Hospital São Lucas - PUCRS - Escola de Saúde Pública

ROTEIRO PARA RELATÓRIO DE HUMANIZAÇÃO 

DADOS DA INSTITUIÇÃO 

Nome da Instituição: União Brasileira de Educação e Assistência - UBEA 

Hospital São Lucas - PUCRS 

Localização: 

Endereço: Avenida Ipiranga, 6690 

Bairro: Jardim Botânico 

CEP: 90610-000 Município: Porto Alegre/RS 

Fone: (51) 3320.3000 Fax: (51) 3320.3001 

CNPJ: 88.630.413/0002-81 

E-mail: direcao@hsl.pucrs.br 

NOMINATA – GTH 

Nome Ramal Função E-mail 

Antônio Frasson, Dr. 2100 

Carmen Ferrari, Engª 3363 

Professor Faculdade 

Medicina 

Assessora de Informações 

Gerenciais e Custo 

afrasson@hotmail.com 

cferrari@pucrs.br 

Cristiane Ladeira, Srta. 2436 Auxiliar Administrativo cristianeladeira@ig.com.br 

Enedi Andrighetti, Sra. 2726 Vice-presidente Vol. Mama cancerdemama@hsl.pucrs.br 

Iraci Volcker, Sra. 2726 Presidente Vol. Mama irav@terra.com.br 

Jorge Moreira Ribas, Ir. 3248 Coord. De Humanização jmribas@pucrs.br 

Lulimar Maciel Machado, 

Sec. 

3315 Secretária lulimar.machado@pucrs.br 

Luza Maria Panis, Dra. 2618 Prof. Faculdade Medicina lmpanis@terra.com.br 

Magda Ferreira, Assist. 

Social 

2310 Vice-Coord. de Humanização magssf@pucrs.br 

Maria Clotilde Traesel, Ir. 2600 Coord. Pastoral da Saúde pastoralhsl@yahoo.com.br 

Maria Estelita Gil, Psic. 2268 Professora Psicologia Clínica mestgil@terra.com.br 

Maria Rita M. Coelho, Psic. 3008 Coord. Recrut. e Seleção cidape-psico@pucrs.br 

Maria T. Antunes, Nut. 2592 Supervisora de Nutrição mta@pucrs.br 

Miriam M. de S. Ianuch, Enfª 3030 Coord. de Enfermagem miriam.ianuch@pucrs.br 

Plínio Carlos Baú, Dr. 2055 Coord. Grupo de Reflexão pliniobau@via-rs.net 

Regina Antunes Lopes 5030 Representante da ASEHUP regina@centroclinicopucrs.com.br 

Sandra de A. Viegas, Srta. 3008 Auxiliar Administrativo cidape-psico@pucrs.br 

Solimar dos Santos Amaro, 

Ir. 

2520 Diretor Administrativo Adj. solimar@pucrs.br 

Stella Maris P. Voltz, Enfª 3030 Coord. de Enfermagem svoltz@hsl.pucrs.br 

ASEHUP – Associação dos Servidores do Hospital Universitário da PUCRS 

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1

Coordenador do GTH: Ir. Jorge Moreira Ribas 

Vice-coordenadora do GTH: Assist. Soc. Magda Susana da Silva Ferreira 

Secretária do GTH: Lulimar Maciel Machado 

- Número de Encontros / Oficinas Realizadas em 2005: (37) 

- Quantas discutiram o Tema Humanização: (37) 

- Estes eventos tiveram quantos participantes: (487) 

- Média (horas) capacitação por profissional: (2 horas ) 

- Em quais destes Encontros o GTH participou: 

( X ) – Estruturação dos Comitês Municipais de Humanização – 1º Semestre 

( X ) – II Encontro Estadual – Em Julho 

( X) – Encontros Regionais – 2º Semestre (seleção dos projetos para os Encontro 

Macro 

Regionais) 

( X ) – Encontros Macro Regionais ( Apresentação de Projetos – Nov./Dez. / 2005) 

RESUMO: 


2

O Hospital São Lucas (HSL) foi inaugurado em 29 de outubro de 1976, 

com o objetivo de ser o hospital escola da Faculdade de Medicina da PUCRS que 

havia iniciado suas atividades em 1970. Gradualmente, passou a disponibilizar 

campo de ensino prático e pesquisa para todas as Faculdades da Área de Ciências 

da Saúde da PUCRS. 

