Caiuá - Rede Energia

Indicadores sociais externos
Clientes e Consumidores
Cliente Externo
A Caiuá se estruturou de forma organizacional para atender seus clientes agrupando-os em:
Grandes Clientes, Poder Público e Baixa-Tensão. Para a gestão de todo o relacionamento com
os clientes, a área comercial da empresa dispõe de um departamento direcionado para cada
classificação de clientes. Veja a seguir.
DGC – Departamento de Grandes Clientes
Fazem parte desse grupo clientes industriais e comerciais que pertencem ao Grupo A. O
atendimento é realizado de forma personalizada, proporcionando um contato mais estreito com
os clientes. Além do contato direto, os clientes contam com um telefone exclusivo (0800-723-
3320).
Em 2009, além de manter o programa de visitas realizado pelos gerentes de contas – que
permite que as necessidades dos clientes da concessionária sejam ouvidas –, foi
disponibilizado no site da empresa um espaço para a atualização de cadastro. O objetivo é
oferecer aos clientes mais um canal de comunicação em que eles possam expressar seus
desejos e necessidades e, assim, ajudem a melhorar a qualidade dos produtos e serviços.
DPP – Departamento de Relacionamento com Poderes Públicos
Nesse grupo estão os clientes de órgãos federais, estaduais e municipais, independente do
grupo de tensão. É prestado atendimento direcionado às suas necessidades, estabelecendo-se
um canal direto de relacionamento para uma atuação personalizada. Trata-se de uma área
especializada no atendimento às prefeituras, câmaras municipais e órgãos públicos estaduais e
federais.
O departamento busca enriquecer o relacionamento comercial com estes clientes,
estabelecendo atendimentos exclusivos por meio telefônico, presencial, escrito ou por
programas de visitas. Com isso, conseguimos respostas rápidas e soluções consistentes que
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