Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

ÍNDICE
MENSAGEM DO PRESIDENTE 3
1. ENQUADRAMENTO DA EMPRESA 5
1.1. História da Empresa 6
1.2. Missão, Visão e Estratégia 11
1.3. Organização da Empresa 13
1.4. Atividade Operacional de Transporte 14
1.4.1 Modo Autocarro 14
1.4.2 Modo Elétrico 14
1.4.3 Serviço para Deficientes 15
1.4.4 Central de Comando de Tráfego 15
1.5. Caracterização e Relação com as Partes Interessadas 16
2. ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE 18
2.1. Políticas-Chave e Iniciativas para o Desenvolvimento Sustentável 19
2.2. Gestão da Inovação 20
2.3. “Benchmarking” e Relações Internacionais 22
2.4. Análise do Ano de 2012 23
2.4.1 Frota de Autocarros 23
2.4.2 Manutenção do Material Circulante 24
2.4.3 Rede e Plano da Oferta 24
2.4.4 Melhoria das Condições de Circulação 24
2.4.5 Sistema de Gestão Integrado (SGI) 25
2.4.6 Desenvolvimento e Inovação – Ações 26
2.4.7 Sistemas Telemáticos 30
2.4.8 Rede de Vendas da CARRIS 32
2.4.9 Sistema Tarifário 33
2.5. Projetos Futuros 34
3. RESPONSABILIDADES 37
3.1. Responsabilidade Económica 38
3.2. Responsabilidade Social 39
3.2.1 Processo de Certificação 39
3.2.2 Clientes 39
3.2.3 Colaboradores 45
3.2.4 Clima Organizacional CARRIS 52
3.2.5 Comunidade 57
3.3. Responsabilidade Ambiental e Política Energética 66
3.3.1 Aquisição de Bens e Serviços 66
3.3.2 Gestão de Energia – Instalações 66
3.3.3 Gestão de Energia - Atividade de Transporte 68
3.3.4 Material Circulante – Diversificação Energética 70
3.3.5 Emissões Poluentes e de Gases com Efeito de Estufa 71
3.3.6 Ruído 72
3.3.7 Gestão da Água 72
3.3.8 Gestão dos Resíduos 73
3.3.9 Gestão dos Efluentes Líquidos 74
4. GRELHA DE INDICADORES 2012 75
CONSIDERAÇÕES FINAIS 83
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