o uso do princípio dos interesses coincidentes na motivação ... - UFV

O sistema de bonificação já se alterou de coletivo para individual, depois voltou para
coletivo. Um dos problemas do coletivo era que umas vendiam muito mais do que as outras,
o que provocava frustração e atritos. Ao voltar a ser coletivo, a rotatividade dos membros
entre os grupos foi implantada para tentar se amenizar o problema.
Não existem metas fixas em termo de produtividade, pois existe uma sazonalidade
muito grande da demanda, principalmente em função da época do ano. Antes havia prêmios
para a atendente que mais vendeu na semana, e até mesmo para a que mais vendeu no dia,
mas tais prêmios foram retirados porque eram sempre as mesmas que ganhavam. Segundo a
entrevistada (a), o fator sorte interfere muito nas vendas, e um período tão pequeno de tempo
pode provocar distorções. Todavia, quando interrogada se só era uma questão de sorte,
porque sempre as mesmas ganhavam, ela insistiu que era apenas sorte, e que “falta de
capacidade não era”.
Havia também uma meta de que pelo menos 88% das ligações tinham que resultar em
uma venda. Sendo alcançado este valor, era concedida uma premiação em dinheiro.
Aparentemente, este número foi imposto. Essa premiação foi abolida porque a empresa tem
investido mais na venda ativa, e tem diminuído os ganhos dos trabalhadores da venda passiva
para forçar a migração do pessoal para este setor.
4.2.3 Sistema atual
4.2.3.1 Premiação
As atendentes foram divididas em três grupos distintos, cada um com
aproximadamente cinco pessoas (este número já foi maior, mas atualmente está ocorrendo
uma certa “migração” das trabalhadoras para o telemarketing ativo, por determinação da
gerência). Os grupos competem entre si e cada um dos grupos possui uma líder, que além das
funções normais, supervisiona as demais.
A líder é escolhida pela gerente do setor. Em geral é alguém com muito tempo de
serviço e que se destaca no trabalho. Segundo a entrevistada (b), as líderes têm sido sempre
as três que mais vendem, alternando-se entre si de um mês para o outro, mas a entrevistada
não soube informar se isso é coincidência ou não. Não há questionamento aparente das
demais quanto a seleção para esta função. Segundo a entrevistada (a), a líder ganha uma
porcentagem maior do prêmio que as demais, todavia a entrevistada (b) não pôde confirmar,
por nunca ter sido líder. A líder não tem nenhuma função a mais, além de ter de coordenar as
outras.
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