Caiuá - Rede Energia
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Faturamento e arrecadação<br />
CSC - Faturamento Arrecadação<br />
Em 2009 o grupo centralizou na cidade de Bragança Paulista os Serviços de Faturamento e<br />
Arrecadação de suas nove concessionárias. Isso resultou na padronização de 36 processos de<br />
faturamento e arrecadação; na implantação do processo de releitura por meio do sistema de<br />
mobilidade (e-mobile); no rastreamento e segurança dos processos de faturamento e<br />
arrecadação; no acompanhamento e validação diária do processo de envio/retorno dos<br />
arquivos de débito automático; no acompanhamento e na validação da cobrança de perdas de<br />
transformador no faturamento dos clientes do Grupo A; na redução de horas extras.<br />
Sistema de Gestão da Qualidade<br />
A <strong>Caiuá</strong> conta com ferramentas de gestão que auxiliam os gestores nas tomadas de decisão,<br />
como o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) certificado de acordo com os requisitos da<br />
norma NBR ISO 9001:2008 pela entidade certificadora Fundação Carlos Alberto Vanzolini<br />
(FCAV).<br />
Esse sistema de gestão da qualidade foi implantado na empresa pela primeira vez em 2004 e<br />
certificado na NBR ISO 9001:2000, tendo o seguinte escopo: relacionamento com os clientes<br />
(Ouvidoria), com o órgão regulador e sua agência estadual; coleta, apuração, envio e gestão<br />
dos indicadores técnicos e comerciais com o órgão regulador e sua agência estadual;<br />
atividades de apoio relacionadas.<br />
Já de acordo com a nova versão da norma ISO 9001 (revisada em 2008), o SGQ da <strong>Caiuá</strong> foi<br />
auditado em 2009 e está aderente a seus requisitos. Para garantir a melhoria contínua de seu<br />
SGQ, é mantida uma Equipe da Qualidade, cujo objetivo é certificar todos os processos da<br />
distribuidora. Para atingir esse objetivo, há atividades planejadas que serão cumpridas para que<br />
o escopo da certificação aumente ano a ano. Durante o ano de 2009, a equipe focou seus<br />
esforços na manutenção da certificação do escopo atual. A previsão para 2010 é iniciar o<br />
aumento de escopo do SGQ, ampliando a utilização dessa excepcional ferramenta de gestão.<br />
Gestão de processos<br />
Como uma concessionária de serviço público, atuando em ambiente de atividades reguladas e<br />
com processos definidos a partir de diretrizes estabelecidas pelo poder concedente, a <strong>Caiuá</strong><br />
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