Caiuá - Rede Energia

industrial, rural e poder público, além de contar com um representante do Procon, num total de
12 membros (titulares e suplentes). Compete a estes membros estimular a concessionária no
desenvolvimento e disseminação de programas educativos destinados à orientação sobre a
utilização da energia elétrica, seus direitos e deveres, ou propor soluções para eventuais
conflitos entre o cliente e a empresa.
Entre outras atribuições, destaca-se também a cooperação com a ANEEL na fiscalização dos
serviços prestados ao acompanhar a evolução da legislação e da regulamentação do setor,
entre outras ações.
• Comunicação Direta
A relação com o cliente também pode ser feita por meio dos eletricistas que têm contato
permanente com o cliente durante a prestação de serviços. Quando há uma crítica ou sugestão
feita para eles, ao retornarem à base de suas unidades, eles solicitam o registro da informação
no CAC, para que possa ser tratada.
Outra forma de comunicação da Caiuá com o público externo é por meio de sua frota e dos
colaboradores que realizam trabalho de campo. Por isso, em 2009 a Caiuá padronizou a
identidade visual dos veículos da empresa e dos uniformes de seus funcionários, a fim de ser
mais facilmente identificada por seus clientes, aumentando a proximidade e a segurança no
relacionamento.
Tratamento dos contatos
Dentre as reclamações registradas na empresa, a maioria refere-se a interrupções no
fornecimento de energia elétrica, seguida de consumo/leitura, iluminação pública, emergências,
fornecimento inadequado de energia, contas não entregues, danos elétricos, prazos na
execução dos serviços etc.
Todas as reclamações e solicitações são registradas no sistema de atendimento informatizado
UE98, com prazos específicos de atendimento para cada caso, e todas são tratadas. Uma vez
inseridas no sistema UE98, são transmitidas ordens de serviço para a área responsável pelo
tipo de solicitação, podendo esta ser comercial ou técnica.
As ordens de serviços transmitidas pelo sistema UE98 possuem prazo determinado de
tratamento e, à medida que este prazo vai expirando, existe um sistema de alerta que informa à
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