />
para ele não se distrair.<br />
Os motoristas que encontra no dia-a-<br />
-dia têm sentido de humor?<br />
Não poderão fazer aquele trabalho<br />
s<strong>em</strong> o ter.<br />
Principalmente quando não consegu<strong>em</strong><br />
passar por causa das pessoas que estacionam<br />
<strong>em</strong> segunda fila, s<strong>em</strong> se l<strong>em</strong>brar<strong>em</strong><br />
que a qualquer momento passa<br />
um autocarro ou um eléctrico. A minha<br />
convicção é a de que a CArrIS deveria ter<br />
um reboque amarelo também.
“A CArrIS – sublinha João – é s<strong>em</strong><br />
dúvida uma das melhores <strong>em</strong>presas de<br />
transporte público. Veja-se nos últimos<br />
anos a preocupação na renovação da frota<br />
para melhor servir tanto o cliente como o<br />
motorista, pois tendo melhores autocarros<br />
há mais motivação e orgulho no serviço<br />
que se presta”.<br />
desde s<strong>em</strong>pre, João esteve ligado à arte.<br />
Frequentou a escola Superior de Teatro e<br />
Cin<strong>em</strong>a, onde teve aulas de voz que o ajudaram<br />
a enriquecer a sua forma de cantar.<br />
As<strong>si</strong>m que se juntou à CArrIS e teve<br />
conhecimento de que havia um coro, não<br />
descansou enquanto não se juntou a ele.<br />
Cerca de um ano e meio depois de ingressar<br />
no nosso Coro, o maestro Manuel<br />
Marcelino criou a orquestra Ligeira da<br />
CArrIS. João, nessa altura, não pôde<br />
comparecer aos castings… A oportunidade<br />
veio a surgir meses depois,<br />
quando, nervoso, cantou Killing me<br />
softly e foi escolhido para ser cantor<br />
“suplente” – ou seja, <strong>em</strong> cada concerto<br />
cantava uma mú<strong>si</strong>ca e acompanhava<br />
as restantes com acessórios de percussão.<br />
entretanto, para aperfeiçoar<br />
a sua técnica, entra para a escola de<br />
Mú<strong>si</strong>ca deixando para trás o seu lugar<br />
no Coro. Pouco depois, o maestro Carlos<br />
ribeiro convida-o a entrar para a<br />
Banda da CArrIS e aí ficou até hoje,<br />
como percus<strong>si</strong>onista.<br />
graças ao seu talento e – confessa<br />
O OuTRO LADO DE...<br />
JOãO SOuSA<br />
João sousa é motorista<br />
da <strong>Carris</strong> há cinco anos.<br />
escolheu a nossa <strong>em</strong>presa<br />
pela estabilidade profis<strong>si</strong>onal<br />
oferecida e, claro está, porque<br />
gosta muito de conduzir.<br />
Foi uma escolha <strong>em</strong> cheio.<br />
entretanto, ainda descobriu<br />
forma de cantar – a sua<br />
outra grande paixão.<br />
Mu<strong>si</strong>calmente <strong>em</strong> roda viva<br />
– a alguma sorte, tornou-se no cantor<br />
“principal” da orquestra, acumulando<br />
esta função com a de mú<strong>si</strong>co da Banda.<br />
diz-se plenamente realizado enquanto<br />
mú<strong>si</strong>co e cantor, agradecendo a oportunidade<br />
à CArrIS.<br />
Nos t<strong>em</strong>pos livres gosta de meditar,<br />
ler, passear, fazer BTT e viajar. Mas, o<br />
que mais o preenche é o canto. Foi nos<br />
escuteiros, dos quais faz parte desde<br />
1992, que aprendeu os primeiros acordes<br />
de guitarra e a soltar a voz.<br />
Sonha estar um dia no palco do Coliseu<br />
de Lisboa a cantar para uma plateia<br />
repleta, obviamente acompanhado da<br />
“sua” orquestra Ligeira da CArrIS!<br />
Qu<strong>em</strong> sabe…<br />
25
26<br />
COLuNA DO PROvEDOR<br />
Ao Provedor do Cliente chegam também test<strong>em</strong>unhos<br />
calorosos e <strong>si</strong>mpáticos, felicitando a CArrIS e os seus<br />
colaboradores pela qualidade do serviço prestado, profis<strong>si</strong>onalismo,<br />
boa educação, cordialidade e <strong>si</strong>mpatia e<br />
pela prestabilidade <strong>em</strong> relação às pessoas com maiores<br />
dificuldades de mobilidade.<br />
de Julho de 2010 a Junho de 2011, foram recebidos 70<br />
elogios ao des<strong>em</strong>penho dos nossos colaboradores e 12<br />
elogios à qualidade do serviço prestado pela CArrIS.<br />
destacamos alguns elogios aos tripulantes:<br />
“estava um cego na parag<strong>em</strong> da antiga FIL, à espera de<br />
