Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

Código
(GRI)
GRI SO1 Impactes sobre as comunidades
GRI SO2
GRI SO3
GRI SO4
GRI SO8
Código
(GRI)
GRI PR1
GRI PR3
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL: Sociedade
Descrição Nº Página Resultados/ Comentários
Percentagem e número total de
unidades de negócio alvo de
análise de risco à corrupção
Percentagem de trabalhadores
que efetuaram formação em
políticas e práticas anti-corrupção
Medidas tomadas em resposta a
casos de corrupção
Montantes das coimas e número
total de sanções não monetárias
por incumprimento de leis e
regulamentos ambientais
39 a 45;
57 a 65
Ao longo de mais de 140 anos de existência, a CARRIS contribuiu de
forma decisiva para o fomento da cultura na cidade de Lisboa e para o
desenvolvimento de uma memória coletiva comum a todos os lisboetas,
mas também aos que passam pela capital e usufruem da rede de
transportes disponível.
A Empresa dispõe de um Plano de Prevenção de Riscos de Corrupção -
área de compras; adesão ao projeto "GestãoTransparente.org" que inclui
simulador de gestão de riscos de corrupção
Ações de sensibilização aquando da certificação em Responsabilidade
Social
n.a.
n.a.
INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL: Responsabilidade sobre o produto
Descrição Nº Página Resultados/ Comentários
Políticas para preservar a Saúde e
a Segurança do cliente
Informações sobre o produto e
sua rotulagem
40
26 e 27;
29 a 34
A melhoria das condições de acesso, segurança e conforto dos clientes
tem sido consolidada com a renovação da frota, monitorização do
desempenho dos Condutores e com a instalação de sistemas de
Vídeovigilância.
SAEIP e SIP.
Informações relativas ao serviço, disponíveis nas paragens e no interior
dos veículos.
GRI PR5 Satisfação do cliente 44 e 45 O Inquérito de Satisfação do Cliente é realizado anualmente.
GRI PR6
GRI PR8
GRI PR9
Observância das leis, normas e
códigos voluntários relacionados
com comunicações de marketing,
incluindo publicidade, promoção e
patrocínio
Reclamações registadas relativas à
violação da privacidade de
clientes
Montante de coimas por
incumprimento de leis e
regulamentos relativos ao
fornecimento e utilização de
produtos e serviços
11 e 12;
19 e 20;25
Compromisso para com o Cliente e com a Política da Qualidade,
Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social. A
CARRIS integra a Comissão de Desenvolvimento do Produto e Marketing
da UITP; é, também, associada da APCE - Associação Portuguesa de
Comunicação de Empresa.
A CARRIS cumpre rigorosamente as disposições legais relativamente à
protecção de dados pessoais, no âmbito da utilização dos Sistemas de
Bilhética e de Vídeovigilância e de todos os serviços que presta. Não se
registaram reclamações neste sentido.
n.a.
INDICADORES OPERACIONAIS
Descrição Nº Página Resultados 2010 Resultados 2011 Resultados 2012
Veículos - Idade Média (31 Dez) 24
- Autocarros 6,7 anos 7,3 anos 7,6 anos
- Carros Elétricos
15 anos 16 anos 17 anos
81