Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris

INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL: Responsabilidade sobre o Produto
Legenda: GRI: Global Reporting Initiative • n.d.: não disponível/não definido
Carris • RELATÓRIO de SUSTENTABILIDADE • 57
Código (GRI) Descrição Nº. de Páginas Resultados/Comentários
GRI PR1 Políticas para perservar a Saúde e a Segurança do cliente 24
A melhoria das condições de acesso,
segurança e conforto dos clientes foram reforçadas
com a renovação da frota e com a instalação de
sistemas de videovigilância.
As informações sobre o funcionamento do serviço
prestado estão disponíveis nas paragens,
incluindo o SAEIP e SIP, e no interior dos veículos
GRI PR3 Informações sobre o produto e sua rotulagem 18 à 20 de serviço público.
A CARRIS definiu como ferramenta para monitorizar
a informação relativa à satisfação do cliente, o Índice
GRI PR5 Satisfação do cliente 27 da Satisfação do Cliente.
Carta do Cliente e a Política de Qualidade
Observância das leis, normas e códigos voluntários são exemplos; a CARRIS é também membro
relacionados com comunicações de marketing, da União Internacional de Transportes Públicos,
GRI PR6 incluindo publicidade, promoção e patrocínio 4, 10, 11, 22 entre outras associações.
A CARRIS cumpre rigorosamente as disposições legais
relativamente à protecção de dados pessoais,
Reclamações registadas relativas à violação da no âmbito da utilização dos Sistemas de vídeovigilância
GRI PR8 privacidade de clientes
Montante de coimas por incumprimento de leis e
regulamentos relativos ao fornecimento e
19 e em todos os serviços que presta.
GRI PR9 utilização de produtos e serviços n.d.