passar para o outro lado da via. Ninguém se encontrava<br />
na parag<strong>em</strong> n<strong>em</strong> nas proximidades. o motorista apercebendo-se<br />
da <strong>si</strong>tuação, saiu do autocarro e ajudou o senhor<br />
a atravessar a via.”<br />
“Viajava connosco uma senhora de muito avançada idade<br />
e com algumas dificuldades de locomoção que, numa das<br />
paragens intermédias, quando o autocarro parou, se quedou<br />
perante a porta aberta, com um ar aflito e indeciso de<br />
qu<strong>em</strong> não sabia o que fazer. o vosso colaborador imobilizou<br />
o veículo e com uma correcção e educação inexcedíveis,<br />
dirigiu-se à senhora, amparou-a na descida, conduziu-a<br />
ao passeio da rua e, pelos gestos a que as<strong>si</strong>sti, ainda a<br />
deve ter orientado quanto ao destino que ela pretendia.”<br />
“ex<strong>em</strong>plo <strong>si</strong>ngular de sucesso: no eléctrico 28, os condutores<br />
estar<strong>em</strong> particularmente atentos aos passageiros<br />
ilegais, isto é, àqueles que ou não possu<strong>em</strong> ou não validam<br />
título de transporte, ou entram pela porta de trás,<br />
chamando-os imediatamente à atenção e não avançando<br />
com o eléctrico enquanto o passageiro <strong>em</strong> <strong>si</strong>tuação ilegal<br />
não legalizar a sua <strong>si</strong>tuação, comprando um título de<br />
transporte, ou saindo do eléctrico.”<br />
“eu, como agente de autoridade, desloquei-me junto do<br />
acidente onde já se encontrava o vosso motorista. este<br />
identificou-se como técnico de <strong>em</strong>ergência médica e<br />
prosseguiu a sua intervenção junto do jov<strong>em</strong> motociclista<br />
que se encontrava <strong>em</strong> estado grave, já com a ambulância<br />
do INeM no local. Foi muito prestigiante para a vossa<br />
<strong>em</strong>presa, para qu<strong>em</strong> as<strong>si</strong>stiu, um hom<strong>em</strong> com a farda da<br />
CArrIS, a aplicar as técnicas de socorro <strong>em</strong> conjunto com<br />
a equipa do INeM.”<br />
“Sou test<strong>em</strong>unha da enorme qualidade da CArrIS como<br />
<strong>em</strong>presa promotora de uma melhor cidadania na cidade<br />
de Lisboa. destaco a forma como a <strong>em</strong>presa se comporta<br />
nas ruas da cidade e a maneira cândida e pacata como<br />
lida com peões e ciclistas, que circulam pelas ruas da<br />
cidade. Alguém que respeita, não pres<strong>si</strong>ona, não grita, age<br />
defen<strong>si</strong>vamente, <strong>si</strong>naliza a sua presença com distância.”<br />
Os elogios são um estímulo para fazer melhor.<br />
MãOS à OBRA<br />
estação da<br />
Musgueira<br />
Intervenção estruturante<br />
o eixo Viário Central é uma via estruturante no Plano<br />
de urbanização do Alto do Lumiar que virá a ter<br />
grandes implicações na redefinição da circulação<br />
viária nesta área de Lisboa. A construção desta<br />
nova via, que interfere a poente com a estação da<br />
Musgueira, envolveu uma permuta de áreas e consequentes<br />
obras, de maneira a manter a mesma<br />
capacidade de parqueamento de viaturas.<br />
<strong>em</strong> resultado do acordo, celebrado com a Câmara<br />
Municipal de Lisboa, a CArrIS cedeu duas parcelas<br />
de terreno a poente da estação. As obras iniciaramse<br />
no final do ano passado, começando pela r<strong>em</strong>oção<br />
de terras na área de expansão a sul, seguido dos<br />
trabalhos de pavimentação e outros compl<strong>em</strong>entares,<br />
tendo esta nova área de parqueamento entrado<br />
<strong>em</strong> serviço no princípio do mês de Abril.<br />
Prosseguiram, entretanto, os trabalhos de construção<br />
dos novos muros <strong>em</strong> betão armado que<br />
delimitam, a poente, a estação e confinam com a<br />
nova avenida. estes trabalhos têm-se desenvolvido<br />
a bom ritmo, sendo previsível a sua conclusão no<br />
próximo mês de outubro.<br />
Todos os trabalhos decorr<strong>em</strong> sob responsabilidade<br />
da C.M.L., por intermédio da SgAL – Sociedade<br />
gestora do Alto do Lumiar, não resultando para a<br />
CArrIS qualquer encargo.
