Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris
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1.5. CARACTERIZAÇÃO E RELAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS<br />
Em 2005, aquando da elaboração do 1.º <strong>Relatório</strong> <strong>de</strong> Sustentabilida<strong>de</strong>, a CARRIS iniciou um<br />
processo <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntificação e conhecimento das diversas Partes Interessadas, criando, com as<br />
mesmas, uma relação <strong>de</strong> transparência e confiança, visando a melhoria do <strong>de</strong>sempenho<br />
mútuo.<br />
No âmbito da certificação do Sistema <strong>de</strong> Gestão da Responsabilida<strong>de</strong> Social, obtida em<br />
julho <strong>de</strong> <strong>2012</strong>, a CARRIS proce<strong>de</strong>u a uma caracterização rigorosa das Partes Interessadas<br />
(PI) e à <strong>de</strong>terminação da sua significância, em função do seu nível <strong>de</strong> influência na Empresa<br />
e <strong>de</strong> <strong>de</strong>pendência em relação a esta. Foram, então, <strong>de</strong>finidas, 6 PI Significativas:<br />
A certificação em Responsabilida<strong>de</strong> Social envolveu um intenso trabalho <strong>de</strong> sensibilização e<br />
<strong>de</strong> auscultação <strong>de</strong> todas as PI Significativas quanto aos seus valores e expectativas.<br />
Periodicamente, são efetuados inquéritos <strong>de</strong> satisfação, em particular aos Colaboradores e<br />
aos Clientes. Relativamente aos Fornecedores é <strong>de</strong> realçar a realização <strong>de</strong> “Workshops”<br />
para partilha <strong>de</strong> boas práticas. Mantém-se, face à Comunida<strong>de</strong>, um envolvimento proactivo,<br />
especialmente com Entida<strong>de</strong>s, tais como Juntas <strong>de</strong> Freguesia, Bombeiros e Polícia, visando a<br />
resolução consensual <strong>de</strong> problemas e a melhoria da operacionalida<strong>de</strong>, segurança,<br />
acessibilida<strong>de</strong> e mobilida<strong>de</strong>.<br />
Para o êxito <strong>de</strong>ste processo, uma comunicação eficaz, a nível interno e externo, é<br />
<strong>de</strong>terminante.<br />
Internamente, o diálogo constante com os Colaboradores assenta na utilização <strong>de</strong> várias<br />
ferramentas, nomeadamente a disponibilização <strong>de</strong> conta <strong>de</strong> e-mail individual, Newsletter<br />
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