Caiuá - Rede Energia

Conforme citado na parte Dimensão Geral, em “Estrutura da Gestão”, a Caiuá implantou em
2009 o Programa Evoluir, que contempla áreas estratégicas da empresa, visa modernizar as
práticas de gestão e também fazer da Caiuá uma empresa mais eficaz. O resultado se dá na
maior transparência no relacionamento com seus diversos públicos.
A conta de luz é um dos principais veículos de comunicação com o cliente e, em seu verso, em
local de destaque, são divulgadas campanhas de segurança, consumo consciente de energia e
cidadania.
O Centro de Atendimento ao Cliente (CAC) recepciona as demandas dos clientes e as envia
para tratamento das áreas relacionadas, assim como as Agências de Atendimento, objetivando
cumprir os prazos e critérios determinados pelo órgão regulador e ter a satisfação do cliente.
Nas Agências de Atendimento, presentes em cinco municípios da concessão da empresa, são
disponibilizados folhetos que orientam sobre energia segura, uso econômico, pipas, serviços do
CAC, entre outros. O site da Caiuá também disponibiliza serviços e informações de interesse
dos clientes e da comunidade.
Conforme descrito na parte “Governo e Sociedade”, a Caiuá patrocina e apoia eventos e ações
culturais com o objetivo de estreitar o relacionamento com os clientes, contribuir para a
disseminação de informações e valorizar a cultura, a educação e os costumes locais. Nos
eventos, a empresa promove orientações por meio de seus colaboradores sobre o consumo
consciente de energia elétrica. Em Festivais de Pipas, distribui material informativo e muitas
vezes disponibiliza espaços de aprendizado e lazer para crianças e jovens.
A empresa prioriza o atendimento dos pedidos a visitas em suas instalações e na promoção de
palestras em escolas técnicas, entidades, empresas e universidades, a fim de disseminar o
conhecimento sobre seu produto e serviços.
A imprensa regional também é um importante veículo de comunicação com a sociedade, e a
Caiuá lhe fornece sugestões de temas a serem divulgados e informações de interesse da
comunidade, além de dar o retorno às questões levantadas pelos leitores.
Satisfação do cliente
As pesquisas de satisfação do cliente residencial – Índice ANEEL de Satisfação do Cliente
(IASC) e Pesquisa de Satisfação do Cliente Residencial promovida pela ABRADEE (Associação
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