Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

2. ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE
A Sustentabilidade como conceito, filosofia e modelo de funcionamento tem vindo a estar
cada vez mais refletida na organização, na cultura e na prática da CARRIS.
2.1. POLÍTICAS-CHAVE E INICIATIVAS PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
O Desenvolvimento Sustentável é um desafio diário, assumido, sobretudo, como um ponto
de partida para a satisfação das necessidades e expectativas dos Clientes e para o bem-
estar social. Neste âmbito, a CARRIS definiu os seguintes princípios gerais, tendo presente a
Política do Sistema de Gestão Integrado (SGI):
• Contribuir para a melhoria da qualidade do Sistema de Transportes na Área
Metropolitana de Lisboa, assegurando a mobilidade e a acessibilidade dos Clientes, em
função das suas necessidades e expectativas;
• Aumentar a eficácia e eficiência do Serviço de Transporte Público de Passageiros através
da adequação da Oferta à Procura e da racionalização dos recursos e métodos
utilizados;
• Cumprir permanentemente os requisitos e compromissos assumidos e expressos na Carta do
Cliente, de forma a obter a sua confiança relativamente ao serviço prestado;
• Consultar e considerar as expectativas dos Clientes, Colaboradores e outras Partes
Interessadas Significativas, visando o aumento progressivo do seu grau de satisfação;
• Proceder, sempre que possível, a investimentos que privilegiem as novas tecnologias, a
renovação e modernização da frota e a formação de recursos humanos;
• Desenvolver uma política energética e ambiental adequada, reduzindo progressivamente
as emissões e o consumo dos recursos naturais e de energia e procedendo à valorização
dos resíduos, a fim de minimizar os impactes e efeitos globais, inerentes à atividade da
Empresa;
• Promover a Inovação a todos os níveis da organização;
• Promover e assegurar um ambiente de trabalho seguro e saudável para os seus
Colaboradores e Prestadores de Serviço.
• Minimizar os riscos para as Partes Interessadas, que possam advir do desenvolvimento da
sua atividade.
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