Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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3.2. RESPONSABILIDADE SOCIAL<br />
3.2.1 Processo <strong>de</strong> Certificação<br />
Durante o ano <strong>de</strong> <strong>2012</strong>, a CARRIS concluiu mais um projeto <strong>de</strong> importância transversal para<br />
a organização: a certificação em Responsabilida<strong>de</strong> Social.<br />
A CARRIS foi pioneira, no sector dos transportes, na obtenção <strong>de</strong>sta certificação, com base<br />
na NP 4469-1 e em alinhamento com as orientações da NP ISO 26000:2011.<br />
Complementarmente, a CARRIS teve o reconhecimento da Associação Portuguesa <strong>de</strong> Ética<br />
Empresarial, por ter sido pioneira nesta temática e pelo seu contributo para a transposição<br />
da NP ISO 26000.<br />
A certificação em Responsabilida<strong>de</strong> Social, pela CARRIS, reflete a procura constante <strong>de</strong><br />
novas políticas <strong>de</strong> recursos humanos, que promovam a participação e valorização dos<br />
Colaboradores, a preocupação com a satisfação dos Clientes e a necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
consolidação das relações com as restantes Partes Interessadas.<br />
Trata-se do reconhecimento da CARRIS como empresa socialmente responsável e que dá,<br />
assim, mais um contributo para o <strong>de</strong>senvolvimento sustentável.<br />
3.2.2 Clientes<br />
O envolvimento e i<strong>de</strong>ntificação da CARRIS com a cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Lisboa estão patentes nas estatísticas<br />
da Empresa, nomeadamente em termos <strong>de</strong> passageiros transportados e <strong>de</strong> quilómetros<br />
percorridos, números que atestam a sua importância como um dos agentes indispensáveis<br />
na mobilida<strong>de</strong> da cida<strong>de</strong> e da Área Metropolitana <strong>de</strong> Lisboa (AML).<br />
MODO<br />
Passageiros<br />
Serviço<br />
Público (10 3 )<br />
2011 <strong>2012</strong><br />
km Serviço<br />
Público<br />
(10 3 )<br />
Passag.<br />
/ km<br />
Passageiros<br />
Serviço<br />
Público (10 3 )<br />
km<br />
Serviço<br />
Público<br />
(10 3 )<br />
Passag.<br />
/ km<br />
Autocarro 214 349 36 296 5,91 167 497 32 677 5,13<br />
Elétrico 18 369 1 880 9,77 15 171 1 803 8,41<br />
TOTAL 232 718 38 176 6,10 182 668 34 481 5,30<br />
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