Caiuá - Rede Energia

possam auxiliar na gestão dos serviços públicos de energia elétrica nos municípios atendidos
pela Caiuá. O principal resultado obtido com a implantação desse departamento foi a redução
da inadimplência das classes de consumo Poder Público, Iluminação Pública e Serviço Público.
DAC – Departamento de Atendimento ao Cliente
Entram nesse grupo todos os demais clientes do Grupo B, podendo ser comerciais, industriais,
rurais, com a maioria na classificação residencial. O principal canal para o atendimento aos
clientes do Grupo B é o Centro de Atendimento ao Cliente (CAC), que dispõe de um telefone
(0800-7010-326) no qual é feita quase totalidade do atendimento a clientes de baixa-tensão. O
CAC conta ainda com um sistema de monitoria que observa todos os aspectos de um
atendimento, desde a cordialidade a quesitos técnicos, propiciando a melhoria contínua na
qualidade do atendimento. O procedimento de monitoria está inserido no Programa de
Certificação da Qualidade e busca atendimento padronizado e isonômico aos clientes.
Canais de Relacionamento
Todos os departamentos têm como missão a qualidade no atendimento e na prestação de
serviços para cada nicho, sem perder de vista a legislação que rege o setor elétrico. A Caiuá
oferece ainda outros canais de interação com o cliente.
• Agência Web
Integrada ao portal na internet, a solução Web é mais uma opção para atendimento aos
consumidores. Pela Agência on-line, a empresa disponibiliza aos seus clientes serviços, como:
consulta a débitos; autoleitura; débito automático; solicitação de 2ª via de conta; impressão de
2ª via de conta; data certa; entrega alternativa; troca de titularidade e solicitação de religação.
• Agências de Atendimento ao Cliente
A empresa tem cinco Agências de Atendimento ao Cliente localizadas nas cidades de
Presidente Prudente, Presidente Venceslau, Osvaldo Cruz, Adamantina, Martinópolis, Santo
Anastácio e Presidente Epitácio. Em Presidente Prudente, o atendimento funciona das 8 às 17
horas. Nas cidades de Presidente Venceslau, Presidente Epitácio, Adamantina e Osvaldo Cruz,
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