Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris

portes públicos e a proposta/concretização de medidas de
reforço da segurança;
• A instalação de Sistemas de Videovigilância, com vista
à protecção dos passageiros, do pessoal tripulante e do material
circulante, face a eventuais actos de delinquência e
vandalismo verificados na Rede de Exploração da Empresa.
Acidentes
Em 2007, verificou-se uma redução do número total de acidentes
(-4,6%), em comparação com o ano anterior, tendo-se
registado 1.992 ocorrências, repartidas por choques (1 605),
quedas (321), atropelamentos (41) e entalamentos (25). A taxa
de acidentes que, igualmente, teve uma redução significativa,
continua a ser uma das melhores em termos europeus.
Esta redução revela uma maior adaptação dos tripulantes à
condução dos novos autocarros, a qual foi conseguida através
do cumprimento do plano de formação previsto para 2007,
bem como através de acções de formação realizadas nas próprias
Estações e ministradas pelos Inspectores das mesmas.
Continuaram a ser realizadas as acções de formação “Qualidade
+ no Serviço ao Cliente”, cada uma com a duração de
5 dias (40h.), as quais, até 2008, irão abranger todos os tripulantes,
sendo ministrados, entre outros, módulos de técnicas
de condução e de boas práticas de condução defensiva,
assim como de segurança pessoal do Tripulante e do Cliente.
Natureza dos Acidentes 2006 2007
Choques 1 685 1 605
Quedas 348 321
Atropelamentos 43 41
Entalamentos 13 25
TOTAL 2 089 1 992
N.º Acidentes Taxa de Acidentes
(N.º Acidentes * 10 6 /Veicxkm ST)
2006 2007 2006 2007
Modo Autocarro 1 888 1 828 48,92 46,03
Modo Eléctrico 201 164 104,97 83,15
TOTAL 2 089 1 992 51,58 47,79
Incidentes
Carris • RELATÓRIO de SUSTENTABILIDADE • 31
Os incidentes verificados na Rede de Exploração da Empresa,
incluem, entre outros, interrupções de trânsito, actos de
vandalismo e de delinquência, tendo-se registado, em 2007,
um acréscimo, na ordem dos 2%, no número total de incidentes.
Contudo, verificou-se uma descida do valor da taxa
de incidentes, para 9,77%.
Apesar de serem ainda em número elevado, as interrupções
de trânsito apresentam uma redução significativa, face a
2006. Para tal, tem contribuído a fiscalização diária dos
“Corredores Bus”, através de três viaturas da Carris – “Vigilantes”
com intervenção dos nossos Inspectores em colaboração
com a Polícia Municipal.
Simultaneamente, com a colaboração da CML, têm sido implementados
novos Corredores Bus e Corredores Intermitentes
e colocados Separadores Físicos para a Delimitação
de Corredores e Pilaretes de Protecção ao estacionamento
indevido.
Em relação ao vandalismo na nossa Rede de Exploração,
em 2007, a totalidade dos actos de vandalismo aumentou,
como consequência do acréscimo dos actos de vandalismo
contra os vidros dos nossos veículos. Os actos de
vandalismo traduzem-se em quebra de vidros e de bancos
nos veículos e de “graffitis”, no exterior destes. Das 146
ocorrências de vandalismo, 85% devem-se a quebra de vidros.
A delinquência reporta-se a distúrbios, injúrias e agressões,
normalmente correlacionados com problemas de toxicodependência,
alcoolismo, passageiros que não querem
pagar bilhete (factos que ocorrem mais nas carreiras da
madrugada), bem como a furtos e roubos praticados por
carteiristas ou por grupos de jovens delinquentes. O acréscimo
verificado, de cerca de 21%, deveu-se ao aumento
quer do número de distúrbios no interior dos veículos, quer
do número de injúrias a tripulantes e de furtos a estes e a
clientes.
É de referir que a CARRIS desconhece muitos dos furtos efectuados
a clientes, pelo facto das queixas serem directamente
apresentadas às autoridades policiais.