O HSL certificado como Hospital de Ensino, conforme Portaria 

Interministerial nº. 1.704, de 17 de agosto de 2004, participa de uma nova forma de 

relação com o Sistema Único de Saúde, dando suporte estratégico ao gestor na 

atenção de média complexidade, incluindo ações de apoio à rede de unidades 

sanitárias do SUS para, ao mesmo tempo, fortalecer sua capacidade de resolução e 

referência nos casos que exijam assistência hospitalar. 

Nas demais formas como alta complexidade e serviços estratégicos, o 

Hospital permanece como integrante de uma parceria constante com os 

responsáveis pelos destinos da assistência de saúde à comunidade. 

O Hospital São Lucas possui 544 leitos, sendo 78 leitos de UTI. 

Durante o exercício de 2005 o Hospital atendeu 27.173 pacientes 

internados, sendo 17.552, através do Sistema Único de Saúde e realizou 335.977 

consultas, 227.635 através do SUS, conforme quadro abaixo: 

CLIENTELA 

Espécie 

SUS 

Número % 

OUTROS 

Número % 

T.GERAL 

Número % 

Internações 17.552 64,59 9.621 35,41 27.173 100 

Consultas 227.635 67,75 108.342 32,25 335.977 100 

Total 245.187 67,52 117.963 32,48 363.150 100 

FILOSOFIA DAS AÇÕES 

Interação Assistência/Ensino/Pesquisa 2005 

ASSISTÊNCIA 

2.288 funcionários 

550 médicos 

71 voluntários 

ENSINO 

14 faculdades 

1.244 alunos graduação 

326 alunos pós-graduação 

PESQUISA 

619 projetos apoiados 


3

APRESENTAÇÃO 

Brevemente, neste relatório, apresentaremos atividades, ações e projetos 

desenvolvidos no período de 2005, pelo e no Hospital São Lucas da PUCRS, como 

registro do Programa de Humanização levado a efeito, nesta Instituição. 


4

DESENVOLVIMENTO / AÇÕES / ATIVIDADES REALIZADAS EM 2005 

AÇÕES DO VOLUNTARIADO: 

Associação das Voluntárias de Câncer de Mama HSL/FIJO/PUCRS: 

Visita aos pacientes internados e seus familiares, objetivando oferecer um ombro 

amigo para que possam suportar a angústia causada pela sua enfermidade, da 

mesma forma, ocorrem visitas domiciliares; 

Doação de próteses de mamas e bolinhas para fisioterapia que são 

confeccionadas por voluntárias; 

Distribuição de vale-transporte para os pacientes realizarem o tratamento no HSL; 

Empréstimo de perucas às pacientes que estão realizando tratamento de 

Quimioterapia; 

Doação de roupas e vale-refeição; 

Distribuição de revistas aos pacientes nos quartos, nas salas de espera e 

ambulatórios; 

Divulgação, interna e externa, do auto-exame com distribuição de folders 

explicativos; 

Integrante do Comitê Gaúcho de Combate ao Câncer / Mama-RS; 

Participação em campanhas educativas e preventivas na comunidade, Capital e 

Interior do Estado; 

Realização de trabalhos manuais com pacientes, como forma de terapia 

ocupacional; 

Participação no grupo de apoio às pacientes com câncer de mama; 

Apresentação do Coral das Voluntárias em todos os andares do Hospital, como 

forma de entretenimento aos pacientes. 

ADULTOS (Geriatria): 

Visita aos quartos dos pacientes; 

Doação de fraldas geriátricas, sabonetes, lenços de papel, sapatinhos de lã, 

secador de cabelos, barbeador, tesouras e outros utensílios. 

PEDIATRIA (Crianças e Adolescentes): 

Ações de promoção e proteção à saúde; 

Informações sobre saúde para familiares de crianças e adolescentes internados; 

Projetos de educação e lazer para familiares de pacientes internados; 

Atividades de Recreação; 

Projetos de captação de recursos; 

Viabilização e distribuição de benefícios: lanches, roupas e vales-transporte. 

