o uso do princípio dos interesses coincidentes na motivação ... - UFV

obrigação da funcionária conferir com o cliente o que está sendo comprado, logo, se
há falhas, a atendente nem se preocupa em se defender.
• Se um cliente ligar reclamando que foi boleto errado ou desconto errado, perde-se 3
produtos.
• Se uma atendente atender um cliente e não resolver o pedido, e por esse motivo o
mesmo não for enviado, perde-se perde 3 produtos no gráfico.
• Se um pedido já foi concretizado e por algum motivo agarrou em cartão ou análise de
crédito perde-se 5 produtos no gráfico.
• Se por engano um pedido contar para uma atendente num mês e a atendente ganhou
prêmio devido esses produtos, assim que detectar o erro, será tirado o mesmo número
de produtos que foi contado indevidamente e mais 10 pontos de punição, e o prêmio
será devolvido para a atendente que ganhou de fato. A única forma disto acontecer é
se for realizado um novo cadastro do mesmo cliente, a única pessoa a qual pode ser
atribuída à culpa é a própria atendente.
• Se a atendente tiver consultado o cadastro do cliente no SPC e não registrar a consulta
no cadastro da empresa, e por isso for feita uma nova consulta, a atendente perde 1
produto no gráfico. Mesmo que seja pedido para pagamento na retirada do correio. Se
ela autorizar sem consultar ou se o cadastro não estiver ok e ela colocar ok, perde de 1
a 5 produtos no gráfico. Todas as consultas ao SPC ficam registradas, só não se
registra quem a fez, mas é possível se descobrir procurando quem realizou a venda
para o cliente que foi pesquisado.
• Quem der desconto em produtos de promoção ou que é revenda, perderá 5 produtos
no gráfico de vendas. O grau de liberdade da atendente para dar descontos é sempre o
mesmo, se trata dos descontos promocionais que são anunciados desde o início, e
estão sempre disponíveis a todas. Quando o cliente deseja forçar uma negociação, a
atendente passa o cliente para a gerente, que tem um poder maior.
• As atendentes que chegarem primeiro à empresa tem que testar o telefone assim que
chegar. Se não “cair na mensagem” (gravação informando pra onde a pessoa ligou e o
horário de funcionamento, a última a sair deve ligá-la e a primeira a chegar desliga-
la), perde ponto as atendentes do período anterior. Caso deixar para testar mais tarde
(a partir de 10 minutos depois que chegar) e cair na mensagem, perdem ponto
também as atendentes que chegaram e não testaram o telefone. Perderá 5 pontos cada
atendente que trabalhou nos horários. Quando isto acontece, o pessoal sempre se
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