Relatório de Sustentabilidade 2007 - Carris

14 • ENQUADRAMENTO DA EMPRESA • Carris
Clientes
Regulares
Ocasionais
Comunidade Local
Associações de Moradores
Escolas
Colectividades
Associações de Jovens e Idosos
Associações Religiosas
Associações de Turismo
Transeunte
Colaboradores
Tripulantes
Enquadramento
Quadros Técnicos
Administrativos e Apoio
Manutenção
Meios de Comunicação Social
Locais
Rádio
TV
Distribuição Gratuita
Mantêm-se ainda actuais os valores que os diferentes “Stakeholders” desejam ver preservados e que se apresentam no quadro seguinte:
RELAÇÃO DA CARRIS COM OS SEUS “STAKEHOLDERS”
Fornecedores - Bens e Serviços
Prestação de Serviços
Fabricantes de Equipamento
Suporte de Negócio
Matérias-Primas; Energia
Manutenção de Veículos
Banca
Organizações não
Governamentais
Associações de Consumidores
Ambientalistas
Organização Representativa
de Trabalhadores
Outros
Restantes Operadores de Transporte, numa óptica
de complementaridade e de não concorrência,
encontrando-se divididos por três blocos:
Rodoviários;
Ferroviàrios;
Fluviais/Marítimos.
Entidades Institucionais
Ministério das Finanças e da
Administração Pública;
Ministério das Obras Públicas,
Transportes e Comunicações;
Câmaras Municipais;
Instituto da Mobilidade e dos
Transportes Terrestres;
Ministério da Administração
Interna;
Ministério das Obras Públicas,
Transportes e Comunicações;
Ministério do Ambiente,
do Ordenamento do Território e
do Desenvolvimento Regional;
Autoridade Metropolitana de
Transportes;
Associação Nacional de
Transportadores Pesados de
Passageiros;
Instituto de Estradas de Portugal;
Instituto Nacional do Transporte
Ferroviàrio;
Polícia Municipal;
PSP, GNR;
Bombeiros.
“Stakeholders” Valores de Interesse
Eficiência, Qualidade, Acessibilidade, condições de prestação de serviço,
Clientes Segurança, Conforto, minimização do transbordo.
Comunidades Locais Melhorias de serviço, intervenção na rede viària, ajustamento de serviço.
Colaboradores Formação, estratégia da Empresa, instruções e condições de trabalho.
Meios de Comunicação Social Informação privilegiada, institucional e de serviços para Clientes.
Indicadores especializados, prazos, encargos,
Fornecedores cumprimento das especificações do contrato.
Entidades Institucionais Intermodalidade, Eficiência, cumprimento de metas.
ONG’s Cuidado com Deficientes, necessidades especiais, melhoria de serviço.
Outros (Operadores de Transporte) Intermodalidade.