Caiuá - Rede Energia

Faturamento e arrecadação
CSC - Faturamento Arrecadação
Em 2009 o grupo centralizou na cidade de Bragança Paulista os Serviços de Faturamento e
Arrecadação de suas nove concessionárias. Isso resultou na padronização de 36 processos de
faturamento e arrecadação; na implantação do processo de releitura por meio do sistema de
mobilidade (e-mobile); no rastreamento e segurança dos processos de faturamento e
arrecadação; no acompanhamento e validação diária do processo de envio/retorno dos
arquivos de débito automático; no acompanhamento e na validação da cobrança de perdas de
transformador no faturamento dos clientes do Grupo A; na redução de horas extras.
Sistema de Gestão da Qualidade
A Caiuá conta com ferramentas de gestão que auxiliam os gestores nas tomadas de decisão,
como o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) certificado de acordo com os requisitos da
norma NBR ISO 9001:2008 pela entidade certificadora Fundação Carlos Alberto Vanzolini
(FCAV).
Esse sistema de gestão da qualidade foi implantado na empresa pela primeira vez em 2004 e
certificado na NBR ISO 9001:2000, tendo o seguinte escopo: relacionamento com os clientes
(Ouvidoria), com o órgão regulador e sua agência estadual; coleta, apuração, envio e gestão
dos indicadores técnicos e comerciais com o órgão regulador e sua agência estadual;
atividades de apoio relacionadas.
Já de acordo com a nova versão da norma ISO 9001 (revisada em 2008), o SGQ da Caiuá foi
auditado em 2009 e está aderente a seus requisitos. Para garantir a melhoria contínua de seu
SGQ, é mantida uma Equipe da Qualidade, cujo objetivo é certificar todos os processos da
distribuidora. Para atingir esse objetivo, há atividades planejadas que serão cumpridas para que
o escopo da certificação aumente ano a ano. Durante o ano de 2009, a equipe focou seus
esforços na manutenção da certificação do escopo atual. A previsão para 2010 é iniciar o
aumento de escopo do SGQ, ampliando a utilização dessa excepcional ferramenta de gestão.
Gestão de processos
Como uma concessionária de serviço público, atuando em ambiente de atividades reguladas e
com processos definidos a partir de diretrizes estabelecidas pelo poder concedente, a Caiuá
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