Caiuá - Rede Energia
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industrial, rural e poder público, além de contar com um representante do Procon, num total de<br />
12 membros (titulares e suplentes). Compete a estes membros estimular a concessionária no<br />
desenvolvimento e disseminação de programas educativos destinados à orientação sobre a<br />
utilização da energia elétrica, seus direitos e deveres, ou propor soluções para eventuais<br />
conflitos entre o cliente e a empresa.<br />
Entre outras atribuições, destaca-se também a cooperação com a ANEEL na fiscalização dos<br />
serviços prestados ao acompanhar a evolução da legislação e da regulamentação do setor,<br />
entre outras ações.<br />
• Comunicação Direta<br />
A relação com o cliente também pode ser feita por meio dos eletricistas que têm contato<br />
permanente com o cliente durante a prestação de serviços. Quando há uma crítica ou sugestão<br />
feita para eles, ao retornarem à base de suas unidades, eles solicitam o registro da informação<br />
no CAC, para que possa ser tratada.<br />
Outra forma de comunicação da <strong>Caiuá</strong> com o público externo é por meio de sua frota e dos<br />
colaboradores que realizam trabalho de campo. Por isso, em 2009 a <strong>Caiuá</strong> padronizou a<br />
identidade visual dos veículos da empresa e dos uniformes de seus funcionários, a fim de ser<br />
mais facilmente identificada por seus clientes, aumentando a proximidade e a segurança no<br />
relacionamento.<br />
Tratamento dos contatos<br />
Dentre as reclamações registradas na empresa, a maioria refere-se a interrupções no<br />
fornecimento de energia elétrica, seguida de consumo/leitura, iluminação pública, emergências,<br />
fornecimento inadequado de energia, contas não entregues, danos elétricos, prazos na<br />
execução dos serviços etc.<br />
Todas as reclamações e solicitações são registradas no sistema de atendimento informatizado<br />
UE98, com prazos específicos de atendimento para cada caso, e todas são tratadas. Uma vez<br />
inseridas no sistema UE98, são transmitidas ordens de serviço para a área responsável pelo<br />
tipo de solicitação, podendo esta ser comercial ou técnica.<br />
As ordens de serviços transmitidas pelo sistema UE98 possuem prazo determinado de<br />
tratamento e, à medida que este prazo vai expirando, existe um sistema de alerta que informa à<br />
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