Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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2. ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE<br />
A Sustentabilida<strong>de</strong> como conceito, filosofia e mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> funcionamento tem vindo a estar<br />
cada vez mais refletida na organização, na cultura e na prática da CARRIS.<br />
2.1. POLÍTICAS-CHAVE E INICIATIVAS PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL<br />
O Desenvolvimento Sustentável é um <strong>de</strong>safio diário, assumido, sobretudo, como um ponto<br />
<strong>de</strong> partida para a satisfação das necessida<strong>de</strong>s e expectativas dos Clientes e para o bem-<br />
estar social. Neste âmbito, a CARRIS <strong>de</strong>finiu os seguintes princípios gerais, tendo presente a<br />
Política do Sistema <strong>de</strong> Gestão Integrado (SGI):<br />
• Contribuir para a melhoria da qualida<strong>de</strong> do Sistema <strong>de</strong> Transportes na Área<br />
Metropolitana <strong>de</strong> Lisboa, assegurando a mobilida<strong>de</strong> e a acessibilida<strong>de</strong> dos Clientes, em<br />
função das suas necessida<strong>de</strong>s e expectativas;<br />
• Aumentar a eficácia e eficiência do Serviço <strong>de</strong> Transporte Público <strong>de</strong> Passageiros através<br />
da a<strong>de</strong>quação da Oferta à Procura e da racionalização dos recursos e métodos<br />
utilizados;<br />
• Cumprir permanentemente os requisitos e compromissos assumidos e expressos na Carta do<br />
Cliente, <strong>de</strong> forma a obter a sua confiança relativamente ao serviço prestado;<br />
• Consultar e consi<strong>de</strong>rar as expectativas dos Clientes, Colaboradores e outras Partes<br />
Interessadas Significativas, visando o aumento progressivo do seu grau <strong>de</strong> satisfação;<br />
• Proce<strong>de</strong>r, sempre que possível, a investimentos que privilegiem as novas tecnologias, a<br />
renovação e mo<strong>de</strong>rnização da frota e a formação <strong>de</strong> recursos humanos;<br />
• Desenvolver uma política energética e ambiental a<strong>de</strong>quada, reduzindo progressivamente<br />
as emissões e o consumo dos recursos naturais e <strong>de</strong> energia e proce<strong>de</strong>ndo à valorização<br />
dos resíduos, a fim <strong>de</strong> minimizar os impactes e efeitos globais, inerentes à ativida<strong>de</strong> da<br />
Empresa;<br />
• Promover a Inovação a todos os níveis da organização;<br />
• Promover e assegurar um ambiente <strong>de</strong> trabalho seguro e saudável para os seus<br />
Colaboradores e Prestadores <strong>de</strong> Serviço.<br />
• Minimizar os riscos para as Partes Interessadas, que possam advir do <strong>de</strong>senvolvimento da<br />
sua ativida<strong>de</strong>.<br />
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