Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

Estas ações continuaram a ser efetuadas por equipas conjuntas, constituídas por um Colaborador da
CARRIS e por um Agente da Polícia Municipal, em viaturas devidamente identificadas. Devido
aos condicionalismos financeiros, houve necessidade de
reajustar o volume deste serviço.
Em 2012, registaram-se 4805 autuações, 1014
advertências, 318 pedidos de reboque e 6 pedidos de
bloqueamento.
2.4.5 Sistema de Gestão Integrado (SGI) – Qualidade, Ambiente, Segurança e
Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social
• Conforme previsto, a CARRIS obteve, em julho de 2012, a certificação do Sistema de
Gestão da Responsabilidade Social, de acordo com a NP 4469-1, estando também
alinhada com os princípios consagrados na NP ISO 26000:2011.
• De 16 a 20 de abril de 2012, foram realizadas, pela APCER, as auditorias de
acompanhamento ao Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente (NP EN ISO 9001 e
NP EN ISO 14001), bem como ao Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho
(NP 4397 / OHSAS 18001), tendo sido mantidas as diversas certificações. Foi, também,
efetuada pela APCER, em conjunto com a CERTIF, a auditoria de acompanhamento ao
Serviço de Transporte Público de Passageiros – Linhas / Carreiras de autocarros e
elétricos urbanos, tendo sido mantidas as certificações das várias Linhas.
• Os processos de certificação encetados nos últimos anos têm sido determinantes na
consolidação e modernização da Empresa.
Os diversos Sistemas de Gestão, entretanto certificados, estão integrados num único
sistema – Sistema de Gestão Integrado (SGI), com efeitos positivos na otimização de
metodologias e no desenvolvimento de projetos, através de um processo de melhoria
contínua e de uma plataforma de boas práticas.
• Apesar dos diversos condicionalismos económico-financeiros, a CARRIS pretende
prosseguir na melhoria da qualidade do serviço prestado e da imagem da Empresa e no
aumento da eficiência dos recursos utilizados. É imprescindível captar novos Clientes,
criando condições para a transferência modal do transporte individual para o transporte
público, e contribuir desta forma para uma cidade menos congestionada e com melhor
qualidade de vida.
Serviço de Transporte - Certificação de Linhas / Carreiras
• Paralelamente à certificação dos “meios” (Sistemas de Gestão), a CARRIS apostou
igualmente na certificação das suas Linhas (certificação dos “resultados”, isto é, do
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