Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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ÍNDICE<br />
MENSAGEM DO PRESIDENTE 3<br />
1. ENQUADRAMENTO DA EMPRESA 5<br />
1.1. História da Empresa 6<br />
1.2. Missão, Visão e Estratégia 11<br />
1.3. Organização da Empresa 13<br />
1.4. Ativida<strong>de</strong> Operacional <strong>de</strong> Transporte 14<br />
1.4.1 Modo Autocarro 14<br />
1.4.2 Modo Elétrico 14<br />
1.4.3 Serviço para Deficientes 15<br />
1.4.4 Central <strong>de</strong> Comando <strong>de</strong> Tráfego 15<br />
1.5. Caracterização e Relação com as Partes Interessadas 16<br />
2. ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE 18<br />
2.1. Políticas-Chave e Iniciativas para o Desenvolvimento Sustentável 19<br />
2.2. Gestão da Inovação 20<br />
2.3. “Benchmarking” e Relações Internacionais 22<br />
2.4. Análise do Ano <strong>de</strong> <strong>2012</strong> 23<br />
2.4.1 Frota <strong>de</strong> Autocarros 23<br />
2.4.2 Manutenção do Material Circulante 24<br />
2.4.3 Re<strong>de</strong> e Plano da Oferta 24<br />
2.4.4 Melhoria das Condições <strong>de</strong> Circulação 24<br />
2.4.5 Sistema <strong>de</strong> Gestão Integrado (SGI) 25<br />
2.4.6 Desenvolvimento e Inovação – Ações 26<br />
2.4.7 Sistemas Telemáticos 30<br />
2.4.8 Re<strong>de</strong> <strong>de</strong> Vendas da CARRIS 32<br />
2.4.9 Sistema Tarifário 33<br />
2.5. Projetos Futuros 34<br />
3. RESPONSABILIDADES 37<br />
3.1. Responsabilida<strong>de</strong> Económica 38<br />
3.2. Responsabilida<strong>de</strong> Social 39<br />
3.2.1 Processo <strong>de</strong> Certificação 39<br />
3.2.2 Clientes 39<br />
3.2.3 Colaboradores 45<br />
3.2.4 Clima Organizacional CARRIS 52<br />
3.2.5 Comunida<strong>de</strong> 57<br />
3.3. Responsabilida<strong>de</strong> Ambiental e Política Energética 66<br />
3.3.1 Aquisição <strong>de</strong> Bens e Serviços 66<br />
3.3.2 Gestão <strong>de</strong> Energia – Instalações 66<br />
3.3.3 Gestão <strong>de</strong> Energia - Ativida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Transporte 68<br />
3.3.4 Material Circulante – Diversificação Energética 70<br />
3.3.5 Emissões Poluentes e <strong>de</strong> Gases com Efeito <strong>de</strong> Estufa 71<br />
3.3.6 Ruído 72<br />
3.3.7 Gestão da Água 72<br />
3.3.8 Gestão dos Resíduos 73<br />
3.3.9 Gestão dos Efluentes Líquidos 74<br />
4. GRELHA DE INDICADORES <strong>2012</strong> 75<br />
CONSIDERAÇÕES FINAIS 83<br />
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