ÁREA MÉDICA: 

Seminários de reflexão com médicos residentes, objetivando identificar e discutir 

aspectos pertinentes à humanização na relação médico - paciente; 


5

Reuniões mensais de estudo e reflexão de temas médicos relacionados à moral 

religiosa da Igreja Católica. 

ABA – Amigos dos Bebês Apressados: 

auxiliar na solução de problemas de recém-nascidos carentes internados na UTI 

Neonatal; 

proporcionar às famílias carentes dos recém-nascidos internados na UTI Neonatal 

oportunidades de maior permanência junto aos seus bebês; 

auxiliar na orientação dos familiares nos cuidados com os recém-nascidos durante 

a internação e após a alta, incluindo educação para a saúde, visando especialmente 

ao estimulo do aleitamento materno; 

auxiliar em iniciativas de melhorar a estrutura física da UTI Neonatal. 

PASTORAL DA SAÚDE: 

Atendimento personalizado aos pacientes nos seus leitos e para familiares que 

estão acompanhando, bem como Sacramentos da Eucaristia, Confissão, Unção dos 

Enfermos. Aos pacientes que não receberam ainda e desejarem, são oferecidos os 

sacramentos do Batismo, Crisma e Matrimônio. Presença, diálogo, 

acompanhamento intensivo e conforto na hora da perda. 

Atendimento aos Funcionários: 

Assistência pessoal, sacramentos, preparação e celebração dos sacramentos, 

jubileus, retiros e momentos de formação. 

Celebrações Eucarísticas: 

Realizadas na Capela do Hospital, 

localizada no 2º pavimento, nas terçasfeiras 

(16h), nas quintas-feiras (16h), na 

primeira sexta-feira do mês (16h), nos 

sábados (16h) e nos domingos (10h). 

Celebrações especiais: 

Páscoa, Memória de Falecidos, Semana 

da Enfermagem, Solidariedade, 

Champagnat, Aniversário do HSL, Dia 

do Médico, Dia do Enfermeiro, Ação de 

Graças, Natal e outras. Peregrinação da 

Boa Mãe e de São Lucas pelos setores 

do HSL. 


6

Equipe de Pastoral: 

Os agentes de Pastoral são preparados e 

orientados para esse trabalho, através de 

formação individual e encontro mensal com 

o grupo, com temas referentes ao trabalho 

e partilha. São realizados momentos de 

convivência, quando o grupo se reúne para 

confraternização e descontração, e 

momentos de espiritualidade e retiro. 

Atualmente a equipe está assim 

estruturada: 

Ir. Maria Clotilde Traesel (coordenadora), 

Agentes, Irmãs Filhas do Amor Divino, 

Freis Capuchinhos, Pastores Luteranos e 

Irmãos Maristas. 

AÇÕES TÉCNICO-ASSISTENCIAIS: 

SERVIÇO SOCIAL: 

À Internação Pediátrica; À UTI Pediátrica; 

Aos Ambulatórios de Pediatria e especialidades pediátricas; 

Às Emergências; 

À UTI Neonatal; 

Ao Centro Obstétrico; 

Ao Alojamento Conjunto; 

Ao Serviço de Geriatria e Gerontologia; 

Ao Projeto do Grupo de Apoio à Família e Crianças Transplantadas; 

Projeto do Grupo com Familiares da Internação Pediátrica; 

Oficina de Familiares de Pacientes Internados na Internação Pediátrica; 

Ao Grupo de Gestantes Puérperas; 

Ao Projeto do Grupo de Familiares de Pacientes da Oncologia e Hematologia; 

À Internação do SUS Adulto - Clínico e Cirúrgico; 

À UTI Adulto; 

Às Emergências Adulto. 


7

Assistentes Sociais também integram as seguintes Comissões: 

Coordenação do Núcleo de Proteção da Criança e do Adolescente é uma 

Coordenação de Núcleo dentro da Comissão dos Direitos da Criança e do 

Adolescente e Cuidados Hospitalares. 

