Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris

58 • GRELHA DE INDICADORES GRI E SIDS • Carris
INDICADORES OPERACIONAIS
Descrição Nº. de Páginas Resultados 2006 Resultados 2007
CARRIS Idade média dos veículos:
Autocarros 13 6,01 anos 7,01 anos
Carros Eléctricos 46 11 anos 12 anos
CARRIS Veículos em circulação (tipificação):
• Autocarros 7
• Minis 40 40
• Médios __ __
• Standard
Gasóleo 588 578
Gasóleo + Biodiesel Teste com misturas B15 e B30
Gás Natural 40 37
• Articulados 90 90
• Serviço Especial (pessoas com mobilidade reduzida) 7 4 4
• Carros Eléctricos 7
• Ligeiros Históricos 40 39
• Articulados 10 10
• Reserva 8 8
• Turismo 9 10
• Ascensores 6 6
• Elevadores 2 2
CARRIS Passageiros transportados no modo autocarro 7 e 24 216 233 425 passageiros 217 872 043 passageiros
CARRIS Passageiros transportados no modo eléctrico 7 e 24 18 661 908 passageiros 18 483 658 passageiros
CARRIS Intensidade de tráfego autocarros (Veículo*km) 24 37 806 070 km 38 692 625 km
CARRIS Intensidade de tráfego eléctricos (Veículo*km) 24 1 181 760 km 1 917 664 km
CARRIS Estrutura da rede de autocarros (ida e volta) 7 662 km 667 km
CARRIS Estrutura da rede de carros eléctricos
N.º de Incidentes - como actos de vandalismo
7 48 km 48 km
CARRIS e de delinquência
N.º de Acidentes - relacionados com exploração
26 2870 2927
CARRIS e circulação 25 2089 1992
4 213 reclamações de 2 213 reclamações de
serviço e 1 168 queixas serviço e 968 queixas
CARRIS Número reclamações de clientes 29, 30 sobre o pessoal sobre o pessoal
CARRIS Tempo médio de resposta a clientes 30 7,4 dias 4,6 dias
CARRIS Taxa de ocupação: 7
• Autocarros 22% 21%
• Eléctricos 27% 29%
72km do total da rede 72,8km do total da rede
CARRIS Peso kms de corredores BUS 7 de autocarros (10,9%) de autocarros (10,9%)
CARRIS ISC - Índice da Satisfação do Cliente 27 60% 62,4%
Legenda: GRI: Global Reporting Initiative • n.d.: não disponível/não definido