Caiuá - Rede Energia
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Em caso de serviços estratégicos, os gestores de contratos fazem a inspeção para verificar os<br />
aspectos técnicos e de segurança do trabalho, tomando como base as especificações técnicas<br />
dos serviços presentes no contrato.<br />
A <strong>Caiuá</strong> tem modificado seu padrão de construção de redes e linhas, e incentiva seus<br />
fornecedores de materiais e serviços a desenvolverem alternativas construtivas para minimizar<br />
os impactos socioambientais.<br />
A conscientização e o envolvimento dos colaboradores, fornecedores e das demais partes<br />
interessadas nas questões relativas à responsabilidade socioambiental se dão por meio da<br />
execução de ações pelas diversas áreas da <strong>Caiuá</strong>, além do envolvimento de colaboradores da<br />
empresa em instituições governamentais e civis voltadas para a sustentabilidade. As ações são<br />
compartilhadas e repassadas para as partes interessadas por meio de diferentes canais de<br />
comunicação.<br />
A <strong>Caiuá</strong> tem como diretriz disponibilizar produtos e serviços de forma eficiente, segura e com<br />
qualidade, considerando a satisfação de todos os públicos envolvidos.<br />
Indicadores Sociais Externos<br />
Clientes / Consumidores<br />
a) Excelência no Atendimento<br />
Perfil de consumidores e clientes<br />
Venda de energia por classe tarifária ( GWh ): % Total<br />
2009 2008 2007<br />
Residencial 33,24% 31,92% 32,05%<br />
Residencial baixa renda 3,59% 3,80% 3,70%<br />
Comercial 21,55% 20,53% 19,84%<br />
Industrial 20,65% 22,66% 22,97%<br />
Rural 5,45% 5,46% 5,62%<br />
Iluminação pública 5,50% 5,57% 5,47%<br />
Serviço público 5,91% 5,97% 6,25%<br />
Poder público<br />
Satisfação do cliente<br />
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC -<br />
4,12% 4,09% 4,10%<br />
ANEEL<br />
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras<br />
66,40% 61,32% 57,92%<br />
entidades ( ABRADEE)<br />
Atendimento ao consumidor<br />
87,40% 81,60% 87,40%<br />
Total de ligações atendidas ( Call Center ) 281.917 358.256 341.781<br />
Número de atendimentos nos escritórios regionais 49.351 56.402 22.277<br />
Número de atendimentos por meio da Internet<br />
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas ( %<br />
18.926 115.302 22.907<br />
) 16,20% 16,90% 18,90%<br />
Tempo médio de espera até o início de atendimento ( min. ) 00:24 00:48 02:30<br />
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