Comissão de Humanização do hospital e representante do hospital no PNHAH e 

na 2º fase como multiplicador para o interior do RS e atualmente representante do 

hospital no PHAS e Vice - Coordenadora da Comissão de Humanização do HSL- 

PUCRS. 

Comissão dos Direitos do Paciente Adulto; 

Comissão dos Direitos do Paciente Idoso, membro fundador e efetivo; 

Comitê de Bioética da Faculdade de Medicina da PUCRS e do HSL-PUCRS. 

Procedimentos Operativos: 

Entrevista individual com pacientes internados e ambulatoriais, seus familiares 

e/ou colaterais, com acompanhamento, prestando orientação e apoio e, em alguns 

casos, visitas domiciliares; 

Entrevista para triagem socioeconômica e encaminhamento de pacientes e 

familiares que necessitam de benefícios como lanches, roupas e vale-transporte 

para recebimento junto ao Voluntariado do HSL-PUCRS; 

Grupos de orientação a pacientes e familiares; 

Participação mensal no Round da Enfermaria Pediátrica com o objetivo de dar 

encaminhamentos à problemática social dos pacientes internados; 

Estudo semanal de casos na Comissões: Comissão dos Direitos da Criança e do 

Adolescente e Cuidados Hospitalares, Comissão dos Direitos do Paciente Adulto e 

Comissão dos Direitos do Paciente Idoso; 

Consultoria a equipes que enfrentam dilemas éticos com seus pacientes que 

chegam ao Comitê de Bioética; 

Articulação de ações complementares junto a órgãos externos: Prefeituras, 

Conselhos Tutelares, Promotoria da Infância e Juventude, Juizado da Infância e 

Juventude, Delegacia da Criança e do Adolescente, Delegacia da Mulher, Delegacia 

do 

Idoso, Defensoria Pública e Fóruns do Interior e de outras regiões; 

Supervisão de campo para alunos da Faculdade de S. Social da PUCRS com 

realização de seminário semanal. 

COMISSÃO DOS DIREITOS DA CRIANÇA E DO ADOLESCENTE E CUIDADOS 

HOSPITALARES: 

Esta Comissão está em atividade desde 1989 sendo composta, por médicos 

Pediatras e Psiquiatras, Psicólogas, Assistentes Sociais, Estagiarias da Psicologia, 

Residentes Pediatria e Psiquiatria, Enfermeiras, Musicoterapeuta, Pedagoga 

reunindo-se semanalmente para discussão dos casos; 

Diagnóstico e atendimento aos casos de maus-tratos familiares, da comunidade e 

institucionais; 

Projeto de educação em saúde para familiares de crianças e adolescentes 

internados; 

Projetos de Recreação, Musicoterapia, Literatura Infantil e Medicina Pediátrica 

(Hora do Conto) desenvolvidos e executado. 


8

Recreação: 

Atividades que incluem a dimensão lúdica e 

imaginativa do pensamento; 

Atividades que envolvem a linguagem corporal, 

oral, escrita e plástica; 

Organização de festas nas datas 

comemorativas: Dia do índio, Páscoa, Dia do 

amigo, Dia da criança, Natal... 

Organização de exposição (RECREARTE) dos 

trabalhos realizados na recreação com diversos 

materiais (sucatas, pintura, colagem...), que acontece na semana da Criança; 

Continuação de atividades escolares. 

Musicoterapia com Crianças Hospitalizadas: 

Musicoterapia no Setor de Pediatria do Hospital São Lucas da PUCRS 

Principal clientela 

Crianças de 0 a 15 anos com neoplasias, pacientes crônicos, pacientes com 

previsão de internação prolongada, casos indicados pela equipe médica e pela 

Comissão dos Direitos da Criança e Adolescente e Cuidados Hospitalares. 

Sessões 

Realizadas individualmente ou em grupo, na sala de musicoterapia, enfermaria, 

quarto de isolamento ou Unidade de Tratamento Intensivo da Pediatria UTIP. 

Duração: conforme faixa etária. Freqüência: duas vezes por semana. 

Atendimento musicoterápico 

No Hospital São Lucas, caracteriza-se pelo fenômeno chamado Musicing, que 

consiste numa forma particular de ação humana, no fazer musical em musicoterapia, 

no sentido de mover-se deliberadamente, com controle, na busca de objetivos (Elliot 

apud Aigen, 2005). 

