o uso do princípio dos interesses coincidentes na motivação ... - UFV

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1. Introdução "Fator humano" é a expressão usada por engenheiros e projetistas pra designar o comportamento de pessoas no trabalho. É frequentemente invocado nas análises de catastrofes e acidentes. Em geral, está associado a idéia de erro. Prova disso, é a frequência com que ouvimos o termo “falha humana” quando algo não sai como deveria. Essa concepção muitas vezes leva a perpectivas de pensar o humano como sendo um incômodo que deveria ser substituído pela atividade “precisa”das máquinas. Porém, nada é mais fundamental na atividade produtiva do que o indivíduo, por mais tecnologicamente apurada que seja a atividade. Máquinas são incapazes de improvisar e ter um comportamento criativo frente ao imprevisível. Infelizmente, ainda existe um grande número de empresas que não perceberam a importância do indivíduo para a realização dos objetivos da organização. Neste cenário, estudos com o objetivo de auxiliar a implementação de métodos gerenciais que tenham o indivíduo em foco podem ser de grande importância para o desenvolvimento das empresas. Muito mais que meras políticas de Recursos Humanos, a empresa necessita possuir regras e príncipios gerenciais que motivem o indivíduo a buscar dar o melhor de si no seu trabalho. Para tanto, é necessário muitas vezes que o trabalhador, quando busca fazer o melhor para si, também esteja buscando o melhor para a empresa em que trabalha. Esta é a base de um princípio que aqui nomeamos de princípio dos intesses coincidentes. Baixa produtividade, custos elevados, falhas no controle de qualidade, muitas vezes são causadas por funcionários que por diversos motivos (raiva, frustração, baixa auto-estima, etc) não se sentem identificados com a empresa em que trabalham. Desta forma, é necessário conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento dos trabalhadores, e assim, utilizar a motivação como poderoso meio para melhorar a eficiência das organizações. Do contrário, corre-se o risco de se criar ações que, ao invés de auxiliar na motivação do funcionário, premiam um comportamento que não é interessante para a empresa ou punem um que deveria ser incentivado. Um exemplo disto é quando aquele que se esforça é “punido” com aumento de encargos em lugar de ser premiado com reconhecimento.Bem depressa, os trabalhadores daquela empresa poderão concluir que o esforço não compensa. O objetivo deste trabalho é analisar políticas de pessoal (bonificações, demissões, participação nos lucros, punições, elogios, atribuição de metas e outros 3
afins) em uma empresa, tendo como principal referencial teórico o trabalho do psicólogo americano B. F. Skinner, sobre reforçamento humano. A teoria de Skinner é conhecida como comportamentalismo ou Behaviorismo, e se dedica ao estudo do comportamento observável, não o encarando como uma ação isolada de um sujeito, mas, sim, como uma interação entre aquilo que o sujeito faz e o ambiente onde o seu “fazer” acontece. Portanto, o Behaviorismo dedica-se ao estudo das interações entre o indivíduo e o ambiente, estudando as ações do indivíduo (suas respostas) a um ambiente reforçador. Pretende-se ainda pesquisar formas de melhoria das políticas encontradas e estudar o efeito de tais modificações sobre o comportamento dos empregados e suas consequências sobre o desempenho da empresa. 2. Revisão de Literatura 2.1 O estudo do comportamento Muito antes de ser o psicólogo mais influente dos Estados Unidos, Burrhus Frederic Skinner (1904 – 1990) decidiu ser escritor. Formou-se no Hamilton College em Inglês, e, após a formatura, passou um ano infeliz, tentando imaginar o que fazer de sua vida, enfrentando uma crise de identidade. Descobriu, então, o behaviorismo, o qual relatou mais tarde em sua autobiografia: “O behaviorismo ofereceu-me outra saída: Não era eu, mas minha história que falhara... Aprendi a aceitar meus erros remetendo-os a uma história pessoal não criada por mim e que não poderia ser mudada”. (Skinner, 1983: 407) O que Skinner disse com essa afirmação foi que o ambiente interfere diretamente nas ações do indivíduo, ou seja, as suas ações não foram baseadas apenas nas suas próprias decisões, como também na influência de todo o meio a sua volta. No cotidiano, não se nega a importância do mundo que nos cerca. Podemos discordar quanto à natureza ou à extensão do controle que o ambiente mantém sobre nós, mas que existe algum controle, é evidente. Quando numa situação corriqueira uma pessoa diz para outra: “-Fique quieto, aqui não é lugar disso”, está claramente evocando este pensamento. Ora, mas se realmente o ambiente condiciona o comportamento, então poderemos interferir no comportamento, através da ação sob o ambiente. 4
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