de portas abertas<br />
no decurso dos trabalhos da equipa do projecto Team-Up, que<br />
integrou gestores de tráfego da CCT (Central de Comando de Tráfego)<br />
e tripulantes das várias estações, foi con<strong>si</strong>derada importante a vi<strong>si</strong>ta<br />
de motoristas e guarda-freios à Central.<br />
desta forma, pretende-se fomentar o<br />
melhor entendimento por parte dos<br />
tripulantes relativamente ao trabalho<br />
realizado pelo gestor de tráfego e pela<br />
CCT <strong>em</strong> geral, tomando consciência<br />
da neces<strong>si</strong>dade de estabelecer prioridades<br />
no tratamento das diferentes<br />
operações. e, <strong>si</strong>multaneamente, sen<strong>si</strong>bilizar<br />
os tripulantes para a neces<strong>si</strong>dade<br />
de uma visão integrada que vai<br />
para além da sua <strong>si</strong>tuação individual e<br />
do serviço da sua viatura. É necessário<br />
um entendimento comum que coloque<br />
a segurança e o conforto <strong>em</strong> primeiro<br />
lugar, mas s<strong>em</strong> descurar a regularidade<br />
das carreiras e o cumprimento<br />
dos horários de partida e de passag<strong>em</strong>.<br />
<strong>em</strong> Julho passado, deu-se início a este<br />
processo de vi<strong>si</strong>tas. de forma regular,<br />
<strong>em</strong> grupos de cinco el<strong>em</strong>entos, tripulantes<br />
de todas as estações tomam<br />
contacto directo com a actividade da<br />
CCT e, <strong>em</strong> particular, com a gestão<br />
das carreiras.<br />
Pretende-se que esta acção possa atingir<br />
todo o universo de motoristas e guardafreios.<br />
Até à data, já participaram nesta<br />
acção três dezenas de Tripulantes.<br />
Após um momento de boas-vindas, pelo<br />
responsável da Central, António Araújo,<br />
cada tripulante acompanha, durante<br />
cerca de hora e meia, o trabalho de um<br />
gestor de Tráfego, procurando-se que<br />
cada tripulante acompanhe a gestão<br />
da carreira ou das carreiras <strong>em</strong> que<br />
normalmente trabalha. No caso de ser<br />
supra, acompanha o posto de gestão<br />
com maior número de carreiras da<br />
sua estação.<br />
este é um projecto de grande utilidade,<br />
também, para os gestores de Tráfego<br />
da CCT. durante a vi<strong>si</strong>ta, explicam a<br />
NóS POR Cá<br />
razão de ser das medidas que são tomadas,<br />
a gestão das <strong>em</strong>ergências e dos<br />
atrasos, a gestão de acidentes e interrupções,<br />
a comunicação entre a Central<br />
e os Tripulantes, recebendo também<br />
sugestões sobre possíveis melhorias no<br />
tratamento de determinadas <strong>si</strong>tuações.<br />
Vários tripulantes refer<strong>em</strong> que a vi<strong>si</strong>ta<br />
deveria d<strong>em</strong>orar mais t<strong>em</strong>po, para ter<strong>em</strong><br />
contacto com <strong>si</strong>tuações mais diver<strong>si</strong>ficadas,<br />
ao mesmo t<strong>em</strong>po que suger<strong>em</strong><br />
que as vi<strong>si</strong>tas se façam durante as horas<br />
de ponta, períodos <strong>em</strong> que a actividade<br />
dos gestores da Central é maior.<br />
Na avaliação realizada no final da acção,<br />
a maioria dos tripulantes mostrou-se<br />
agradavelmente surpreendida, con<strong>si</strong>derando<br />
a vi<strong>si</strong>ta de grande utilidade,<br />
passando a conhecer muito melhor o<br />
funcionamento da Central.<br />
27
28<br />
NOTíCIAS<br />
DA BANDA<br />
Ninguém pára a Orquestra da Banda!...<br />
A orquestra da Banda da CArrIS continua<br />
a apostar <strong>em</strong> iniciativas inovadoras<br />
que transport<strong>em</strong> a mú<strong>si</strong>ca para<br />
junto dos colaboradores da CArrIS,<br />
promovendo a interacção entre estes<br />
e a Banda.<br />
No dia 27 de Julho realizou-se mais<br />
um “Non Stop in Concert”, desta vez<br />
