Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

• Saúde e Segurança do Cliente
A atividade de transporte da CARRIS norteia-se por uma preocupação constante pela
comodidade, conforto e segurança dos Clientes e pela minimização do impacte
energético e ambiental. Para o efeito, torna-se necessário criar condições que promovam
a qualidade do serviço, disponibilizando uma frota de veículos moderna, utilizando
sistemas / equipamentos de segurança e sistemas de gestão e de controlo de tráfego,
Pessoal Tripulante qualificado e atencioso e oferecendo adequadas condições de acesso a
pessoas idosas e de mobilidade reduzida.
Para prevenir e combater a delinquência e o vandalismo na Rede de Exploração, a
CARRIS continua a realizar diversas ações, nomeadamente:
- Ligação privilegiada com o Comando Metropolitano da PSP de Lisboa e com os
Comandos das Divisões e das Esquadras da PSP que superintendem as áreas
geográficas das diferentes Estações e Complexos da CARRIS;
- Utilização de Agentes da PSP, em serviço remunerado ou em serviço normal, para:
Controlo e identificação de carteiristas (nas Linhas mais problemáticas de elétricos e
de autocarros);
Apoio no processo de identificação de Clientes em situação de fraude, em ações de
Fiscalização Comercial (em especial, nas Linhas mais problemáticas e da rede da
madrugada);
Elaboração de informação estatística, nomeadamente, para o Ministério da
Administração Interna e para a PSP, visando a análise da problemática da
segurança nos transportes públicos e a proposta / concretização de medidas de reforço
da segurança;
Instalação de Sistemas de Videovigilância, com vista à proteção dos Clientes, do
• Acidentes
Pessoal Tripulante e de Fiscalização e do material circulante, face a eventuais atos
de delinquência e vandalismo verificados na Rede de Exploração da Empresa.
Nº de Acidentes
em Exploração
Taxa de Acidentes em Exploração
(Acidentes * 10 6 / Veic x km ST)
2011 2012 2011 2012
Modo Autocarro 1 199 1 113 32,62 33,82
Modo Eléctrico 132 108 66,34 56,47
TOTAL 1 331 1 221 34,36 35,07
40