Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris
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58 • GRELHA DE INDICADORES GRI E SIDS • <strong>Carris</strong><br />
INDICADORES OPERACIONAIS<br />
Descrição Nº. <strong>de</strong> Páginas Resultados 2006 Resultados <strong>2007</strong><br />
CARRIS Ida<strong>de</strong> média dos veículos:<br />
Autocarros 13 6,01 anos 7,01 anos<br />
Carros Eléctricos 46 11 anos 12 anos<br />
CARRIS Veículos em circulação (tipificação):<br />
• Autocarros 7<br />
• Minis 40 40<br />
• Médios __ __<br />
• Standard<br />
Gasóleo 588 578<br />
Gasóleo + Biodiesel Teste com misturas B15 e B30<br />
Gás Natural 40 37<br />
• Articulados 90 90<br />
• Serviço Especial (pessoas com mobilida<strong>de</strong> reduzida) 7 4 4<br />
• Carros Eléctricos 7<br />
• Ligeiros Históricos 40 39<br />
• Articulados 10 10<br />
• Reserva 8 8<br />
• Turismo 9 10<br />
• Ascensores 6 6<br />
• Elevadores 2 2<br />
CARRIS Passageiros transportados no modo autocarro 7 e 24 216 233 425 passageiros 217 872 043 passageiros<br />
CARRIS Passageiros transportados no modo eléctrico 7 e 24 18 661 908 passageiros 18 483 658 passageiros<br />
CARRIS Intensida<strong>de</strong> <strong>de</strong> tráfego autocarros (Veículo*km) 24 37 806 070 km 38 692 625 km<br />
CARRIS Intensida<strong>de</strong> <strong>de</strong> tráfego eléctricos (Veículo*km) 24 1 181 760 km 1 917 664 km<br />
CARRIS Estrutura da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> autocarros (ida e volta) 7 662 km 667 km<br />
CARRIS Estrutura da re<strong>de</strong> <strong>de</strong> carros eléctricos<br />
N.º <strong>de</strong> Inci<strong>de</strong>ntes - como actos <strong>de</strong> vandalismo<br />
7 48 km 48 km<br />
CARRIS e <strong>de</strong> <strong>de</strong>linquência<br />
N.º <strong>de</strong> Aci<strong>de</strong>ntes - relacionados com exploração<br />
26 2870 2927<br />
CARRIS e circulação 25 2089 1992<br />
4 213 reclamações <strong>de</strong> 2 213 reclamações <strong>de</strong><br />
serviço e 1 168 queixas serviço e 968 queixas<br />
CARRIS Número reclamações <strong>de</strong> clientes 29, 30 sobre o pessoal sobre o pessoal<br />
CARRIS Tempo médio <strong>de</strong> resposta a clientes 30 7,4 dias 4,6 dias<br />
CARRIS Taxa <strong>de</strong> ocupação: 7<br />
• Autocarros 22% 21%<br />
• Eléctricos 27% 29%<br />
72km do total da re<strong>de</strong> 72,8km do total da re<strong>de</strong><br />
CARRIS Peso kms <strong>de</strong> corredores BUS 7 <strong>de</strong> autocarros (10,9%) <strong>de</strong> autocarros (10,9%)<br />
CARRIS ISC - Índice da Satisfação do Cliente 27 60% 62,4%<br />
Legenda: GRI: Global Reporting Initiative • n.d.: não disponível/não <strong>de</strong>finido