tendo por cenário o Jardim da estação<br />
de Miraflores. do programa constaram<br />
t<strong>em</strong>as como “Stand by me”,<br />
“every Breath You Take”, “oh! Carol”<br />
e “Não há estrelas no céu”. A fechar,<br />
com chave de ouro, tiv<strong>em</strong>os a mú<strong>si</strong>ca<br />
NOTíCIAS<br />
DO GRuPO DESPORTIvO<br />
Mais próximo do associado<br />
o grupo desportivo deseja incr<strong>em</strong>entar<br />
a comunicação com os seus<br />
associados, <strong>em</strong> particular, e com a<br />
<strong>em</strong>presa, <strong>em</strong> geral.<br />
As<strong>si</strong>m, para qualquer assunto relacionado<br />
com a actividade do nosso grupo<br />
desportivo, passa a estar disponível<br />
o endereço de correio electrónico<br />
grupo.desportivo@carris.pt. Contac-<br />
“Ninguém é de ninguém”. A ideia foi,<br />
novamente, muito b<strong>em</strong> recebida pelos<br />
colaboradores da <strong>em</strong>presa que marcaram<br />
presença no concerto, para ouvir<br />
os 45 minutos de mú<strong>si</strong>ca s<strong>em</strong> parar.<br />
As<strong>si</strong>nale-se que esta iniciativa, apoiada<br />
pelo Conselho de Administração<br />
da CArrIS, t<strong>em</strong> como objectivo ser<br />
alargada às restantes estações. Nesse<br />
sentido, estão <strong>em</strong> a ser promovidos<br />
contactos junto aos directores de estação<br />
para agendamento dos próximos<br />
concertos.<br />
Brev<strong>em</strong>ente ter<strong>em</strong>os novidades…<br />
te-nos. Brev<strong>em</strong>ente, dar<strong>em</strong>os mais<br />
notícias e novidades, pois estamos a<br />
trabalhar para a promoção da actividade<br />
fí<strong>si</strong>ca.<br />
<strong>em</strong> 2014, o grupo desportivo com<strong>em</strong>orará<br />
o seu centenário. Faça parte desta<br />
equipa. Inscreva-se como Sócio.<br />
Proteja a sua saúde.<br />
Pratique desporto.<br />
DENTRO DE PORTAS<br />
NOTíCIAS<br />
ARECA<br />
sABE QUEM<br />
é o nosso sÓCIo n.º 1?...<br />
Como reconhecimento do apoio<br />
que o Pre<strong>si</strong>dente do Conselho de<br />
Administração da CArrIS, José<br />
Manuel Silva rodrigues, t<strong>em</strong><br />
dado à AreCA, a direcção da associação<br />
entendeu distingui-lo<br />
como sócio honorário n.º 1. esta<br />
distinção foi entregue no âmbito<br />
da reunião de balanço de actividade<br />
da AreCA, no complexo de<br />
Miraflores, e muito sen<strong>si</strong>bilizou<br />
o Pre<strong>si</strong>dente.
B<strong>em</strong>-vindo!<br />
José Manuel Con<strong>si</strong>glieri Pedroso,<br />
Pre<strong>si</strong>dente da CArrIS entre 1984 e<br />
1988, vi<strong>si</strong>tou as instalações da <strong>em</strong>presa,<br />
no passado dia 23 de Agosto,<br />
a convite da actual Administração.<br />
A vi<strong>si</strong>ta começou na estação de Miraflores,<br />
onde Con<strong>si</strong>glieri Pedroso,<br />
acompanhado pelo Pre<strong>si</strong>dente da<br />
CArrIS, José Manuel Silva rodrigues,<br />
conheceu a Central de Comando<br />
de Tráfego, test<strong>em</strong>unhando a forma<br />
Festivalando<br />
A CArrIS continua a apostar nos<br />
clientes mais jovens, tornando-se<br />
a transportadora oficial do Festival<br />
Panda, um dos maiores eventos<br />
infantis do país nos últimos anos.<br />
Procuramos desta forma promover<br />
uma mobilidade mais sustentável<br />
junto dos fãs do Panda e evitar a<br />
utilização do automóvel, contribuindo<br />
para a qualidade ambiental da<br />
nossa cidade.<br />
Nos dias 1, 2 e 3 de Julho, a CArrIS<br />
ofereceu transporte gratuito para<br />
o estádio do restelo a todas as<br />
crianças até aos doze anos, quando<br />
acompanhadas por um adulto portador<br />
de bilhete do Festival e com<br />
título de transporte válido na rede<br />
da CArrIS.<br />
como é, actualmente, gerida a circulação<br />
dos veículos pela cidade de<br />
Lisboa.<br />