Técnicas Musicoterápicas 

Improvisação, Re-criação, Audição musical, Composição e Técnicas Próprias de 

Acesso ao Inconsciente e Imaginário (Gallicchio) . 

Resultados obtidos 

através da ação humana do Musicing a externalização, verbal ou não-verbal e o 

acolhimento de conteúdos internos; 

através da Experiência Criativa, em dinâmica musicoterápica, a facilitação do 

chamado processo elaborativo-criativo, ou seja, a criatividade podendo transformar; 

em Musicoterapia, a promoção da integração entre Cultura e Contexto entendendo 

a cultura como o complexo que inclui conhecimento, crença, arte, moral, lei, 

costumes e qualquer outra capacidade e hábito adquirido pelo Homem como 

membro de uma sociedade (Tylor apud Stige, 2002); 

aumento da Motivação ocasionando o maior engajamento do sujeito ao tratamento 

hospitalar; 

acesso à chamada fase da Serenidade, alcançanda com pacientes terminais 

(Gallicchio 2002); 

mudança no físico verificada através de monitoramento tanto na UTIP como em 

outros locais; e, 


9

melhora do estado emocional, verificada através da régua "Pain Assessment 

Scale": crianças antes da sessão de musicoterapia apresentavam um índice de 69% 

de amplitude do estado de ânimo positivo, depois 93% desse mesmo estado. Pais 

ou responsáveis, a respeito da criança: antes 60% do estado de ânimo positivo, 

depois 83%;* (*Dados obtidos em "Pedro e o Lobo musicoterapia com crianças em 

quimioterapia", trabalho apresentado no IX Congresso Mundial de Musicoterapia em 

Washington, D.C. 1999) 

Conclusão 

Pelo percebido e registrado no decorrer desses anos acredita-se que a 

Musicoterapia tem contribuído nas diferentes fases do processo terapêutico da 

criança hospitalizada oferecendo os necessários espaços desde o acolhimento às 

possíveis transformações, assim como na Humanização do Departamento de 

Pediatria do Hospital São Lucas, promovendo a integração Cultura-Contexto, 

Humanidade-Etnia. 

Literatura Infantil e Medicina Pediátrica: 

COMISSÃO DOS DIREITOS DO PACIENTE ADULTO 

Três sessões semanais de Contação de Histórias, 

seguidas de atividades variadas, através das quais as 

crianças têm oportunidade de recriar as narrativas e 

elaborar materiais. As histórias contadas trazem às 

crianças a possibilidade de redimensionar o problema 

da internação. 

A Comissão dos Direitos do Paciente Adulto foi criada em março de 2001. 

As reuniões ocorrem semanalmente e é composta por representantes das seguintes 

áreas: Serviço Social, Enfermagem e Nutrição. 

Tem como objetivos: Constituir e capacitar uma Equipe Multiprofissional com 

técnicos que tenham interesse e conhecimento da situação de violência para 

identificar os casos de negligência e maus tratos. 

Identificar, avaliar e acompanhar, por uma Equipe Multiprofissional, os casos de 

suspeita de negligência e maus tratos, dando os devidos encaminhamentos que o 

caso requer. 

Criar mecanismos para que, uma vez identificado o caso, se possa dar 

prosseguimento ao seu acompanhamento. 

Identificar recursos da família e comunidade para realizar um trabalho preventivo, 

buscando evitar novas situações de violência. 

COMISSÃO DOS DIREITOS DO PACIENTE IDOSO 

A Comissão dos Direitos do Paciente Idoso foi idealizada pelo Serviço Social e deuse 

início em agosto de 2005, com a finalidade de desenvolver e apoiar iniciativas e 

projetos que favoreçam a qualidade de vida do idoso do Serviço de Geriatria e 


10

Gerontologia da PUCRS e seus familiares, visando a recuperação e a promoção da 

saúde. 

As reuniões ocorrem semanalmente e é composta por representantes das seguintes 

áreas: Geriatria, Serviço Social, Nutrição , Enfermagem e Gerontologia. 

