Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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Estas ações continuaram a ser efetuadas por equipas conjuntas, constituídas por um Colaborador da<br />
CARRIS e por um Agente da Polícia Municipal, em viaturas <strong>de</strong>vidamente i<strong>de</strong>ntificadas. Devido<br />
aos condicionalismos financeiros, houve necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
reajustar o volume <strong>de</strong>ste serviço.<br />
Em <strong>2012</strong>, registaram-se 4805 autuações, 1014<br />
advertências, 318 pedidos <strong>de</strong> reboque e 6 pedidos <strong>de</strong><br />
bloqueamento.<br />
2.4.5 Sistema <strong>de</strong> Gestão Integrado (SGI) – Qualida<strong>de</strong>, Ambiente, Segurança e<br />
Saú<strong>de</strong> no Trabalho e Responsabilida<strong>de</strong> Social<br />
• Conforme previsto, a CARRIS obteve, em julho <strong>de</strong> <strong>2012</strong>, a certificação do Sistema <strong>de</strong><br />
Gestão da Responsabilida<strong>de</strong> Social, <strong>de</strong> acordo com a NP 4469-1, estando também<br />
alinhada com os princípios consagrados na NP ISO 26000:2011.<br />
• De 16 a 20 <strong>de</strong> abril <strong>de</strong> <strong>2012</strong>, foram realizadas, pela APCER, as auditorias <strong>de</strong><br />
acompanhamento ao Sistema <strong>de</strong> Gestão da Qualida<strong>de</strong> e Ambiente (NP EN ISO 9001 e<br />
NP EN ISO 14001), bem como ao Sistema <strong>de</strong> Gestão da Segurança e Saú<strong>de</strong> no Trabalho<br />
(NP 4397 / OHSAS 18001), tendo sido mantidas as diversas certificações. Foi, também,<br />
efetuada pela APCER, em conjunto com a CERTIF, a auditoria <strong>de</strong> acompanhamento ao<br />
Serviço <strong>de</strong> Transporte Público <strong>de</strong> Passageiros – Linhas / Carreiras <strong>de</strong> autocarros e<br />
elétricos urbanos, tendo sido mantidas as certificações das várias Linhas.<br />
• Os processos <strong>de</strong> certificação encetados nos últimos anos têm sido <strong>de</strong>terminantes na<br />
consolidação e mo<strong>de</strong>rnização da Empresa.<br />
Os diversos Sistemas <strong>de</strong> Gestão, entretanto certificados, estão integrados num único<br />
sistema – Sistema <strong>de</strong> Gestão Integrado (SGI), com efeitos positivos na otimização <strong>de</strong><br />
metodologias e no <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> projetos, através <strong>de</strong> um processo <strong>de</strong> melhoria<br />
contínua e <strong>de</strong> uma plataforma <strong>de</strong> boas práticas.<br />
• Apesar dos diversos condicionalismos económico-financeiros, a CARRIS preten<strong>de</strong><br />
prosseguir na melhoria da qualida<strong>de</strong> do serviço prestado e da imagem da Empresa e no<br />
aumento da eficiência dos recursos utilizados. É imprescindível captar novos Clientes,<br />
criando condições para a transferência modal do transporte individual para o transporte<br />
público, e contribuir <strong>de</strong>sta forma para uma cida<strong>de</strong> menos congestionada e com melhor<br />
qualida<strong>de</strong> <strong>de</strong> vida.<br />
Serviço <strong>de</strong> Transporte - Certificação <strong>de</strong> Linhas / Carreiras<br />
• Paralelamente à certificação dos “meios” (Sistemas <strong>de</strong> Gestão), a CARRIS apostou<br />
igualmente na certificação das suas Linhas (certificação dos “resultados”, isto é, do<br />
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