Caiuá - Rede Energia

o atendimento é das 8 às 15 horas. Já em Martinópolis, o cliente pode procurar as agências
para atendimento das 8 às 12 horas.
• Livro de Sugestões e Críticas
A empresa também disponibiliza como meio de comunicação um Livro de Sugestões e Críticas.
Este livro, disponível nas agências de atendimento, é um canal para o cliente se manifestar e
ter acesso à empresa, a qual responde aos registros por carta (ofício) ou telefone, quando
concedidos endereço ou telefone.
• Portal na internet
O site da empresa (www.caiua.com.br) recebe em média 10 mil acessos/mês. O portal
disponibiliza ao cliente diversas informações de seu interesse, como notícias, desligamentos
programados, quadro de tarifas, dúvidas, pesquisas, agência on-line e outros.
• Ouvidoria
Na possibilidade de algum atendimento não satisfazer a expectativa do cliente, existe ainda a
Ouvidoria. Esta recebe as reclamações dos clientes por meio de atendimento telefônico gratuito
e as direciona para a área responsável pelo processo, com o compromisso de retornar a
informação ao cliente, além de tabular as reclamações de forma a facilitar a análise e ações
corretivas necessárias. Esse atendimento é prestado independentemente da classificação do
cliente. O contato com o ouvidor pode ser realizado pelo telefone 0800-7010-324 (gratuito), ou
pelo e-mail: ouvidoria.redesul@redenergia.com.
• Conselho de Consumidores
Outro canal de entrada de reclamações e sugestões é o Conselho de Consumidores. Este é um
elo entre o cliente, a empresa e o poder concedente, que tem como objetivo orientar, analisar e
avaliar tarifas e fornecimento de energia elétrica ao consumidor final, de forma a adequar o
serviço de distribuição aos usuários. O contato com o Conselho pode ser feito pelo telefone (18)
2101-9514, por fax (18) 3902-3507 e por e-mail: conselho.consumidores@redenergia.com. O
órgão é formado por um representante de cada classe consumidora: residencial, comercial,
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