Tem como objetivos: Prevenir, diagnosticar e tratar os casos de maus-tratos da 

família e /ou comunidade, dando, quando necessário, encaminhamento aos órgãos 

legais; 

Realizar a manutenção e implementação de medidas para a prevenção de maustratos 

institucionais inadvertidos; 

Fornecer subsídios para a solução dos problemas do idoso internado para assegurar 

seus direitos privilegiando a humanização neste período; 

Realizar a implementação dos programas e cuidados de higiene, conforto, nutrição, 

educação e segurança do idoso; 

Estimular a presença da família na internação geriátrica para ajudar nos cuidados 

dos idosos, para orientação e prevenção de problemas psicossociais; 

Implantar projetos de humanização das equipes envolvidas para os problemas do 

idoso hospitalizado; 

Estimular e coordenar a participação da iniciativa privada e da comunidade através 

do voluntariado; 

Estimular a interação assistência, ensino e pesquisa na geração de conhecimento 

em prol da promoção de saúde e qualidade de vida do paciente idoso. 

ENFERMAGEM 

Sensibilização e treinamento das equipes; 

Valorização e conscientização do cuidado humanizado; 

Informações corretas que contemplem as dúvidas dos pacientes e familiares; 

Grupos de apoio e orientação à família; 

Atividades de recreação com crianças e adultos; 

Salas de estar com televisão proporcionando hora de lazer e socialização entre os 

pacientes e familiares; 

Cursos de gestantes para funcionários e familiares; 

Promoção de eventos (talentos na enfermagem), durante a Semana de 

Enfermagem; 

Momentos de confraternização com a equipe de enfermagem em datas festivas; 

Valorização do funcionário como ser humano; 

Programa de oportunidades internas para funcionários; 

Oportunidades e estímulos para o crescimento profissional em nível de graduação 

para funcionários. 

NUTRIÇÃO 

Nutrição contribui para promoção da saúde: 

A Nutrição se apresenta como fundamental na atenção primária, secundária e 

terciária à saúde. Hoje as suas ações preventivas e curativas são reconhecidas nas 

mais variadas especialidades em instituições que buscam a assistência global ao 

paciente. 

O Hospital São Lucas vem qualificando o Serviço de Nutrição em relação ao pessoal 

e à tecnologia. A busca permanente de melhorias permite que a demanda pelo 

aumento do número de pacientes internados seja atendida. 


11

Serviço proporciona atendimento individualizado: 

Compete à área assistencial receber o 

paciente no momento da internação, 

quando o serviço é apresentado, para que 

o paciente possa utilizá-lo de forma 

adequada. O profissional realiza ainda a 

anamnese alimentar, a avaliação 

nutricional e de prontuário para obter 

informações com o objetivo de programar 

o esquema dietético adequado ao período 

em que a pessoa permanecerá no 

hospital, respeitando o seu hábito 

alimentar e a sua cultura. 

A qualificação da técnica da equipe permitiu também uma interação maior com as 

demais equipes que assistem o paciente, como médicos, enfermeiros, 

fisioterapeutas, psicólogos e assistentes sociais. Há maior participação nos rounds 

das diversas equipes de especialidades médicas e nos ambulatórios. Os 

profissionais contam com o auxílio dos estagiários de Nutrição em todas as 

atividades. 

Serviço individualizado se estende aos funcionários do HSL: 

O Serviço de Nutrição procura oferecer uma refeição adequada do ponto de vista do 

valor energético e de nutrientes de acordo com o perfil dos funcionários do Hospital, 

disponibilizando uma refeição variada e completa com todos os grupos de alimentos 

(cereais, verduras, frutas e proteínas). 

O usuário do restaurante tem à sua disposição os serviços por ele prestados durante 

as 24 horas do dia com os seguintes produtos: 

É neste ambiente que os 

funcionários confraternizam com 

os colegas e chefias nas datas de 

aniversário, chá de fralda, chá de 

panela, tornando o clima bastante 

animado e descontraído. 


12

GQVT - GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: 

É a gestão dos fatores que renovam o clima organizacional, refletindo-se no bemestar, 

motivação e comprometimento dos funcionários, bem como na qualidade da 

assistência prestada. 

