o uso do princípio dos interesses coincidentes na motivação ... - UFV
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JACOB, Fabrício Eduar<strong>do</strong>. O <strong>uso</strong> <strong>do</strong> Princípio <strong>do</strong>s Interesses Coincidentes <strong>na</strong><br />
<strong>motivação</strong> de trabalha<strong>do</strong>res de Telemarketing – uma abordagem Behaviorista.<br />
2006, 23f.. Trabalho de Graduação (Curso de Engenharia de Produção) – Universidade<br />
Federal de Viçosa.<br />
Resumo<br />
Este trabalho teve como objetivo estudar o sistema de <strong>motivação</strong> de uma<br />
empresa no seu setor de telemarketing passivo, usan<strong>do</strong> como referencial teórico a<br />
psicologia Behaviorista e o <strong>princípio</strong> denomi<strong>na</strong><strong>do</strong> “Interesses Coincidentes”.<br />
Foram realizadas entrevistas com trabalha<strong>do</strong>ras desta empresa, com o objetivo<br />
de se estudar o seu sistema de premiações e punições, ao mesmo tempo que se estudava<br />
o seu impacto sobre o comportamento destas profissio<strong>na</strong>is.<br />
Concluiu-se que, apesar da empresa apresentar alguns aspectos positivos nos<br />
seus sistemas, esta necessita de um melhor embasamento teórico para a formulação<br />
destes, pois eles podem incentivar comportamentos não interessantes para a mesma.<br />
Além disso, mudanças <strong>na</strong>s regras com o objetivo de diminuir o nível de estresse <strong>do</strong><br />
ambiente de trabalho se apresentam urgentes para melhorar a qualidade de vida <strong>na</strong><br />
empresa e reduzir a rotatividade de pessoal.<br />
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