Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

interna, MobTV (televisão corporativa), Revista Lisboa CARRIS, Intranet e Portal do
Colaborador “myCARRIS”.
A comunicação externa assenta em eventos (Reuniões, Seminários e “Workshops”) e em
medidas e projetos com crescente recurso às tecnologias de informação: website, painéis de
informação nas paragens, sms ao minuto, widget, apps para smartphones, entre outros. Os
Clientes e a Comunidade dispõem, também, de ferramentas como a Linha Aberta (telefone
e e-mail), Provedor do Cliente e Newsletter externa, para obterem informações e/ou
apresentarem reclamações/sugestões.
Partes Interessadas Significativas Valores de Interesse
Clientes Eficiência; qualidade; condições de
prestação de serviço; minimização de
transbordo; segurança; conforto;
acessibilidade.
Comunidade Intervenção na rede viária; ajustamento de
serviço; segurança; mobilidade sustentável;
qualidade de vida.
Colaboradores Estratégia da Empresa; formação; condições
de trabalho; inovação; produtividade;
reconhecimento do mérito.
Fornecedores Indicadores especializados; prazos;
encargos; cumprimento de especificações
contratuais; inovação.
Entidades Institucionais Intermodalidade; eficiência; cumprimento
de metas; mobilidade sustentável.
Outros Operadores de Transporte Intermodalidade; “benchmarking”.
17