Modelo atual baseia-se em: 

1. Matriz de Acompanhamento; 

O primeiro passo para a implementação de ações voltadas para a Qualidade de Vida 

no Trabalho é mapear a realidade interna da Organização sistematicamente, sendo 

então possível identificar os caminhos para a melhoria. Para tal, utilizamos uma 

matriz composta por alguns fatores-chave que nos permitem uma análise crítica de 

situação presente, conforme demonstramos a seguir: 

- Condições de Trabalho 

- Saúde 

- Moral 

- Compensação 

- Participação 

- Comunicação 

- Imagem Empresa 

- Rel. Chefia / Subordinado 

- Conhecimento 

Boas condições ambientais; 

Org. Amb. Trabalho - OAT (5 S's); 

Segurança (EPIs), Insalubridade; 

Conforto. 

Assistência (Funcionário / Família); 

Conscientização (prevenção); 

Saúde Ocupacional; 

Alimentação. 

Relações interpessoais; 

Humanização; 

Reconhecimento / Feedback. 

Salários (equidade externa e interna); 

Benefícios; 

Progresso Funcional. 

Participação com idéias; 

Participação na organização dos 

..processos. 

Conhecimento de metas; 

Fluxo de informações (Top-down e 

..mesmo nível); 

Veículos formais. 

Imagem interna e externa; 

Responsabilidade comunitária; 

Foco no cliente. 

Orientação técnica; 

Igualdade de tratamento; 

Gerenciamento pelo exemplo. 

Incentivo à Capacitação; 

Uso de Metodologias; 

Inovações (Benchmarking) 


13

2. Pesquisa Segmentada; 

Após a análise, serão identificados os pontos a serem melhorados - tanto pelo 

aspecto de necessidade do tema a ser desenvolvido, como pelas condições 

propícias para incrementá-lo - e partiremos então, para a busca de informações, 

considerando a visão dos funcionários e de como o tema em questão será 

trabalhado. Realizamos assim, uma pesquisa sobre a recepção focada da equipe 

sobre o assunto. 

3. Definição de Ações e Alocação de Recursos; 

O resultado da pesquisa será considerado para a tomada de decisão sobre o 

implemento de melhorias. Cabe também realizar uma avaliação posterior à 

conclusão da implantação de benefícios. 

4. Ações Isoladas. 

A promoção de ações de humanização entre os funcionários independe de análises e 

pesquisas metodológicas. Podem ocorrer durante o desenvolvimento do trabalho 

cotidiano e são incentivadas pela organização. Sob a forma de pequenas ou grandes 

atitudes, impactam na moral da equipe muitas vezes de forma inesperada do ponto 

de vista dos idealizadores. 

Exemplos de ações de GQVT recentemente implementados: 

Incentivo à capacitação (subsídio para cursos de graduação); 

Ampliação de 50% das vagas disponíveis para creche; 

POI - Programa de Oportunidades Internas (promoção); 

• Novembro: 2 funcionários; 

• Dezembro: 10 funcionários; 

Cartões de reconhecimento individualizado pelo desempenho; 

Lançamento do Informativo Interno - PUCRS SAÚDE; 

Disponibilização de Internet aos gestores. 

XI SEMANA DA SOLIDARIEDADE DA PUCRS: (De 15 a 20 de maio) 

Dia 15 de maio, no Brique da Redenção (Parque Farroupilha), houve a Feira de 

Promoção da Saúde, com atendimentos para mais de 3.000 pessoas. 


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SEMANA INTERNA DA SOLIDARIEDADE DO HSL 

de 16/05 a 20/05/2005 

Abertura da semana pelo Ir. Solimar Amaro, dia 

16 de maio, no Anfiteatro. 

Momento de alongamento antes da 

palestra 

Palestra "Fraternidade e Paz", proferida pelo Pe. Marcelo Rezende Guimarães 

Apresentação do Coral do IBGE 

Dia 17 de maio foi instituído o Dia do Abraço, os funcionários foram recepcionados 

por membros da comissão na entrada, onde receberam lacinho branco, como 

símbolo da paz. 


15

Foram sugeridos momentos de paradas para reflexão e confraternização. 

