Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

1.5. CARACTERIZAÇÃO E RELAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
Em 2005, aquando da elaboração do 1.º Relatório de Sustentabilidade, a CARRIS iniciou um
processo de identificação e conhecimento das diversas Partes Interessadas, criando, com as
mesmas, uma relação de transparência e confiança, visando a melhoria do desempenho
mútuo.
No âmbito da certificação do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social, obtida em
julho de 2012, a CARRIS procedeu a uma caracterização rigorosa das Partes Interessadas
(PI) e à determinação da sua significância, em função do seu nível de influência na Empresa
e de dependência em relação a esta. Foram, então, definidas, 6 PI Significativas:
A certificação em Responsabilidade Social envolveu um intenso trabalho de sensibilização e
de auscultação de todas as PI Significativas quanto aos seus valores e expectativas.
Periodicamente, são efetuados inquéritos de satisfação, em particular aos Colaboradores e
aos Clientes. Relativamente aos Fornecedores é de realçar a realização de “Workshops”
para partilha de boas práticas. Mantém-se, face à Comunidade, um envolvimento proactivo,
especialmente com Entidades, tais como Juntas de Freguesia, Bombeiros e Polícia, visando a
resolução consensual de problemas e a melhoria da operacionalidade, segurança,
acessibilidade e mobilidade.
Para o êxito deste processo, uma comunicação eficaz, a nível interno e externo, é
determinante.
Internamente, o diálogo constante com os Colaboradores assenta na utilização de várias
ferramentas, nomeadamente a disponibilização de conta de e-mail individual, Newsletter
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