o uso do princípio dos interesses coincidentes na motivação ... - UFV
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preocupa em saber quem é a responsável. Quando as atendentes chegam e testam o telefone e há problemas, elas acabam sempre denunciando, quer porque precisam de ajuda de alguém pra religar, ou porque se perde tempo, etc. • A atendente que cometer erro e causar prejuízo maior a empresa perde no mínimo 10 produtos no gráfico ou não participará da premiação no mês que o erro for localizado. • Se uma atendente não conseguir de forma alguma localizar um cadastro de cliente devido nome, endereço estiver errado, a atendente que fez o cadastro anteriormente perderá 2 produtos no gráfico. • A atendente que não marcar pedido de revenda como tal (ou seja, não conta ponto no gráfico de vendas) perde 10 (dez) produtos no gráfico independente da justificativa. Essa medida foi adotada para evitar que se aja de má fé, pois uma atendente que por sorte atenda um telefonema destes pode vender um grande volume de uma única vez, distorcendo o resultado final do gráfico de vendas. • Quem esquecer de bloquear o telefone no horário de café, perde um ponto no gráfico. O café não é obrigatório, mas raramente alguma deixa de ir. O tempo estabelecido é de 10 min, vão sempre de três em três. • Se uma atendente ficar entre os três últimos lugares por três meses consecutivos ela recebe aviso prévio. Durante este mês, ela tem uma ultima chance de melhorar o desempenho, se não conseguir é demitida. 4.2.4 Outros Existe um médico do trabalho que dá acompanhamento às atendentes. Ele sugere que elas façam 10 min de descanso a cada hora, mas em geral não param pela competição acirrada. É procedimento padrão de telemarketing, ao se afastar da cabine, desligar o telefone (orientação até da gerente). Todavia, quando o telefone é desligado automaticamente se vai para o fim da fila, então devido ao medo de perder vendas elas não desligam, e tem atitudes como encher a garrafa d´água e voltar para o seu posto, esperar o telefone tocar para ir ao banheiro e voltar correndo, etc. Ocorre bastante rotatividade na empresa, mas cerca de 50% das atendentes estão no quadro de funcionários há muito tempo. Os motivos de demissão geralmente são o perfil da pessoa não agradar a empresa ou pelo baixo desempenho. Existem casos de profissionais que trabalham apenas uma manhã e nunca mais voltam. A empresa tem convênio com diversos pontos comerciais na cidade, onde o empregado pode comprar para pagar com débito automático no salário. 17
Não existem reuniões das profissionais com a gerente para discutir o trabalho. O próprio ambiente estressante faz com que não se queira ficar na empresa mais que o necessário. Repassar ligações de namorado, parentes, etc. são proibidas, a exceção das dos pais e dos filhos. O uso de celular é proibido, o único tempo que elas têm para telefonar é no horário do café, que não pode passar de 10 min, então segundo a entrevistada (a) “ou você telefona, ou você toma café”. A gerente ameaçou que vai elaborar um “termo de responsabilidade” para as funcionárias assinarem, se comprometendo a não deixar sair nenhuma informação sobre a empresa, e, caso isso acontecesse, elas seriam punidas. Os erros são repreendidos não diretamente a quem os cometeu, mas ditos para todo o grupo, sem se indicar quem é o culpado. Eventualmente, os grandes acertos são parabenizados em público, mas isso segundo a entrevistada (a) “depende da pessoa, do dia, etc”. experiência. O único treinamento recebido pelas novatas consiste em acompanhar as que têm mais 4.2.5 Dando voz às entrevistadas • As trabalhadoras não vêem uma chance de carreira no seu trabalho, pois não há possibilidade de ascensão hierárquica: “-Não tem como crescer, não enxergo como carreira, ninguém pretende ficar pra sempre.” (entrevistada a). • Também não há um sentimento de reciprocidade de interesses entre a empresa e os profissionais, por parte dos últimos: “-A empresa (e as colegas de trabalho) presta atenção tanto nos esforços quanto nos erros das atendentes, pois todo mundo observa todo mundo, e se uma ver a outra errar, conta para a gerente”. (entrevistada b). “- Você faz pra si”. (entrevistada a). • O estresse causado pelo trabalho é uma constante: “-Trabalhar por produtividade é a coisa mais estressante que existe. As vezes preferia trabalhar por salário mínimo e ter um trabalho tranqüilo. Não adianta ganhar mais e gastar com médico e farmácia.” (entrevistada a). 18
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Não existem reuniões das profissio<strong>na</strong>is com a gerente para discutir o trabalho. O<br />
próprio ambiente estressante faz com que não se queira ficar <strong>na</strong> empresa mais que o<br />
necessário.<br />
Repassar ligações de <strong>na</strong>mora<strong>do</strong>, parentes, etc. são proibidas, a exceção das <strong>do</strong>s pais e<br />
<strong>do</strong>s filhos. O <strong>uso</strong> de celular é proibi<strong>do</strong>, o único tempo que elas têm para telefo<strong>na</strong>r é no<br />
horário <strong>do</strong> café, que não pode passar de 10 min, então segun<strong>do</strong> a entrevistada (a) “ou você<br />
telefo<strong>na</strong>, ou você toma café”.<br />
A gerente ameaçou que vai elaborar um “termo de responsabilidade” para as<br />
funcionárias assi<strong>na</strong>rem, se comprometen<strong>do</strong> a não deixar sair nenhuma informação sobre a<br />
empresa, e, caso isso acontecesse, elas seriam punidas.<br />
Os erros são repreendi<strong>do</strong>s não diretamente a quem os cometeu, mas ditos para to<strong>do</strong> o<br />
grupo, sem se indicar quem é o culpa<strong>do</strong>. Eventualmente, os grandes acertos são<br />
parabeniza<strong>do</strong>s em público, mas isso segun<strong>do</strong> a entrevistada (a) “depende da pessoa, <strong>do</strong> dia,<br />
etc”.<br />
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O único trei<strong>na</strong>mento recebi<strong>do</strong> pelas novatas consiste em acompanhar as que têm mais<br />
4.2.5 Dan<strong>do</strong> voz às entrevistadas<br />
• As trabalha<strong>do</strong>ras não vêem uma chance de carreira no seu trabalho, pois não há<br />
possibilidade de ascensão hierárquica:<br />
“-Não tem como crescer, não enxergo como carreira, ninguém pretende ficar<br />
pra sempre.” (entrevistada a).<br />
• Também não há um sentimento de reciprocidade de <strong>interesses</strong> entre a empresa e os<br />
profissio<strong>na</strong>is, por parte <strong>do</strong>s últimos:<br />
“-A empresa (e as colegas de trabalho) presta atenção tanto nos esforços<br />
quanto nos erros das atendentes, pois to<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> observa to<strong>do</strong> mun<strong>do</strong>, e se<br />
uma ver a outra errar, conta para a gerente”. (entrevistada b).<br />
“- Você faz pra si”. (entrevistada a).<br />
• O estresse causa<strong>do</strong> pelo trabalho é uma constante:<br />
“-Trabalhar por produtividade é a coisa mais estressante que existe. As vezes<br />
preferia trabalhar por salário mínimo e ter um trabalho tranqüilo. Não<br />
adianta ganhar mais e gastar com médico e farmácia.” (entrevistada a).<br />
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