Relatório de Sustentabilidade 2012 - Carris

1.2. MISSÃO, VISÃO E ESTRATÉGIA
A missão da CARRIS é a prestação do serviço de transporte público urbano de superfície de
passageiros, orientada por critérios de Sustentabilidade.
A CARRIS assume, de forma consciente, a sua responsabilidade como agente económico e
social que atua no domínio da mobilidade urbana, contribuindo para o desenvolvimento e
sustentabilidade de Lisboa e da sua área metropolitana. Para o efeito, ajusta a sua atividade
às reais necessidades do mercado, otimizando a utilização dos recursos disponíveis, com
vista ao aumento da sua eficiência empresarial e à permanente melhoria da qualidade do
serviço que presta.
A CARRIS disponibiliza uma Rede servida por Linhas de Autocarros / Elétricos / Ascensores e
Elevador, que assegurou, em 2012, o transporte a cerca de 182,7 milhões de passageiros.
Compromisso para com o Cliente
A CARRIS assume na sua missão, perante o Cliente, o compromisso de:
• Desenvolver a Rede, para que qualquer ponto da cidade tenha uma paragem a uma
distância aceitável;
• Definir os horários de forma ajustada à Procura, adotando rapidamente medidas
corretivas que se revelem necessárias;
• Disponibilizar uma Informação clara e correta;
• Promover ações que garantam a Segurança do Cliente;
• Adotar medidas que assegurem a Regularidade, em colaboração com as entidades
gestoras da via pública;
• Desenvolver a Rede de Vendas e concretizar as melhores formas para facilitar a aquisição
de títulos de transporte;
• Manter os veículos em bom estado de conservação e limpeza;
• Assegurar a qualidade dos Recursos Humanos da empresa;
• Cumprir os requisitos legais quanto a emissões poluentes, contribuindo para a proteção
do meio ambiente;
• Avaliar periodicamente, através de inquérito específico, o grau de Satisfação do Cliente;
• Atender às reclamações e sugestões do Cliente como fonte de informação para a melhoria
contínua do serviço.
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