Caiuá - Rede Energia

Tempo médio de atendimento ( min. ) 03:31 03:32 03:44
Número de reclamações de consumidores
encaminhadas
À Empresa 56.715 55.436 64.587
À ANEEL - agências estaduais / regionais 28 19 6
Ao PROCON 83 60 85
À Justiça 30 40 47
Reclamações - Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (
% ) 2,64% 1,62% 1,59%
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de
energia ( % ) 3,99% 5,62% 2,69%
Reclamações referentes a interrupções ( % ) 39,52% 42,81% 41,21%
Reclamações referentes à emergência ( % ) 0,00% 0,00% 0,00%
Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 13,31% 7,97% 8,04%
Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,04% 0,06% 0,04%
Reclamações por conta não entregue ( % ) 4,89% 3,60% 7,65%
Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,00% 0,00% 0,00%
Reclamações referentes a danos elétricos ( % ) 0,64% 1,44% 0,82%
Reclamações referentes a irregularidades na medição (
fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,00% 0,01% 0,00%
Outros ( especificar ) ( % ) 34,96% 36,87% 37,96%
Reclamações solucionadas
Durante o atendimento ( % ) N/D N/D N/D
Até 30 dias ( % ) N/D N/D N/D
Entre 30 e 60 dias ( % ) N/D N/D N/D
Mais que 60 dias ( % ) N/D N/D N/D
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de
reclamações recebidas ( % ) 80,13% 79,31% 81,30%
Reclamações solucionadas em relação ao número de
reclamações procedentes ( % ) 119,85% 121,29% 113,52%
Quantidade de inovações implantadas em razão da
interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao
consumidor N/D N/D N/D
b) Qualidade técnica dos Serviços Prestados 2009 2008 2007
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado 7,29 5,93 8,05
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite 10,02 10,02 10,13
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor apurado 6,95 5,62 7,90
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade
Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite 14,82 16,03 17,81
c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2009 2008 2007
Taxa de Gravidade ( TG ) de acidentes com terceiros por
choque elétrico na rede concessionária. 1.887 0 943
Número de melhorias implementadas com o objetivo de
oferecer produtos e serviços mais seguros. ND N/D N/D
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