Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris

18 • ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE • Carris
2. ENQUADRAMENTO DA SUSTENTABILIDADE
Sustentabilidade é uma filosofia e um modelo de funcionamento
integrante da missão de serviço público da Empresa,
sempre presente na cultura da CARRIS, que tem como
objectivo atingir o equilíbrio entre as vertentes económica,
ambiental e social, de modo a contribuir para a Sustentabilidade
da sociedade e garantir às gerações futuras melhores
oportunidades do que as que são dadas às gerações
actuais.
2.1. POLITICAS-CHAVE E INICIATIVAS PARA O
DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL
A Qualidade é um desafio diário, assumido como um ponto
de partida para a satisfação das exigências dos Clientes e
para o bem-estar social. Neste âmbito, a CARRIS definiu os
seguintes princípios gerais da política de qualidade da
Empresa:
• Contribuir para a melhoria do Sistema de Transportes
na Área Metropolitana de Lisboa, assegurando a mobilidade
dos Clientes, em função das suas necessidades e expectativas;
• Aumentar a eficácia e eficiência do Serviço de Transporte
Público de Passageiros através da adequação da oferta à
procura e da racionalização dos recursos e métodos utilizados;
• Cumprir permanentemente os requisitos e compromissos
assumidos e expressos na Carta do Cliente, de forma a obter
a sua confiança e preferência relativamente ao serviço
prestado;
• Aumentar progressivamente o grau de satisfação dos
Clientes, medindo as suas opiniões através de inquéritos periódicos
de avaliação;
• Melhorar continuamente a qualidade do serviço oferecido,
com base na permanente adequação da oferta à
procura, na regularidade, na fiabilidade, no conforto e segurança
do transporte, na renovação e modernização da
frota e na selecção e formação adequadas dos recursos humanos.
2.2. ANÁLISE DO ANO 2007
Apresentam-se, a seguir, as realizações mais importantes da
CARRIS levadas a efeito no ano de 2007.
Carta de Compromisso de
Desenvolvimento Sustentável
Em Setembro de 2007, aquando do 135.º Aniversário da
CARRIS, foi assinada entre a CARRIS e a UITP – União Internacional
de Transportes Públicos, a Carta de Compromisso
com o Desenvolvimento Sustentável para a CARRIS, cerimónia
que contou com a presença da Secretária de Estado dos
Transportes e do Secretário-Geral da UITP.
Na sequência da assinatura desta Carta, com o estatuto de
“Full Charter Signatory” a CARRIS comprometeu-se publicamente
com os princípios do desenvolvimento sustentável,
responsabilizando-se pelo cumprimento quer de acções que
estimulem e desenvolvam boas práticas no sector dos transportes
públicos para a Sustentabilidade, quer em elaborar,
regularmente, relatórios sobre as acções concretizadas, envolvendo
as três vertentes da sustentabilidade: a social, a
ambiental e a económica.