Para finalizar a vi<strong>si</strong>ta, o antigo Pre<strong>si</strong>dente<br />
vi<strong>si</strong>tou o Museu da <strong>em</strong>presa,<br />
dando um mergulho numa história<br />
na qual participou de forma activa.<br />
Con<strong>si</strong>glieri Pedroso nasceu <strong>em</strong> 1926,<br />
tendo assumido <strong>em</strong> 1977, função<br />
como M<strong>em</strong>bro da Comissão Administrativa<br />
até 1984.<br />
Para além disso apoiou vários festivais<br />
de Verão através da criação<br />
de serviços especiais e através do<br />
aluguer de vários serviços.<br />
CuRTAS<br />
Estamos<br />
de Parabéns!<br />
A equipa “gestão sobre CArrIS”<br />
qualificou-se para a próxima fase do<br />
global Manag<strong>em</strong>ent Challenge, uma<br />
competição internacional que <strong>si</strong>mula<br />
técnicas de estratégia e gestão. Terminou,<br />
no passado dia 15 de Junho, a<br />
primeira volta da competição que contou<br />
com a participação de cerca de 640<br />
equipas divididas por vários grupos.<br />
Apenas as equipas consagradas <strong>em</strong><br />
primeiro lugar <strong>em</strong> cada grupo passaram<br />
à segunda volta que se realiza <strong>em</strong><br />
Set<strong>em</strong>bro e outubro.<br />
novo passe<br />
“social +”<br />
Por decisão dos Ministérios das Finanças<br />
e da economia e do <strong>em</strong>prego,<br />
foi criado o passe “Social +”, uma<br />
tarifa para o uso do transporte público,<br />
destinada a agregados familiares<br />
com rendimentos reduzidos. este<br />
novo preçário, <strong>em</strong> vigor desde 1 de<br />
Set<strong>em</strong>bro, permite que as famílias<br />
abrangidas façam um menor esforço<br />
financeiro no uso do transporte<br />
público. de modo a ajudar os seus<br />
clientes na obtenção do novo passe,<br />
a CArrIS disponibilizou os Postos de<br />
Personalização, existentes nas duas<br />
Lojas mob (Arco Cego e S. Amaro),<br />
para este efeito.<br />
29
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Vacine-se<br />
desde 1999 que a CArrIS desenvolve<br />
campanhas anuais de vacinação<br />
anti-gripe destinadas aos seus colaboradores.<br />
o vírus da gripe, de<strong>si</strong>gnado<br />
influenza, é transmitido através da<br />
saliva, por inalação de gotículas ou,<br />
<strong>si</strong>mplesmente, pelo contacto com<br />
superfícies contaminadas.<br />
desta forma, a vacinação contra a gripe<br />
de carácter sazonal, é indicada para<br />
todos mas, com especial relevância,<br />
para os colaboradores que exerc<strong>em</strong><br />
funções que envolvam contacto directo<br />
com o público onde se enquadra a grande<br />
maioria dos profis<strong>si</strong>onais da CArrIS.<br />
de igual modo, a vacinação é fort<strong>em</strong>ente<br />
indicada nos casos de pessoas que<br />
sofr<strong>em</strong> de doenças crónicas como:<br />
diabéticos, cardíacos, doentes pulmonares<br />
e renais, fumadores, entre<br />
outros. Para além da vacinação, a prevenção<br />
da gripe deve ser feita através<br />
de medidas de higiene e limpeza, como<br />
seja a lavag<strong>em</strong> frequente das mãos,<br />
b<strong>em</strong> como pelo arejamento dos locais<br />
de trabalho.<br />
<strong>em</strong>bora este mês de Set<strong>em</strong>bro ainda<br />
seja um mês de Verão, calor e, para<br />
alguns, para <strong>pensar</strong> <strong>em</strong> praia e férias,<br />
o Inverno não tardará e, com este, virá<br />
a gripe! Por isso, <strong>em</strong>bora a campanha<br />
de vacinação tenha <strong>si</strong>do amplamente<br />
divulgada na <strong>em</strong>presa e “oficialmente”<br />
terminado no passado 15 de Set<strong>em</strong>bro,<br />
os colaboradores da CArrIS poderão<br />
ainda inscrever-se até ao final do mês<br />
nos nossos postos médicos.<br />
Verá que não custa nada! dói menos<br />
que uma picada de abelha !<br />
EM fORMA