Dia 18 de maio, houve a palestra "Qualidade de Vida", proferida pela Profª Mara 

Knorst. 

As crianças internadas na pediatria, acompanhadas pela recreacionista, enfeitaram 

os aventais usados pela comissão no Chá da Solidariedade. 

Chá da Solidariedade turno noite I, manhã, tarde e noite II, no restaurante dos 

Funcionários. 


16

Missa da Solidariedade, dia 20 de maio, no Anfiteatro. 


17

Show de Talentos "Cassino do Chacrinha", dia 20 de maio, no Anfiteatro. 

Exposição dos Trabalhos Manuais dos Funcionários do HSL, de 16 a 20 de maio, na 

entrada dos Funcionários. 


18

Campanha do Leite - A Campanha do Leite, arrecadou 109 litros de leite e 3 latas de 

leito em pó. 


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ASEHUP – Associação dos Servidores do Hospital Universitário da PUCRS: 

AÇÕES REALIZADAS – DEPARTAMENTO ASSISTENCIAL 

DATA 

AÇÕES 

Nº PESSOAS PÚBLICO 

02.09.05 Brechó da solidariedade – Inverno (15 horas) 350 Funcionários 

07.12.05 Brechó da solidariedade – Verão (12 horas) 300 Funcionários 

22.11.05 Cursos de Artesanato (8 horas) 

Campanha de arrecadação (materiais e financeira) 

15 

Funcionários 

comunidade 

e 

28.10.05 para ajudar a funcionária do BC, que perdeu sua 

casa num incêndio. 


01 Funcionária 

25.10.05 para ajudar a funcionária da Costura, sua casa foi 

assaltada. 



25.10.05 para ajudar a funcionária da Lavanderia, que foi 

despejada da casa em que morava. 


05.11.05 

Ajuda para a funcionária da Nutrição, referente a 

internação de seu marido no Hospital Espírita. 


13.12.05 Campanha sonho de natal – 18 sonhos alcançados 18 Funcionários 

20.12.05 

Peça de teatro – arrecadação de alimentos para 

ceias de natal. 

45 Funcionários 

23.12.05 

Arrecadação de alimentos para montagem de 40 

ceias de natal 


21.09.05 Doação de dois enxovais p/ funcionários gestantes. 02 Funcionários 

AÇÕES REALIZADAS - DEPARTAMENTO: SOCIAL 

DATA 

AÇÕES 

Nº PESSOAS 

PÚBLICO 

Abr. Páscoa – distribuição de bombom e cartão 1000 Funcionários 

Maio Dia das Mães – distribuição de uma “nécessaire” e 

flores. Cursos educativos 

Jul. Festa Junina – Recreação com as crianças (cama 

elástica), barracas de vendas (alimentos e bebidas), 

som e animações. 

Ago. Dia dos Pais – entrega de uma garrafa de vinho e 

um cartão 

Out. Baile dos funcionários do HSL – Escolha da Rainha 

e Rei do HSL no clube Farrapos 

Out. Dia das Crianças – passaporte para passar o dia no 

Parque Tupã 

Dez. Jantar de Natal – Distribuição de brindes para 

crianças e funcionários (todos recebem), recreação, 

papai Noel, sonorização e jantar subsidiado. 


200 Funcionários e 





200 Filhos de 

Funcionários 




20

Dia das Mães 

Festa Junina 

Brechó da solidariedade 


21

AVALIAÇÃO: 

Avaliando o impacto, os benefícios e os resultados das ações, atividades e projetos 

acima elencados, julgamos atingidos os objetivos de bem acolher, promover e servir 

tanto aos usuários como aos colaboradores do HSL. 

CONCLUSÕES E/OU RECOMENDAÇÕES: 

No entanto concluímos que há muito o que podemos e devemos fazer no que se 

refere a incentivo ao voluntariado, promoções de campanhas de solidariedade e 

capacitação de funcionários; no âmbito externo continuar participando dos eventos 

promovidos pela Política de Humanização das Ações de Saúde – PHAS, bem como 

nos disponibilizarmos para troca de experiências com outras instituições. 

Porto Alegre, março de 2006. 


22

Hospital São Lucas - PUCRS - Escola de Saúde Pública

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