Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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Em <strong>2012</strong>, do total <strong>de</strong> comunicações recebidas, 2 159 foram direcionadas ao serviço<br />
prestado, 977 à atitu<strong>de</strong> profissional dos trabalhadores, 1 773 pedidos e sugestões<br />
diversos e 59 elogios.<br />
Tipos <strong>de</strong> reclamações com maior expressão:<br />
<strong>2012</strong> 2011<br />
Irregularida<strong>de</strong> 635 593<br />
Bilhética 558 454<br />
Informação <strong>de</strong>ficiente 252 329<br />
Condutor- Atendimento 260 250<br />
Condução Agressiva 179 201<br />
Condutor – não faz<br />
paragens<br />
155 122<br />
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